Olympe Lespagnon

Si le statut de freelance en fait rêver plus d’un, de nombreuses peurs subsistent. Ne plus avoir de revenus et se retrouver en situation de précarité, ne pas savoir gérer la partie administrative, ne pas trouver de clients, ne pas s’épanouir : ces craintes sont naturelles, pourtant il est seulement question de trouver les bons outils. Les besoins des entreprises en matière de marketing digital sont énormes, et il y a de très belles opportunités à saisir, d’autant plus que les entreprises sont nombreuses à faire appel à des freelances plutôt que des agences lorsqu’elles ont besoin de professionnels pour des missions ponctuelles.

Qu’avez-vous à apporter ?

Bien souvent, les diplômés d’écoles de webmarketing ou les personnes qui travaillent en marketing digital pour une entreprise sont de réels couteaux suisses : du graphisme au SEO en passant par le développement web et la gestion des réseaux sociaux, ils ont des notions dans à peu près tous les métiers et sous-métiers du marketing digital.
Dans le monde des freelances, c’est assez différent : les entreprises font plus facilement appel à un expert dans un domaine particulier, qui répond à un besoin précis. Choisissez donc le domaine dans lequel vous pouvez vous rendre expert. À titre d’exemple, si une entreprise recherche un freelance pour une mission de SEO, elle préfèrera certainement un freelance “expert SEO” plutôt qu’un “expert en marketing digital”, même si le niveau de compétences en SEO est le même chez les deux.

Préparez le terrain

Tout d’abord, il est important d’optimiser vos réseaux sociaux, puisqu’ils sont un canal de communication privilégié des freelances. Même si vous n’êtes pas community manager, vous devez montrer que vous connaissez sur le bout des doigts les codes des différents réseaux sociaux. Publiez du contenu, développez votre communauté, et partagez votre expérience : rendez-vous accessible et n’oubliez pas que votre profil peut être la première image qu’un prospect a de vous.

Un client est plus enclin à vous faire confiance s’il peut se projeter, c’est-à-dire se faire une idée de votre niveau de compétences et de ce que vous avez à lui offrir. Créez un portfolio, un site vitrine ou un blog sur lequel vous pouvez partager vos expériences, présenter vos compétences ou publier du contenu. Encore une fois, c’est un vecteur de confiance de la part de vos potentiels clients, et cela démontre que vous êtes un expert dans votre domaine.

La dernière formalité est évidemment de créer votre micro-entreprise. Si cela peut faire peur, le statut micro-entrepreneur (anciennement auto-entrepreneur) a justement été créé pour les entrepreneurs exerçant leur métier seuls. L’inscription se fait en quelques clics sur le site de l’URSSAF, et chaque démarche administrative est simplifiée : les charges sont calculées proportionnellement au chiffre d’affaire et les modalités d’accès sont très simples. Côté compatibilité, la seule obligation est de tenir un livre des recettes. Au delà de 5000€ de chiffre d’affaire, l’ouverture d’un compte bancaire dédié à l’activité est obligatoire.

Trouvez vos premiers clients

Maintenant que vous êtes officiellement freelance, il est temps de trouver vos premiers clients, et le premier outil pour cela est votre réseau. Qu’il s’agisse de votre réseau professionnel, personnel ou même familial, annoncez (via les réseaux sociaux par exemple) que vous débutez votre activité et présentez vos services. On a tous dans nos contacts quelqu’un qui connaît quelqu’un (…) qui pourrait avoir besoin de vos services, alors n’hésitez pas.

Plus ciblées, les plateformes de freelance peuvent vous apporter un gain de temps considérable : il suffit en général de se créer un profil pour voir les missions arriver. Certaines plateformes comme Malt sont spécialisées dans les métiers du marketing digital.
Les meilleurs plateformes freelance

Le démarchage est certainement la manière la moins agréable pour les freelances de trouver des clients, pourtant cela peut s’avérer assez utile en période creuse. Sur LinkedIn, il est possible de préparer des messages de présentation pré-enregistrés. Ajoutez de potentiels clients en contact (cinquante par jour au maximum), et faites vous connaître grâce à un message cordial qui présente très brièvement vos compétences et appelle le destinataire à interagir.

Enfin, adoptez une stratégie d’inbound marketing : laissez les clients venir à vous. Evidemment, cette technique est la plus longue et fastidieuse, mais certainement la plus valorisante. Soyez actif sur les réseaux sociaux, partagez du contenu pertinent, que vous avez créé ou tout simplement trouvé et qui représente votre activité. Être capable d’écrire des articles à haute valeur ajoutée sur votre métier est le meilleur moyen de démontrer que vous maîtrisez le sujet. Si vous avez choisi de créer un blog, pensez SEO : un bon référencement vous apportera du trafic et donc de potentiels clients, sans que vous n’ayiez à les démarcher vous-même.

Prêt à vous lancer en tant que freelance ?

Vous avez toutes les clés en main pour démarrer correctement votre activité. L’intérêt principal du freelance est la multitude de projets que l’on peut vous confier : en travaillant avec des clients différents et de secteurs variés, aucune journée ne ressemble à la suivante. Vous gagnez de l’expérience chaque jour et êtes rémunérés à la hauteur de votre engagement. Surtout, n’oubliez jamais que même si le freelance est un choix de vie, il n’a rien de définitif : vous pouvez revenir dans le monde de l’entreprise à tout moment.

Plus qu’une simple valeur ajoutée, la vidéo est devenue incontournable dans le cadre d’une stratégie marketing, et cela depuis plusieurs années. Aujourd’hui, la réelle différence est que la vidéo est présente sur toutes les plateformes et canaux. Cisco estime d’ailleurs qu’elle représente plus de 80% du trafic global d’internet.
Si vous n’êtes toujours pas convaincus, voici 3 raisons de l’intégrer à votre stratégie marketing.

8 secondes pour convaincre

Aujourd’hui, le temps d’attention moyen est de huit secondes. Parallèlement, on constate qu’une vidéo est bien plus engageante que n’importe quel autre format : sur Facebook, l’année dernière, 82% des posts les plus engageants étaient des vidéos. De manière générale, les vidéos génèrent près de 60% d’engagement en plus que les autres formats.
Avec la démocratisation des formats courts, notamment avec les stories sur Snapchat et Instagram, et au vu de ces statistiques, le meilleur moyen de capter l’attention de ses visiteurs en 2019 est de miser sur une vidéo à la fois courte et percutante.

La vidéo pour engager ses clients

Selon une étude de HubSpot Research, 54% des consommateurs souhaitent voir des vidéos de marques plutôt que tout autre type de contenu. 90% des clients disent également que les vidéos les aident à prendre des décisions d’achat. Autrement dit, une bonne vidéo est un réel argument de vente.
Par ailleurs, la vidéo donne aux clients et prospects la possibilité d’être en immersion totale dans l’univers d’une marque. Il s’agit d’un format dynamique et authentique, extrêmement bien perçu par les consommateurs, et qui par conséquent s’inscrit parfaitement dans une démarche d’Inbound Marketing.

Une infinité de possibilités

Démonstrations, aftermovies, interviews d’experts, vidéos pédagogiques, études de cas, témoignages, live, réalité virtuelle, vidéos en 360°, réalité augmentée : le format vidéo offre une infinité de possibilités. Dans une stratégie de content marketing, où la variété du contenu est un gage de qualité, la vidéo apparaît comme un format extrêmement polyvalent et approprié.

L’UX, ou expérience utilisateur, désigne un ensemble d’éléments qu’un internaute prend en compte (consciemment ou inconsciemment) pour se faire une opinion d’un site web. Une bonne expérience utilisateur résulte de deux critères fondamentaux : la simplicité d’utilisation d’un site et les émotions ressenties par l’internaute lors de sa navigation.

Plus c’est simple, mieux c’est

Les tendances en matière de design web se généralisent vers des sites épurés et minimalistes. Il est donc fortement déconseillé de surcharger chaque page, avec de nombreuses animations, trop de couleurs ou des fenêtres surgissantes trop intrusives, par exemple. L’efficacité d’un site web réside en sa faculté à délivrer la bonne information au bon moment. Misez donc sur un design simple, aéré et équilibré : aidez vos visiteurs à trouver ce qu’ils cherchent.

Concernant les couleurs et les polices, il est primordial de rester cohérent sur l’ensemble du site : ne multipliez pas les polices et respectez toujours le même code couleur. Ces deux éléments sont bien plus importants qu’il n’y paraît : votre site web reflète votre image de marque. Respectez votre charte graphique, et créez un design cohérent avec votre univers. En naviguant sur votre site, l’utilisateur doit rapidement en comprendre la structure : distinguez les titres et sous-titres des paragraphes, choisissez une couleur pour les liens et appels à l’action (call to action) et espacez les zones de textes pour que la lecture soit simple et intuitive.

Pensez « mobile first »

En France, le mobile est le premier outil de connection. Autrement dit, si vous cherchez à optimiser l’expérience utilisateur de votre site, optimisez-en la version mobile. Si certains de vos visuels sont parfaitement adaptés à un écran d’ordinateur full HD, il ne le seront peut être pas pour un écran de smartphone, de même qu’une image qui charge rapidement sur un ordinateur aura peut être un temps de chargement plus long sur mobile. Réduisez le poids de vos images et testez chaque élément de votre site afin d’avoir une interface qui s’adapte au plus de supports possibles. Concernant le temps de chargement des pages, sachez que si celui-ci est trop lent, l’internaute n’hésitera pas à passer son chemin. Sur mobile, 50% des utilisateurs quittent un site si celui-ci n’a toujours pas chargé au bout de trois secondes. Des CMS tels que WordPress proposent des plug-ins permettant de calculer le temps de chargement des pages et l’optimiser.

Créez un site ergonomique

Vos visiteurs doivent savoir dès qu’ils arrivent sur votre site ce qu’ils vont y trouver, mais surtout comment parvenir à ce qu’ils recherchent. Un utilisateur ne doit pas cliquer plus de trois fois pour accéder au contenu qu’il recherche. Des études en eye-tracking montrent que les utilisateurs voient le contenu situé en haut à gauche d’une page en premier, c’est d’ailleurs la raison pour laquelle le logo s’y trouve souvent. L’émotion ressentie est le fondement d’une expérience web réussie. Proposez à vos visiteurs une expérience “sur mesure”, avec des call to action intuitifs, une stratégie de contenu cohérentes, une réponse aux besoins et problèmes des internautes, un tunnel de conversion engageant, ou pourquoi pas des contenus ludiques sur le principe de la gamifiation. D’autres procédés se développent de plus en plus en ligne, notamment le motion design et les expériences immersives. En résumé, offrez du contenu varié et à forte valeur ajoutée aux internautes, surprenez-les avec une expérience unique pour leur donner envie de rester sur votre site, mais rendez surtout la navigation simple et fluide. Mettez-vous à la place des internautes : ils doivent pouvoir accéder simplement aux informations qu’ils recherchent, que ces informations aient une réelle valeur ajoutée et que la navigation sur votre site soit agréable visuellement et fluide.

Audience et Visiteurs

1. Utilisateurs
Autrefois appelés “visiteurs uniques”, les utilisateurs correspondent au nombre de personnes qui ont visité votre site sur une période donnée. Il est difficile pour Google de comptabiliser avec précision le nombre de visiteurs, puisqu’il est possible qu’un même utilisateur se connecte plusieurs fois via des terminaux différents et soit donc compté plusieurs fois.

2.  Sessions
Autrefois appelées “visites”, les sessions correspondent au nombre de visites sur votre site sur une période donnée. Google Analytics considère qu’une session dure trente minutes, autrement dit si quelqu’un visite votre site plusieurs fois dans la journée à des intervalles de plus de trente minutes, plusieurs sessions seront comptabilisée (mais un seul utilisateur).

3. Nouveaux utilisateurs vs. Utilisateurs connus
Google Analytics différencie les personnes qui se connectent pour la première fois sur votre site des utilisateurs qui le visitent à nouveau. Si le nombre d’utilisateurs est difficile à quantifier précisément pour Google, le nombre d’utilisateurs connus l’est encore plus, puisque là encore il est possible qu’un utilisateur se connecte plusieurs fois via des terminaux différents.

4. Utilisateurs actifs en temps réel
Dans la section “temps réel”, le nombre d’utilisateurs actifs correspond au nombre d’utilisateurs ayant visité votre site au moins une fois au cours des cinq dernières minutes.

5. Utilisateurs actifs dans l’onglet “Audience”
Dans la section “Audience”, vous pouvez voir le nombre d’utilisateurs ayant utilisé votre site au cours des 1, 7, 14 ou 28 derniers jours. Plus les courbes sont proches, et plus vos utilisateurs sont fidèles, puisque cela signifie qu’ils se connectent régulièrement sur votre site.

6. Mots clés
Dans la section “Temps Réel”, les mots clés les plus courants correspondent aux mots clés (naturels ou achetés) qu’ont saisi les utilisateurs pour arriver sur votre site. Dans cette section s’affichent également les valeurs des paramètres utm_term des liens trackés. Il est possible de dissocier ces données dans la section “Acquisition” puis “Campagnes”.
Il est possible (et fréquent) que les navigateurs ne transmettent pas le mot clé utilisé lors d’une requête. Le nombre de visites apparaît donc dans la catégorie “(Not provided)”. Ces données sont cependant disponibles pour les liens sponsorisés et dans la Search Console. Si “(Not set)” s’affiche, cela signifie que Google n’a pas reçu d’informations spécifiques à la donnée que vous souhaitez analyser (le lien entre le clic et le tracking n’existe pas, n’est pas renseigné ou a été perdu).

Comportement

7. Vues uniques
Les vues uniques correspondent au nombre de sessions sur une page.

8. Pages vues
Il s’agit du nombre de pages chargées par les utilisateurs de votre site. Si deux utilisateurs visitent la même page, Google Analytics comptabilise deux pages vues, et il en est de même si un seul utilisateur charge deux fois la même page (dans ce cas, une seule “vue unique” est comptée).

9. Pages/Sessions
Il s’agit du ratio entre le nombre de pages vues et le nombre de sessions.

10. Durée moyenne des sessions
Cet indicateur ne correspond pas réellement à la durée effective des sessions sur votre site. Le script Google Analytics est appelé lors du chargement de votre site, mais pas lorsque vous le quittez. Pour calculer la durée moyenne des sessions, Google ne prend donc en compte que les sessions comportant au moins deux pages visitées. Concrètement, si un utilisateur ne visite qu’une seule page d’un site, y reste un certain temps puis quitte le site, la durée de sa session sera quand même considérée comme nulle et ne sera pas comptabilisée par l’indicateur “durée moyenne des sessions”.
En fait, plus le taux de rebond est élevé et moins cet indicateur correspond à la réalité.

11. Taux de rebond
Le taux de rebond correspond au pourcentage de sessions pour lesquels le nombre de pages vues est égal à 1, c’est-à-dire les sessions pour lesquelles l’utilisateur est arrivé sur une page du site est l’a quittée sans cliquer sur un lien interne.
Autrement dit, plus vos visiteurs naviguent et chargent de pages sur votre site, plus le taux de rebond est faible. Il s’agit d’un indicateur à prendre avec des pincettes, puisque deux interprétations sont possibles : soit l’utilisateur a trouvé directement ce qu’il cherchait, et n’a donc pas eu besoin de parcourir plusieurs pages, soit au contraire il n’a pas trouvé ce qu’il cherchait assez rapidement et a quitté directement le site. La bonne interprétation de cet indicateur dépend donc du contexte, de la page analysée, du type de site analysé, etc.

Conversion

12. Objectifs réalisés
Sur Google Analytics, il est possible de définir des objectifs, tels que des événements, une page de destination, ou encore une durée de session. Comme son nom l’indique, l’indicateur “Objectifs réalisés” permet de comptabiliser le nombre d’objectifs remplis sur une période donnée, et donc de suivre les performances “business” de votre site.

13. Valeur de l’objectif
Cet indicateur correspond à la somme globale des conversions réalisées. Il est possible d’attribuer une valeur à chaque objectif, qui correspond à une estimation. Par exemple, on peut estimer le prix moyen qu’une inscription à une newsletter peut rapporter. En activant le e-commerce sur Google Analytics, il est possible de synchroniser le prix des paniers validés à la valeur des conversions afin de suivre le chiffre d’affaire généré par votre site.

14. Taux d’abandon (e-commerce)
Il est possible de définir des tunnels de conversion, avec plusieurs étape. Le taux d’abandon correspond donc au nombre de sessions qui ont amorcé le processus défini par le tunnel de conversion mais qui ne l’ont pas finalisé. Pour un site de e-commerce, il s’agirait par exemple d’un utilisateur qui remplit son panier mais ne le valide pas.