Communication et santé : les grandes tendances

Communication et santé : les grandes tendances

Communication et santé : les grandes tendances 2000 1500 Sharing

Se servant massivement de la technologie de l’information et de la communication, le secteur de la santé ne peut se soustraire aux évolutions que cette dernière subit depuis ces dernières années. Cette année encore, les tendances montrent une forte adhérence du secteur aux nouvelles technologies. Pour cause, 2020 verra le déploiement progressif de la 5G en France et sa puissance développera encore plus vite l’innovation dans le domaine de la communication et toute activité connexe. On vous donne ici les grandes tendances de 2020 concernant l’usage de la communication dans le domaine de la santé.

La priorisation du mobile pour les professionnels de la santé

L’usage du mobile est en train de prendre le dessus sur le desktop et les tendances de la santé en matière de communication ne font pas exception à cette nouvelle règle.

Mobile first

Que ce soit pour surfer sur internet ou pour utiliser les réseaux sociaux, les internautes préfèrent désormais se servir des smartphones. C’est tout naturel donc que les éditeurs de sites et d’applications ainsi que les créateurs de contenu privilégient le mobile dans leurs conceptions. Dans le domaine de la santé aussi, on parle d’orientation Mobile First. Les contenus, les applications et les sites destinés aux professionnels de la santé doivent aujourd’hui répondre en priorité aux exigences des mobinautes : any time, any way, any device (Atawad).

Progressive web app

Le site web est aussi un moyen de communication utile et efficace dans le domaine de la santé. Aujourd’hui, la tendance veut qu’il soit conçu sur le modèle du Progressive Web App. Il s’agit d’un site web qui se présente aux mobinautes comme une application mobile native Androïd ou iOS. Ce nouveau format présente de nombreux avantages : il ne requiert qu’un seul développement pour tous les supports (mobile, tablette et desktop), il est favorisé par Google pour le SEO, il n’est pas soumis aux contraintes des stores car il est consultable via le web, il permet un chargement rapide des pages.

Des stratégies de communication innovantes

Pour faciliter la communication entre tous les travailleurs de la santé et avec les patients, les nouvelles technologies trouvent également leur place dans les tendances de la santé en 2020.

Usage accru des médias sociaux dans la communication sur la santé

Selon les constats du baromètre du Healthperanto 360, 60% de la communication santé est digitale en 2019 contre 23% en 2013. On se sert de plus en plus des réseaux sociaux pour s’informer et pour communiquer. Twitter et LinkedIn sont les plus utilisés dans le domaine professionnel. Par conséquent, on recherche de plus en plus des social media managers et des chefs de projet digital dans le domaine de la santé.

La stratégie d’influence pour mieux communiquer

L’influence, ce n’est pas que pour les marques. On l’utilise aussi dans le secteur de la santé pour optimiser la portée des messages que l’on veut faire parvenir plus efficacement au public. Les campagnes d’influence permettent en effet de faire tomber les barrières du tabou, de l’isolement et des frontières. Elles favorisent la prise de la parole et facilite les échanges. L’année 2020 verra la multiplication de micro-influenceurs dans le domaine de la santé.

De la publicité programmatique

Les outils marketing sont également utiles dans le domaine de la santé. On se sert de la programmatique dans la publicité digitale afin d’automatiser l’achat d’espaces publicitaires, la mise en place et la diffusion des campagnes. Google Ads en est l’exemple le plus connu. Les professionnels de la santé s’en serviront pour améliorer le ciblage de leurs campagnes de communication.

La santé se sert aussi de l’IA

L’intelligence artificielle est utilisée dans le secteur de la santé depuis quelques années déjà. Nous avons parlé de la première opération chirurgicale via la réalité augmentée dans un précédent article et cette année, on verra également la multiplication des chatbots pour améliorer les services offerts aux patients.

On misera donc beaucoup sur les nouvelles technologies pour communiquer en 2020. Néanmoins, certains outils déjà connus feront également leur retour et ils seront d’une grande utilité pour les professionnels de la santé.

Des outils classiques à redécouvrir

A côté de l’apparition de nouveaux modes ce communication, certains outils que nous allons citer ici restent efficaces. Ils s’adaptent bien aux évolutions actuelles et ont leur place dans les tendances de la santé en 2020.

Les podcasts audio

Leur retour est dû aux plateformes de streaming audio telles que Spotify et Deezer qui prévoient pour eux un espace dédié. Les initiatives de communication via les podcasts audio sont apparues en 2019 autour de l’accompagnement des patients et de l’actualité médicale. Elles devraient s’amplifier en 2020. Cette tendance sera également renforcée par l’avancée de la recherche vocale et de l’émergence des voicebots utilisés dans le domaine de la santé.

Le retour des QR Codes

Ce sont les smartphones qui ont redonné du souffle aux QR Codes ou Quick Response Codes et les réseaux sociaux les ont remis aux devants de la scène de la communication. Dans le domaine de la santé, le QR Code peut par exemple servir à faire un lien direct vers une source d’information (site web, infos produits, fiches posologiques, brochures, etc.), à s’inscrire à des évènements, à partager des infos sur les réseaux sociaux.

La vidéo reste le format privilégié

On s’est toujours servi de la vidéo pour communiquer dans le monde du digital. Si les acteurs de la santé s’en servent déjà pour les campagnes de prévention, cette année, son usage sera amplifié sur les réseaux sociaux. On verra un développement des videos en direct qui vont permettre davantage le partage de contenus dynamiques et interactifs.

Les moyens de communication dans le domaine de la santé seront donc très diversifiés cette année et ils vont mélanger les nouvelles technologies aux techniques plus classiques. Toutefois, les nouvelles façons de communiquer ne manqueront pas d’impacter le comportement de ceux qui travaillent dans le secteur. Les nouvelles tendances de la santé leur permettront d’interagir davantage avec les autres.

Des professionnels de la santé plus engagés

La numérisation du secteur de la santé, l’avènement de la 5G et l’usage des médias sociaux dans le domaine de la santé modifieront le comportement des professionnels de la santé. La facilité des interactions et de la circulation des informations les incitent déjà à intégrer des communautés connectées et à réagir aux publications et opinions exprimées sur des sujets qui les concernent. Le partage des pratiques se feront également de manière naturelle au bénéfice du patient dont la prise en charge sera améliorée.

Par ailleurs, les entreprises œuvrant dans le secteur de la santé amplifieront aussi la stratégie de l’employee advocacy. C‘est une nouvelle tendance qui a émergé en 2019 et qui s’apparente à la marque employeur. Elle consiste à transformer les employés en des ambassadeurs de l’entreprise notamment sur les réseaux sociaux.

Bref, si vous êtes un acteur de la santé, vous savez maintenant quelle direction prendre pour votre stratégie de communication en 2020, non seulement pour être à la pointe de la tendance mais aussi pour faire passer vos messages de la meilleure façon possible à votre public cible.

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