Quand les activités sur les réseaux sociaux s’intensifient, il devient difficile de gérer les flux de messages des socionautes. Cependant, la réactivité est un des critères décisifs pour les clients pour prendre une décision d’achat sur internet et un client mécontent peut détruire rapidement la e-réputation d’une marque ! C’est pour remédier à ce problème que chez Sharing, nous prenons en main la modération des réseaux sociaux de nos clients.
Gérer les échanges sur vos réseaux, à votre place.
La plupart des marques sont aujourd’hui présentes sur au moins 2 réseaux sociaux mais face à la multiplication de ces plateformes, elles sont parfois obligées d’en utiliser d’autres. Afin de vous aider à comprendre les besoins de votre communauté, à orienter votre stratégie vers la bonne direction et à vous concentrer sur vos activités, nos modérateurs gèrent pour vous les échanges sur les réseaux.
Répondre, échanger, engager.
Afin que chaque client se sente valorisé, aucun message ne doit être laissé sans réponse. A condition d’être réactif, les réseaux sociaux constituent une source d’informations précieuse pour les marques car ils permettent à la fois de tisser une relation durable avec les clients et d’obtenir leurs avis sur leurs produits et services. C’est de cette manière que nos équipes créent de l’engagement chez votre communauté.
Maîtrise
Si les réseaux sociaux sont propices aux recommandations, ils peuvent aussi donner libre cour au bad buzz. Afin de préserver l’mage et la e-réputation de votre marque, nous gérons aussi bien les échanges avec les clients que les crises. Grâce à une veille constante, nous nous tenons au courant des mentions qui sont faites sur votre marque sur toute la toile.
Cohérence
Comme chaque réseau social a son code et son audience, il est important d’adapter les messages à envoyer aussi bien au réseau choisi qu’au public cible. Comme la stratégie omnicanale est nécessaire pour augmenter la portée de vos messages, nous facilitons la communication avec votre audience en nous assurant de sa cohérence avec votre identité de marque et avec le canal de communication choisi.
Confiance
En restant à l’écoute et en interagissant avec votre communauté, vous créez une relation de proximité et de confiance avec elle. Les équipes de Sharing vous aident à créer et à maintenir cette relation sur le long terme et font en sorte de convertir vos clients en ambassadeurs de marque.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
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