Comme pour tous les secteurs de l’économie, la digitalisation de l’accès à l’information, que ce soit par les moteurs de recherches, les réseaux sociaux ou les média digitaux ont progressivement changé les codes de la communication pour les acteurs du BtoB. Cela valant même pour ceux qui, traditionnellement, ont longtemps évolué dans des relations d’affaires plutôt intimistes et feutrées comme les fonds d’Investissement, les banques d’affaires ou encore les cabinets d’Avocats.
Tous les acteurs de l’économie ont aujourd’hui une présence sur les différents supports d’informations digitaux qui existent. Qu’il s’agisse d’un prospect, d’un potentiel partenaire ou collaborateur, le premier contact avec votre institution passera le plus souvent par une recherche internet. Celle-ci peut aussi venir en complément d’un premier contact. Ce que la communication de votre institution financière fait alors sortir doit devenir un atout maîtrisé, valorisant pour en faire un véritable levier de développement. Nous partageons ces bonnes pratiques issues de notre expérience avec des acteurs du secteur.
1. Définir un positionnement
C’est une base, la fondation de tout le reste et pourtant cette étape est souvent négligée, même par les acteurs grand public. Pour être visible et plus encore, lisible et légitime, il est essentiel d’abord de choisir les caractéristiques qui définissent la personnalité d’une institution.
Se positionner, c’est donc faire des choix, en commençant par ce qui devra être mis en avant dans la personnalité de l’institution. Toute institution a une identité unique. Elle résulte notamment des personnes qui la composent, de son histoire, de ses projets, des valeurs qui la caractérisent, etc. La définition, puis la déclaration d’un bon positionnement requiert donc aussi la connaissance de vos cibles, des marchés à conquérir et de vos concurrents. Le positionnement sert de socle, de guide à toutes les autres démarches de communication pour votre institution financière par la suite. Il les fait gagner en cohérence, performance et donc en coût également. L’idéal est de confier cette mission à une agence de branding. Elle se chargera de toutes les études à votre place. Elle aura surtout l’expertise et la méthode pour mener à bien cette étape essentielle efficacement.
2. Améliorer son image de marque
Une fois votre positionnement défini, concentrez-vous sur l’image qui lui sera associée. L’image de marque est particulièrement importante pour la communication d’une institution financière. Votre identité visuelle doit inspirer confiance et refléter dès le premier coup d’œil votre professionnalisme. Chez Sharing, nous créons avec vous un logo unique. Nous définissons une charte graphique en accord avec les valeurs de votre institution. Votre identité visuelle sera déclinée sur tous vos canaux, supports et dispositifs de communication. L’objectif est d’en assurer la cohérence et de faciliter son assimilation par vos cibles.
3. Refondre ou créer son site web
Si la plupart des institutions financières possèdent déjà un site corporate, elles ne sont pas toutes conscientes qu’il faut aussi penser à le mettre à jour. En effet, la technologie évolue et les internautes aussi deviennent plus volatiles et exigeants. Il est indispensable d’offrir une meilleure expérience utilisateur pour les attirer et surtout pour retenir leur attention. Les tendances en termes de fonctionnalités et de design évoluent également avec le temps pour satisfaire les visiteurs. Par ailleurs, le site web est une vitrine de votre institution ouverte à vos prospects, vos partenaires et collaborateurs partout dans le monde. Il est le garant de la visibilité et de la notoriété de votre institution.
4. Optimiser son référencement naturel
Avoir un site web au goût du jour est déjà un atout majeur pour améliorer la communication de votre institution financière, mais encore faut-il que vos cibles le trouvent facilement… même sans vous connaître. Pour ce faire, il faut assurer une visibilité durable de votre site sur les moteurs de recherche. Il est indispensable d’optimiser son référencement naturel. Outre les techniques SEO à appliquer on et off site, vous pouvez aussi créer des landing pages. C’est aussi un très bon moyen de mettre en avant chacun de vos services et vos offres. Bien entendu, elles doivent aussi être optimisées SEO. De cette manière, vous pourrez positionner votre institution sur des mots-clés spécifiques en adéquation avec les besoins de vos cibles.
5. Créer des contenus à haute valeur ajoutée
Mis à part le fait que le référencement naturel lui-même soit basé sur la qualité du contenu du site, nous sommes également à l’ère du content marketing. Pour faire émerger son entreprise, la création de contenu est la clé pour drainer du trafic sur n’importe quelle plateforme digitale. Selon la plateforme, le contenu à produire est différent : des articles pour un blog, des podcasts, des images et des vidéos pour les réseaux sociaux mais le plus important est d’offrir au public cible un contenu pertinent. Il doit être adapté à ses besoins et bien entendu en accord avec votre image.
6. Communiquer via les réseaux sociaux
Selon le profil de leur public cible et le canal de communication qu’elle utilise, chaque institution est présente sur au moins un ou 2 réseaux sociaux. Toutes les institutions financières ou juridiques ne partagent pas les mêmes enjeux sur l’utilisation de ces réseaux. Néanmoins, ces plateformes servent à améliorer leur image de marque. Elles leur permettent aussi d’avoir une relation de proximité avec leurs cibles. Pour certaines, suivant la nature des enjeux de développement commercial, le retargeting et la fidélisation sont également facilités par l’utilisation des réseaux sociaux, souvent couplés avec un CRM.
Si certaines banques et compagnies d’assurances investissent des réseaux tels que Twitter, Facebook, YouTube et Snapchat pour communiquer, LinkedIn reste le réseau le plus utilisé par les institutions financières. Il est en effet le réseau le plus indiqué pour mettre en avant l’expertise des professionnels. LinkedIn est aussi efficace pour trouver les meilleurs talents et pour soigner la marque employeur.