6 indicateurs clés pour mesurer la performance d’une campagne emailing

6 indicateurs clés pour mesurer la performance d’une campagne emailing

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Les campagnes d’emailing sont un outil puissant pour faire la promotion d’un produit ou d’un service en touchant directement les utilisateurs via leur adresse email. Des outils tels que Mailchimp permettent la création d’emails ainsi qu’une analyse de chaque campagne emailing grâce à de nombreux indicateurs.
Du taux d’ouverture au taux de clic en passant par le taux de rebond, nous vous livrons les 6 indicateurs clés pour mesurer la performance d’une campagne d’emailing.

1. Taux de délivrabilité et d’aboutissement

En théorie, le taux de délivrabilité correspond au nombre d’emails arrivés en boîte de réception par rapport au nombre total d’emails envoyés et dépend principalement de la qualité de la base de contacts. Cet indicateur est en réalité difficilement mesurable : si un email est accepté par un serveur de messagerie, il n’existe cependant aucun moyen fiable de déterminer avec précision son taux d’arrivée en boîte de réception. Le taux de délivrabilité est souvent confondu avec le taux d’aboutissement. Ce dernier prend aussi en compte le nombre de bounces (ou rebonds) générés par un envoi.

2. Taux de rebond (bounce rate)

Le taux de rebond correspond aux nombre de mails qui n’ont pas pu être livrés à leurs destinataires pour différentes raisons, notamment une adresse mail qui n’existe pas ou plus ou une boîte de réception pleine. Un taux de rebond trop élevé a un impact considérable sur la réputation de l’expéditeur et nuit donc à la délivrabilité des futurs envois. Pour éviter cela, il est indispensable de nettoyer sa base de contacts afin que celle-ci ne comporte que des utilisateurs actifs.

3. Taux d’ouverture

Le taux d’ouverture correspond au nombre de personnes qui ont ouvert un mail par rapport à l’ensemble des emails envoyés. En B2C, le taux d’ouverture moyen avoisine les 25%. Il dépend du nom de l’expéditeur, de l’originalité de l’objet et des premières lignes du mail, les trois seuls éléments visibles avant l’ouverture du mail.

4. Taux de clic

Le taux de clic correspond au nombre de destinataires qui ont cliqué sur au moins un lien dans le mail après l’avoir ouvert. Le design général d’un mail et la position des CTA a évidemment une influence considérable sur ce ratio. Un taux de clic élevé traduit un réel engagement et un intérêt de la part des destinataires.

5. Taux de conversion

Si généralement le succès d’une campagne d’emailing se résume aux taux d’ouverture et de clics, son objectif est souvent d’inciter le lecteur à effectuer une action définie, l’achat d’un produit par exemple. Les taux d’ouverture et de clics permettent de comprendre les étapes qui mènent l’utilisateur à cette action, mais l’objectif réel de la campagne ne peut être mesuré que grâce au taux de conversion. Pour cela, l’utilisation de Google Analytics est certainement la meilleure méthode. Le lien entre la campagne et Google Analytics s’effectue grâce à des liens de trackings intégrés dans les liens de l’email.

6. Taux de désinscription et de plaintes

Le taux de désinscription correspond au nombre de destinataires qui se sont désabonnés de la liste d’envoi. Evidemment, cet indicateur doit être le plus faible possible. Néanmoins, analyser les raisons pour lesquelles les abonnés se désinscrivent est un bon moyen d’optimiser les mails futurs.
Le nombre de plaintes correspond quant à lui au nombre de destinataires qui ont marqué l’email comme un spam ou l’ont déplacé dans les courriers indésirables. Il est essentiel que ce nombre soit le plus faible possible, puisqu’il a une influence directe sur les filtres anti-spam des fournisseurs de messagerie, donc sur la délivrabilité des campagnes futures. En général, les destinataires ne signalent pas de mails s’ils ont clairement donné leur consentement pour les recevoir. Par ailleurs, il est primordial d’ajouter dans chaque mail un lien de désabonnement, visible et simple à trouver.

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