C’est quoi un chatbot ?

C’est quoi un chatbot ?

C’est quoi un chatbot ? 2000 1500 Sharing

En cherchant de l’aide sur internet, vous avez peut-être déjà eu à faire à Google Assistant ou à Siri : il s’agit des chatbots vocaux appartenant respectivement à Google et à Apple. Avec Microsoft et Amazon, les 2 géants d’internet sont parmi les précurseurs de cette technologie qui est aujourd’hui devenue indispensable à tous ceux qui utilisent le web. Mais quel est donc cet outil si innovant et à quoi sert-il ?

Définition du chatbot

Le Chatbot, appelé aussi « agent conversationnel » est un outil qui sert à automatiser les conversations avec les internautes. Ce robot peut-être implémenté dans un site web ou dans une application de messagerie. De nombreuses entreprises et marques possèdent aujourd’hui leurs propres chatbots afin d’être plus réactifs vis-à-vis des consommateurs. C’est en effet le principal atout de l’outil car il répond instantanément et de façon personnalisée aux questions des internautes. A condition d’être bien paramétré, le chatbot offre de nombreux avantages aux utilisateurs :

–     Il permet aux marques d’assister leurs clients à tout moment, 24h/24 et 7j/7

–     Il allège le travail du service client

–     Il améliore l’expérience utilisateur

–     Il permet à l’entreprise d’économiser du temps et de l’argent grâce à l’automatisation de certaines tâches

–     Il fidélise les clients

–     Il permet d’avoir une relation de proximité avec les prospects et les clients

–     Il permet d’identifier les points à améliorer sur les services et les produits proposés

Si le dialogue avec l’internaute via le chatbot ne nécessite pas d’intervention humaine, il faut néanmoins surveiller le fonctionnement de celui-ci afin qu’il puisse toujours donner des réponses pertinentes aux consommateurs. Selon les objectifs et les ressources de chaque entreprise, le choix du chatbot à utiliser peut varier.

Les différents types de chatbots

On peut classer les chatbots dans 2 catégories. La première regroupe ceux qui puisent leurs réponses à partir d’une base de données préexistante et les affichent selon les mots-clés tapés par l’internaute. La seconde est plus intelligente car elle est capable d’apprendre et de faire une analyse sémantique pour comprendre les intentions de l’internaute et d’apporter la réponse la plus adéquate. Cette catégorie de chatbot est l’exemple parfait de la machine learning et c’est celle qui est plus adaptée à l’ère actuelle.

Pour connecter votre site ou vos applications de messagerie à un chatbot, il existe aujourd’hui des logiciels de création Saas. Celui de DYDU, l’entreprise française spécialisée en bot (et dont Sharing a conçu la nouvelle identité graphique) vous permet par exemple de créer votre propre chatbot de A à Z, de manière totalement autonome et sans coder. Vous pourrez l’utiliser aussi bien pour votre service client que pour vos collaborateurs car son déploiement peut aussi se faire sur Intranet.

Par ailleurs, Dydu dispose aussi d’autres types de robots conversationnels comme le voicebot et le callbot. A la différence du chatbot qui dialogue par écrit, le voicebot répond aux questions par la voix à travers un support connecté tandis que le callbot est accessible par téléphone. L’entreprise accompagne ses clients dans la construction de l’identité du bot qui leur convient et dans la mise en place de la stratégie de dialogue adéquate. Pour aller plus loin, Dydu crée aussi l’interface conversationnelle des robots humanoïdes et des domobots.

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