Il est temps de faire un choix !
De nombreux réseaux sociaux sont à votre portée. Créer une page sur Facebook ou un compte sur Twitter est certes aussi simple que réserver un billet de train sur voyagesncf.com (peut-être plus simple encore), mais une fois créés, que faire de ces pages, de ces boards, de ces comptes de réseaux sociaux ?
Voici un petit guide des 4 principaux réseaux à utiliser pour votre marque. Pourquoi et comment…
Facebook, le plus grand réseau social mondial
Facebook est de loin le plus grand réseau social mondial. Plus d’un milliard et demi d’utilisateurs s’y retrouvent, de tous âges et de toutes catégories socioprofessionnelles.
Créer une page sur Facebook est donc primordial. Elle vous permettra d’établir un lien de proximité avec vos clients.
Vous pouvez y adopter un ton plus émotionnel que sur vos supports de communication traditionnels, tout en conservant une approche professionnelle et factuelle. Parlez-y de qui vous êtes et de ce que vous faites. Les valeurs de votre entreprise y sont aussi importantes que vos relevés de comptes pour votre expert comptable.
Créer une page Facebook ne vous coûte rien. Juste un peu de temps. Vous y partagerez du contenu de façon plus conviviale et variée que sur vos autres supports de communication, tels que des vidéos, des photos, des articles, des offres spéciales ou encore des concours dans le but de créer une interaction avec vos clients.
Mais Facebook ne s’arrête pas à un simple espace de partage. C’est aussi un très puissant outil de conversion. Dès l’inscription, vous pourrez bénéficier d’un programme de publicité (cette fois-ci payant) ciblant votre audience et poussant votre contenu dans l’optique de promouvoir votre entreprise, votre marque ainsi que vos produits.
Cette publicité n’atteindra pas que les utilisateurs de Facebook mais également les visiteurs de ses sites partenaires.
D’autre part, Facebook met à votre disposition des outils statistiques permettant de suivre vos pages et vos publicités pour évaluer l’efficacité de votre contenu. Un excellent moyen de promouvoir vos actions de communication à moindre frais.
En conclusion, c’est un réseau social facile d’utilisation mais qui nécessite d’être organisé. Un planning de publication est nécessaire pour être cohérent. Il ne suffit pas d’un post par mois pour susciter l’attention de votre communauté mais un minimum de 2 posts par semaine afin que vos fans viennent spontanément visiter votre page.
Les consommateurs utilisant de plus en plus Facebook pour se renseigner sur une marque ou sur des produits, il est donc devenu indispensable d’y être présent et actif. Mais alimenter de manière régulière et pertinente une page Facebook d’entreprise prend du temps et nécessite au minimum 2 profils pour bien fonctionner : un community manager et un graphiste. Et bien souvent, le recours à une agence spécialisée dans les réseaux sociaux, comme Sharing, s’avèrera plus pertinente dans les choix stratégiques d’une entreprise. En effet, les coûts de déploiement y sont bien moindres, puisque une agence est capable de mutualiser ses équipes, tout en apportant aux marques une expertise solide et variée.
Par exemple, nous avons permis à Puressentiel de construire la plus grande communauté sur l’aromathérapie au monde, en faisant passer leur page Facebook de 30 000 à près de 700 000 fans en moins de 2 ans, tout en atteignant des taux d’interaction largement supérieurs à la moyenne. Une telle croissance ne s’est pas faite par hasard. Une équipe complète a du être mise en place : des community manager dans 5 pays (France, Italie, Belgique, Grande-Bretagne et Canada), des graphistes, une illustratrice, un responsable projet, un chargé de clientèle, sans compter toutes les personnes intervenant ponctuellement selon les besoins.
Pour résumer : créer une page Facebook est simple et gratuit. Mais si vous souhaitez en tirer profit, la rendre efficace pour votre business, vous devrez lui consacrer une partie de votre budget de communication.
Instagram, le réseau social visuel
Rattachée à Facebook depuis 2012, cette application mobile (gratuite) regroupe aujourd’hui plus de 400 millions d’utilisateurs. Elle permet de prendre des photos ou des vidéos pouvant être améliorées par de nombreux filtres. Les usagers peuvent donc créer des contenus de marque d’une qualité supérieure grâce aux filtres et aux formats carrés que propose l’application.
Cependant toutes les entreprises ne peuvent pas utiliser ce réseau social.
Pourquoi ?
Instagram est un réseau social visuel, il ne peut donc correspondre à toutes les marques. Il sera plus profitable pour une marque de mode, d’alimentation, d’architecture & design, d’automobile ou de tourisme du fait de leur forte capacité à transmettre un contenu émotionnel grâce à la puissance des images. Par exemple, une entreprise du secteur bancaire ne verra pas vraiment d’intérêt à l’utiliser.
D’autre part, Instagram regroupe un grand nombre d’influenceurs. Établir des relations avec eux vous ferra bénéficier de leur notoriété. Proposez-leur par exemple d’essayer vos produits pour qu’ils en parlent sur leur propre compte.
Aussi, tout comme Facebook, Instagram met à votre disposition un programme publicitaire (payant) et des outils statistiques pour la bonne gestion de votre compte.
En conclusion, c’est un réseau social qui peut avoir de l’impact sur les ventes si votre marque et vos produits génèrent de l’envie chez les consommateurs. Pour cela, il est important de posséder une forte identité et image de marque alliant qualité et créativité pour sensibiliser les consommateurs à un futur acte d’achat.
Twitter, le réseau social de l’information en temps réel
Ce réseau social est particulièrement concentré sur l’information en temps réel avec un flux de publication n’excédant pas les 140 caractères. Devenu un média et une source d’information, il regroupe environ 320 millions d’utilisateurs. Il est particulièrement adapté pour établir une relation directe entre le consommateur et les marques. C’est également un très bon outil pour faire de la veille en temps réel. Vous pourrez donc accéder à de multiples informations, à trier bien sûr, pour distinguer le sujet le plus pertinent pour votre marque. Cependant il demande beaucoup de réactivité. Attention donc à ne pas décevoir vos followers si vous ne répondez pas rapidement à leurs messages !
Comme sur les autres réseaux sociaux, il vous est possible de faire de la publicité. Celle-ci permettra de cibler intelligemment les utilisateurs en fonction de leurs centres d’intérêts et de leurs caractéristiques sociales ou démographiques. Bien évidemment des outils statistiques sont mis à votre disposition pour analyser les retombées de vos différentes actions.
En conclusion, Twitter est adapté pour les entreprises ayant du contenu à partager, des expertises à démontrer ou des solutions à faire connaître. Stratégiquement, il vous permettra de toucher un vaste public pour développer votre réseau et d’acquérir un maximum d’informations (même surveiller vos concurrents !).
Linkedin, le réseau social professionnel
Leader mondial des réseaux sociaux professionnels, il permet à ses plus de 97 millions d’utilisateurs de montrer leurs compétences ainsi que leurs parcours professionnels à travers la création d’un profil Linkedin.
Pour les entreprises, il est possible de créer une page permettant de décrire votre société ou votre marque. C’est plus qu’une carte d’identité de votre entreprise, c’est son livret de famille.
Définissez-vous comme l’expert dans votre secteur, montrer votre culture d’entreprise, car aujourd’hui les recruteurs scrutent Linkedin de fond en comble. C’est devenu le réseau préféré des recruteurs avec la mise en place de la page « Carrière ». Aujourd’hui les entreprises voient cette page comme le principal canal de communication pour leur politique de Ressources Humaines.
Semblable aux autres réseaux, vous pourrez bénéficier d’un programme de publicité (plus excessif que les autres) avec la possibilité de réaliser des emails ciblés ou des spots sponsorisés. Ainsi, des outils statistiques seront mis à votre disposition pour mesurer l’impact de vos publications et de vos publicités.
En conclusion, Linkedin est plus adapté pour des entreprises B2B, des commerciaux ou encore des cabinets de recrutement.
Chaque réseau social est différent. On n’utilise pas Facebook comme Linkedin, ni Twitter comme Instagram. Si vous décidez d’être présent sur l’un ou l’autre, ou sur les 4 en même temps, vous devrez développer une stratégie propre à chacun d’entre eux. Vous devrez définir une ligne éditoriale et graphique unique. Vous devrez adapter votre ton à la cible que vous voulez toucher. Autant d’impératif qui rendront votre présence sur les réseaux sociaux pertinente et efficace.
Alors à vous de jouer ! Et faites le bon choix !