Les campagnes d’influence font aujourd’hui partie intégrante de la stratégie marketing des marques. L’avis d’un leader d’opinion se révèle en effet efficace pour attirer et convaincre les consommateurs. Néanmoins, de telles campagnes requièrent des investissements assez importants. Il est donc tout à fait naturel que les marques veuillent connaître les résultats de leurs campagnes d’influence. Mais comment s’y prendre ? Comment savoir concrètement qu’une campagne a été une réussite ou un échec ? Les réponses dans cet article.
Définir l’objectif de la campagne
La première étape consiste à définir un objectif pour votre campagne. Pourquoi voulez-vous lancer une campagne d’influence ? Pour avoir plus de visibilité et de notoriété ? Afin de booster les ventes ? Pour générer des leads ? Selon l’objectif choisi, les indicateurs de performance à suivre sont différents. Il convient de ne choisir qu’un seul objectif par campagne. Dès le début, il est indispensable de communiquer cet objectif aux influenceurs avec lesquels vous avez décidé de travailler. Ils pourront ainsi aligner leurs messages et leurs conditions à cet objectif afin d’obtenir un résultat optimal.
Quel KPI pour quel objectif ?
Une fois votre objectif défini, vous pouvez suivre les résultats de vos campagnes d’influence avec des KPIs précis.
Pour gagner en visibilité, voici les indicateurs de performance à observer :
– Les impressions : il s’agit du nombre de fois que le post de votre influenceur est vu par les internautes. Plus les impressions sont élevées, plus vous avez de chance d’engager le public.
– La portée : la portée est le nombre de personnes touchées par les publications. Une portée élevée assure également un meilleur taux d’engagement. Les posts devraient donc toucher à la fois les abonnés de la marque et ceux de l’influenceur.
Pour asseoir la notoriété de votre marque, observez :
– Le nombre de followers acquis durant la campagne.
– La croissance du trafic vers votre site web.
– Les mentions faites sur votre marque.
– Le taux d’engagement de vos posts, c’est-à-dire le taux d’interaction sur les publications par rapport aux personnes touchées. C’est le nombre de réactions, de commentaires, de partages et de clics qui importent ici.
Si vous voulez générer des leads, c’est le nombre d’inscriptions ou de demande de devis que vous devez suivre. Pour les ventes, il faut bien évidemment connaître leur nombre et leur ROI, un indicateur de performance dont nous allons parler dans la partie suivante.
Comment tracker les résultats de vos campagnes d’influence ?
Généralement, les réseaux sociaux disposent de la plupart des statistiques nécessaires aux utilisateurs, notamment les impressions, la portée et les engagements (interactions). Néanmoins, pour connaître les véritables résultats de la campagne d’influence, il y a certains codes à mettre en place et des comparaisons à faire. Par exemple, pour savoir si le post de l’influenceur a eu du succès, comparez son taux d’engagement moyen ou le taux d’engagement moyen de ses posts à celui de votre campagne ou du post de votre campagne. Si ce dernier est plus élevé, cela veut dire que la campagne est une réussite.
Si votre objectif est de générer des leads ou de drainer du trafic vers votre site, placez des liens trackés Bitly, SmartURL ou Goo.gl sur vos posts sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter. Ils vous permettront de connaître l’origine du trafic. Sur Instagram, optez pour les stories pour pouvoir ajouter des liens Bitly ou UTM. Si votre campagne se déroule sur YouTube, vous pouvez à la fois utiliser les liens trackés et Google Analytics pour tracer l’origine du trafic.
Dans le cas où l’objectif de votre campagne est de faire des ventes, donnez un code promotionnel à chacun de vos influenceurs afin de savoir quelles ventes viennent du post de quel influenceur. Vous pouvez aussi utiliser les liens traçables UTM.
Pour finir, il vous faut également calculer le ROI ou le retour sur investissement de votre campagne afin de comprendre si elle a fonctionné ou si des ajustements s’imposent. Pour calculer le ROI de vos ventes, il faut soustraire le coût de l’investissement au gain, diviser le résultat par le coût d’investissement puis multiplier par cent. Concrètement, si vous avez gagné 10 000€ pour la campagne qui vous a coûté 2000€, le taux de votre ROI est de 400% ((10000 -2000)/2000*100), ce qui veut dire que vous avez gagné 4€ de bénéfice sur chaque Euro investi dans votre campagne d’influence.