Le succès des soldes dépend d’une bonne organisation à mettre en place plusieurs jours à l’avance. Utilisez efficacement tous vos dispositifs de communication pour bien préparer les soldes et pour que les clients soient au rendez-vous. Voici comment procéder.
Quand une entreprise prend le temps de bien préparer les soldes, elle se donne toutes les chances d’atteindre ses objectifs, voire même de les dépasser. En effet, les soldes sont des évènements très attendus par les consommateurs mais sans une bonne organisation, elles peuvent aussi faire perdre des clients potentiels à l’entreprise. Les objectifs des soldes étant de booster le chiffre d’affaires mais aussi d’acquérir de nouveaux clients, voici quelques conseils pratiques pour que les entreprises puissent en tirer un maximum de profit.
Réorganiser son site web et sa boutique
Pour attirer l’attention des clients, opérez les premiers changements sur votre site web. Les soldes doivent être les premiers éléments qui attirent le regard sur votre page d’accueil. Donnez de la visibilité aux produits soldés. Commencez tôt l’étiquetage des produits (affichez les nouveaux tarifs et barrez les tarifs normaux) et mettez à jour les fiches produits. Créez un landing page pour l’événement, puis un onglet « soldes » sur le menu pour faciliter l’accès aux visiteurs. Mettez bien en évidence les call-to-action. Le parcours client doit être fluide pour encourager les visiteurs à aller jusqu’au bout de leurs achats.
Si vous avez une boutique physique, réaménagez-la pour mettre en avant les produits soldés. C’est le moment de mettre en pratique le merchandising. Préparez avec soin votre plan d’implantation. Présentez vos produits à un endroit bien visible et facile d’accès pour attirer le public pour que personne ne manque les réductions que vous offrez.
Communiquer à l’avance sur les produits à solder
N’attendez pas le début des soldes pour en parler avec les consommateurs. Quelques jours avant l’évènement, vous pouvez envoyer des e-mails, des newsletters, des posts sur les réseaux sociaux pour communiquer sur les produits à solder. Ces différents canaux vous permettent de toucher différents types de clients. En annonçant plus tôt les réductions et les produits que vous allez solder, vous les aidez à organiser à l’avance leurs achats et leurs budgets. Envoyer des SMS est aussi une solution efficace, le taux d’ouverture des messages étant bien supérieur à celui des e-mails et des newsletters.
Organiser une avant-première pour les clients fidèles
C’est une façon de témoigner votre reconnaissance à vos clients fidèles. N’oubliez pas que fidéliser les clients déjà acquis est bien plus important que d’en acquérir de nouveaux ! Avant d’ouvrir les soldes au public, accordez-leur quelques jours pour qu’ils puissent acheter ou réserver avant tout le monde les pièces qui les intéressent. Vous pouvez par exemple organiser une vente privée une semaine avant le début des soldes.
Permettre l’enregistrement du panier plus tôt
Si vous êtes un e-commerçant, cette astuce vous permettra de booster rapidement vos ventes. Permettez à vos clients d’ajouter dans leurs paniers les articles qu’ils veulent acheter la veille du lancement des soldes. De cette manière, ils pourront s’assurer d’avoir les articles à leur taille avant que le stock ne soit épuisé. Quant à vous, vous écoulerez rapidement votre stock.
Préparer les stocks pour les ventes flash
Les ventes flash sont efficaces pour accélérer les ventes. Créez l’urgence chez les consommateurs en limitant la remise de certains produits à quelques heures seulement. Pour que la vente flash soit possible, il faut préparer votre stock bien avant le début des soldes. Choisissez les produits qui sont encore nombreux en stock et que vous souhaitez liquider rapidement. Pensez aussi au réapprovisionnement afin de ne pas perdre de temps et par conséquent des clients.
Faire de la publicité
Pour gagner en visibilité rapidement, la publicité reste la meilleure alternative. Néanmoins, comme elle est coûteuse, choisissez le bon moment pour vous lancer. Avant les soldes, vous pouvez par exemple faire des sponsorisations sur les réseaux sociaux selon vos moyens. Pour les publicités comme Google Ads et les spots télévisés, il est préférable de ne les faire qu’une fois les soldes entamées vu qu’elles coûtent plus chers. Utilisez également les affichages sur les panneaux publicitaires et sur les DOOH pour optimiser votre visibilité.
Renforcer le service à la clientèle
Bien que ce soit la période des soldes, sachez que les clients ne prennent pas leur décision d’achat uniquement en fonction des prix. L’attention que les marques et les entreprises accordent à leurs clients est aussi un élément décisif. Pour servir les clients, pour répondre à leurs commentaires et questions ou même pour les assister, pensez donc à renforcer votre équipe. C’est votre chance d’attirer de nouveaux clients et aussi de les fidéliser. Un client satisfait vous recommandera sûrement auprès de ses connaissances alors, faites attention à ne pas les décevoir !
En résumé, la préparation des soldes commence plusieurs jours avant l’événement. Tout comme les entreprises doivent préparer un plan d’implantation dans leurs magasins physiques, les e-commerçants doivent en faire autant sur leurs sites web ou boutiques en ligne. L’objectif étant de donner de la visibilité aux produits à solder et pour faciliter l’accès à ces produits. Pour bien préparer les soldes, il faut également communiquer sur les produits à solder à l’avance, notamment aux clients fidèles à qui il convient d’offrir une avant-première. La publicité s’avère aussi efficace, mais il faut choisir les bons canaux et le bon moment pour se lancer en fonction du budget. N’oubliez pas de vérifier vos stocks, surtout si vous prévoyez d’organiser des ventes flash. Enfin, assurez aussi à l’avance la qualité de votre service à la clientèle. Sa mission est capitale pendant la période des soldes.