On parle beaucoup d’objectif SMART dans l’inbound marketing. Mais qu’est-ce exactement ? A quoi sert-il et comment le définir ?
Qu’est-ce qu’un objectif SMART ?
SMART, en plus de signifier « intelligent » en anglais est l’acronyme de Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini. Un objectif SMART est donc un objectif qui respecte ces 5 critères. A lui seul, l’objectif SMART trace les grandes lignes de la stratégie marketing à suivre par ceux qui le définissent. Si le sens de l’acronyme semble être assez clair, il n’est pas toujours évident de définir un tel objectif. Il faut préciser la manière dont chacun de ces critères doit être rempli pour le formuler.
Spécifique
Un objectif spécifique est clair, précis. Il ne permet pas d’interprétation. Par exemple, « augmenter la satisfaction client » n’est pas un objectif spécifique. Satisfaire les clients peut se faire de différentes manières.
Mesurable
Pour qu’un objectif soit réalisé, il faut d’abord définir la valeur, la quantité ou le seuil qu’il faut atteindre. Ces métriques servent à la fois de mesure et de points de repères pour tous ceux qui contribuent à l’atteinte de l’objectif. On parle donc de KPIs ici. Cela peut être un taux de conversion, le nombre de visites, le nombre de fans, etc. En reprenant l’exemple de la satisfaction client, cet objectif n’est donc pas mesurable non plus. Il aurait fallu définir le nombre d’avis clients positifs souhaité, par exemple.
Atteignable
Ici, il faut se concentrer davantage sur ce que l’on peut faire et non sur ce que l’on veut faire. Il faut évaluer tous les moyens à mettre en œuvre pour atteindre l’objectif. Votre budget est-il suffisant ? Votre personnel a-t-il la compétence et la disponibilité nécessaires pour votre projet ? Quels matériels faut-il prévoir ?
Réaliste
Tout marketeur souhaiterait décupler son ROI et tous les entrepreneurs voudraient exploser leurs derniers chiffres d’affaires mais il faut être réaliste. La question à poser est : quelles sont vos possibilités de dépasser vos derniers résultats ? Par rapport aux moyens dont vous disposez actuellement, pouvez-vous avoir un meilleur retour sur investissement et à quel niveau ?
Temporellement défini
Le temps est aussi un facteur essentiel dans la définition d’un objectif SMART. Spécifier une échéance pour l’atteinte de l’objectif sert à vous motiver et à motiver votre équipe dans chaque action à entreprendre. Pour le définir, il faut prendre en compte toutes les étapes à franchir pour arriver au but.
Un exemple d’objectif SMART
Voici comment on peut formuler un objectif SMART :
« Augmenter de 2% la portée des publications Facebook dans les 3 prochains mois »
Cet objectif est spécifique : « augmenter la portée des publications Facebook » est précis et ne peut induire aucune autre interprétation. Il est mesurable : les 2% de croissance seront constatés par les statistiques du business manager même de Facebook. Il est aussi atteignable, réaliste et temporellement défini : après observation de l’évolution actuelle des activités sur le réseau, les chiffres permettent d’envisager ce taux de croissance en 3 mois.