Les clients ne sont pas précieux pour les marques seulement parce qu’ils consomment leurs produits et leurs services. C’est grâce à leurs réactions qu’elles peuvent développer et pérenniser leurs activités. Les consommateurs sont en effet nombreux à créer des contenus sur leurs marques favorites et ils sont précieux pour ces dernières. Mais pourquoi les contenus générés par les utilisateurs sont-ils si importants et comment peut-on s’en servir ?
Les bonnes raisons d’utiliser les UGC
Les contenus générés par les utilisateurs (User-Generated Content en anglais) sont utiles aux marques pour les principales raisons suivantes.
Les UGC : des contenus authentiques
Les contenus générés par les utilisateurs peuvent se présenter sous plusieurs formes : des posts sur les médias sociaux, des images, des vidéos, des témoignages… Les consommateurs partagent avec d’autres l’expérience qu’ils ont vécu avec une marque sous ces différents formats. Face à l’authenticité de ces contenus qui ont été créés par des personnes n’appartenant pas à la marque, la plupart des consommateurs leur accorderont sa confiance.
Les UGC augmentent la conversion
Les UGC peuvent être utilisés sur les réseaux sociaux, sur un site web, dans les e-mails envoyés aux prospects afin de les convertir. Les contenus créés par les utilisateurs ont beaucoup plus d’impact sur les consommateurs que ceux créés par la marque elle-même. D’après Hubspot, 4 consommateurs sur 5 achètent un produit qui leur a été recommandé par un autre consommateur.
Des contenus moins coûteux
Aujourd’hui, les marques sont souvent amenées à recourir aux services d’un influenceur. Elles en ont besoin pour créer et diffuser des contenus afin de booster rapidement leur visibilité. Par rapport au coût de cette action, l’utilisation des UGC s’avère être beaucoup moins coûteuse.
Pour se rapprocher des clients
L’usage des UGC implique des interactions avec les clients. Les marques découvrent leurs attentes par leurs retours et peuvent réagir en conséquence. Par ailleurs, donner de l’importance aux contenus générés par les utilisateurs est un signe de considération importante, aussi bien pour la notoriété de la marque que pour la fidélisation des clients.
Pour améliorer son SEO
Les UGC sont des contenus uniques, créés spontanément par vos clients, vos employés ou les personnes fidèles à votre marque. Sur votre site, ils retiennent davantage les visiteurs. Ils augmentent donc le temps qu’ils passent sur vos pages et donnent de nouveaux contenus à indexer par les moteurs de recherche.
Maintenant que vous savez ce que vous allez gagner en utilisant les contenus générés par les utilisateurs, voyons comment faire pour les mettre à profit.
Comment faire pour bénéficier des avantages des UGC ?
Les UGC sont utiles à tout point de vue pour les marques mais pour les avoir et en profiter, il y a quand même une stratégie à mettre en place.
Placer les contenus générés par les utilisateurs dans votre stratégie marketing
Via les contenus générés par les utilisateurs, quel objectif voulez-vous atteindre ? Convertir vos leads en clients ? Augmenter votre taux de fidélisation de client ? Améliorer votre image ? Multiplier les ventes ? Selon votre réponse, vous saurez de quel type d’UGC vous avez besoin, où et comment les diffuser.
Encourager les utilisateurs à créer des contenus sur votre marque
Si certains clients parlent de votre marque d’eux-mêmes, d’autres ont besoin d’être stimulés pour le faire. Demandez-leur de vous envoyer des retours sur leurs achats, offrez des incentives pour les encourager à parler de vous sur les réseaux sociaux ou ailleurs. Prévoyez de l’espace dans votre site pour les témoignages et les avis.
Communiquer sur le type de contenu qui vous intéresse
Sur tous vos canaux de communication, indiquez à vos clients le type de contenus utilisateurs que vous recherchez et que vous allez diffuser. Généralement, les clients aiment prendre part à la vie de leurs marques favorites au lieu de n’en être que les spectateurs. Vous pouvez le faire sur votre site, dans votre biographie sur les réseaux sociaux, vos supports de communication imprimés, etc.
Trouver les mentions faites sur votre marque sur la toile
Il existe des outils pour cela. Les outils de social listening comme Mention et Brand24 vous permettront de découvrir ce qui se dit sur vous sur les réseaux sociaux. Il existe aussi des applications comme celles de Hootsuite qui faciliteront la recherche des UGC sur votre marque.
Demander l’autorisation du créateur de contenu
Une fois que vous avez trouvé un contenu qui vous intéresse, la première chose à faire est de demander au créateur de contenu l’autorisation de l’utiliser. Pensez aussi à lui accorder du crédit au moment de la diffusion afin d’éviter les problèmes de droits d’auteur. Il est même recommandé de demander au propriétaire de contenu de quelle manière il aimerait être tagué, quel compte ou page mentionner.
Amplifier la visibilité de vos UGC
Afin que vos UGC touchent un plus large public, l’agence Sharing met à votre disposition la technologie Elise. Elle permet de diffuser sur les DOOH partout en France des contenus créés par vos utilisateurs sur les réseaux sociaux, en temps réel. Pour vos campagnes à grande échelle, cette solution vous permet d’augmenter rapidement et efficacement leur portée et l’interaction autour de votre marque.
Bref, vous avez maintenant tous les atouts en main pour exploiter tout le potentiel de contenus générés par les utilisateurs. Rappelez-vous juste qu’en respectant les droits du créateur de contenu, vous entamez une collaboration harmonieuse avec l’utilisateur qui pourra même devenir un ambassadeur de votre marque. Votre réputation et votre notoriété s’en trouveront gratifiées.