Les réseaux sociaux ont été nombreux à investir dans le e-commerce en 2020. La tendance n’a pas changé cette année. En effet, on n’utilise plus les réseaux comme Facebook, Instagram, Pinterest et les autres seulement pour communiquer, ils servent aussi à faire des achats en ligne. Dernièrement, Twitter a également mis en place des fonctionnalités e-commerce. Ses projets autour de ce sujet sont nombreux pour 2021.
Un meilleur affichage des tweets renvoyant vers des pages e-commerce
La fonctionnalité est encore en phase de test mais Twitter a bien confirmé son intention de l’officialiser. Le réseau est en train d’essayer un nouvel affichage pour les tweets qui renvoient vers des pages de produits e-commerce. Twitter a intégré sur ces cartes des informations comme le nom du produit et son prix, le nom de la boutique ainsi qu’un bouton « Shop ». Cette amélioration ne concerne pas les publicités ou tweets sponsorisés d’après Twitter, il s’agit d’une fonctionnalité dédiée aux tweets organiques qui mettent en avant des pages e-commerce. Ce nouvel affichage donnera plus de visibilité aux produits du vendeur et incitera ainsi les utilisateurs du réseau à les acheter. Mais ce changement d’affichage des tweets n’est qu’un début d’après le réseau. Twitter prévoit déjà de déployer d’autres fonctionnalités e-commerce pour ceux qui comptent vendre leurs produits ou monétiser leurs contenus sur la plateforme.
D’autres fonctionnalités en gestation
Au cours de l’Analyst Day 2021 qui a eu lieu en Février, le responsable des revenus de Twitter, Bruce Falck a affirmé que le réseau commence à « explorer des moyens de mieux soutenir le commerce sur Twitter ». Il envisage entre autres de permettre l’achat sur la plateforme. Par ailleurs, Twitter veut aussi séduire les influenceurs. Le réseau a récemment créé Super Follows, une fonctionnalité qui permet aux influenceurs de monétiser leurs contenus. Les super followers accèdent ainsi à des contenus exclusifs au moyen d’un abonnement. Pour les entreprises, le Super Follows facilite l’identification des vrais influenceurs et la communauté la plus engagée.
Mis à part la monétisation des contenus, Twitter est également en train de mettre en place les Communities, des groupes de discussion thématiques qui devraient être déployés d’ici la fin de l’année. A l’instar des groupes Facebook, les communities devraient aider les marques à fidéliser leurs clients, à trouver de nouveaux prospects ou aussi à se faire connaître. Pour les entreprises, le compte business permettra aussi d’afficher plus d’informations comme l’activité, les produits ou services, l’adresse, les horaires, le site et les contacts de l’entreprise en question. Le réseau a également ajouté un bouton intitulé « Get Directions » pour montrer l’itinéraire aux clients.
Par ailleurs, les entreprises qui utilisent Twitter pourront également envoyer des newsletters à leurs followers suite au rachat de Revue par Twitter au début de cette année. Enfin, Twitter ne sera pas à la traîne non plus quant à la création d’un chat audio, l’avantage qui fait le succès de Clubhouse actuellement. Twitter Spaces est en effet en test sur iOS depuis décembre 2020 et il vient d’être déployé sur Android.