En créant un site web qui comporte déjà des pages A propos, GGU, CGV et d’autres qui détaillent nos services, on a tendance à penser que tout devrait être clair pour nos visiteurs. Pourquoi donc créer une Foire Aux Questions ? A priori, elle ne nous semble pas indispensable et pourtant, elle offre de multiples opportunités pour booster notre site, voire même notre activité. Si vous ne vous êtes pas encore posé cette question, les quelques raisons suivantes devraient vous aider à comprendre pourquoi il est judicieux de créer une FAQ pour votre site.
La FAQ est utile à votre SEO
La première raison pour laquelle vous avez besoin d’une FAQ est votre référencement naturel. Comme on le dit souvent en SEO, le contenu est roi. La FAQ vous offre une belle opportunité d’étoffer votre contenu et de l’optimiser avec des mots-clés pertinents. La plupart des internautes formulent leurs recherches par des questions et les réponses à celles-ci sont le plus souvent placées en position zéro par Google dans les SERP.
Si vous n’apparaissez pas en position zéro, votre FAQ pourrait encore apparaître dans les réponses aux « Autres questions posées » (People also ask) si elle est pertinente pour la demande de l’internaute. C’est également une des meilleures manières d’attirer du trafic sur votre site.
Par ailleurs, si votre FAQ est bien structurée et présente un bon maillage interne, les lecteurs navigueront de page en page et les moteurs de recherches vous mettront en avant dans le domaine de votre expertise. D’ailleurs, c’est ce qui nous amène à la deuxième raison pour laquelle vous devriez mettre en place une FAQ sur votre site.
Améliorez votre image grâce à la FAQ
En donnant les réponses aux questions que les internautes posent autour de votre activité, vous vous placez en tant qu’expert dans votre domaine, ce qui incite vos lecteurs à vous accorder leur confiance. Ils sont par conséquent plus disposés à visiter votre site, à lire vos articles et même à utiliser vos services. Tout ceci contribue aussi à améliorer votre notoriété et votre e-réputation.
Mais la mise en place d’une FAQ a également une grande utilité pour vos visiteurs et c’est bien la première raison d’être d’une foire aux questions.
Par la FAQ, transformez vos prospects et fidélisez vos clients
Si les internautes font des recherches sur internet, c’est qu’ils veulent trouver des réponses à leurs questions ou des solutions à leurs problèmes. En devançant leurs besoins, vous leur rendez service et ils auront tendance à chercher les réponses à toutes leurs questions relatives à votre secteur sur votre site. Ce qui peut transformer vos prospects en clients et également fidéliser ces derniers. Par ailleurs, en créant une FAQ, vous découvrirez les vrais problèmes de vos clients et vous pourrez y apporter les solutions adéquates.
Optimisez votre site pour la recherche vocale
Les questions/réponses sont favorables à la recherche vocale et ce type de recherche tend à s’amplifier actuellement. 20% des recherches faites depuis les mobiles seraient vocales selon Google. Par ailleurs, les assistants vocaux choisissent de lire la meilleure réponse à la question posée, aussi, il est important d’avoir sur son site des contenus adaptés à cette nouvelle technologie.
Afin que vous puissiez bénéficier de tous ces avantages, on vous donne aussi quelques techniques fondamentales pour réussir votre page Foire aux questions.
Les bonnes pratiques pour une FAQ efficace
La clé d’une FAQ efficace, c’est de savoir poser les bonnes questions. Pour les trouver, vous pouvez emprunter plusieurs pistes : les mails que vous avez reçus de vos propres clients, les questions posées par les internautes qui apparaissent sur les pages de résultats, les outils de recherche de mots-clés orientés vers les questions comme le Keyword Magic Tool de Semrush ou Answer the public, l’organisation d’un sondage auprès des lecteurs, etc.
Quand vous aurez trouvé les questions pertinentes, structurez-les correctement. Rassemblez-les par thématiques et créez une page entière pour les sujets complexes qui méritent d’être développés davantage. Vos contenus doivent être hiérarchisés et maillés entre eux pour créer un cocon sémantique.
Pour vos réponses, privilégiez le côté pratique et optez pour une approche didactique. Vous pouvez aussi intégrer des visuels pour être plus explicite. Servez-vous des mêmes mots-clés que les internautes pour qu’ils tombent facilement sur votre FAQ en faisant leurs recherches. Enfin, n’oubliez pas de respecter les règles fondamentales du SEO sur la structure de votre contenu comme la hiérarchisation des Hn et la mise en place de métadonnées.