Quand 2 entreprises proposent un même produit, le client choisit instinctivement la marque la plus forte : celle qu’il connaît le mieux. En tant qu’entrepreneur, la question à se poser est donc : « combien les consommateurs connaissent-ils ma marque ? » Vous l’aurez compris, il faut réussir sa communication de marque pour faire face à la concurrence.
Aujourd’hui, les canaux de communication se sont tellement multipliés qu’il est devenu difficile pour les marques de les utiliser. La digitalisation a facilité l’accès à ces canaux mais elle a aussi rendu la concurrence plus dure. Bref, comment réussir sa communication de marque dans le contexte actuel ? Commençons par préciser ce qu’est la communication de marque avant de répondre à la question.
Qu’est-ce que la communication de marque ?
La communication de marque fait référence à toutes les actions menées pour mettre en avant les éléments d’une marque. Elle lui sert à se démarquer de ses concurrents et à asseoir sa notoriété auprès de son public cible. Une communication de marque réussie arrive donc à transmettre aux consommateurs les valeurs de celle-ci, ses engagements, son histoire, son identité. Une bonne communication de marque permet au public d’associer son nom à ses spécificités et à la reconnaître par sa seule identité visuelle ou sonore.
Aujourd’hui, le succès de la communication d’une marque ne repose plus essentiellement sur la force de son identité. Il est fonction de différents paramètres issus de l’évolution du web et du marketing digital.
Comment réussir sa communication de marque à l’aube du web 3.0 ?
Si certaines marques s’initient déjà à la nouvelle version du web, l’essentiel du webmarketing continue encore d’avoir lieu sur les réseaux sociaux et les médias habituels. Néanmoins, ce monde en constante évolution requiert dès à présent une préparation pour l’avènement d’une nouvelle ère. Pour une communication de marque réussie aujourd’hui et pour les années qui arrivent, il convient de compléter les quelques conditions suivantes.
Maîtriser les données
Les données sont fondamentales pour toute stratégie marketing et c’est encore plus valable aujourd’hui. Pour choisir les bons médias et en faire de véritables canaux d’acquisition, il faut récolter à plusieurs points de contact des données sur les consommateurs et l’usage qu’ils font de ces canaux. Il faut savoir que selon les tranches d’âge, les médias utilisés sont différents et l’usage que les utilisateurs en font également. Si vous voulez réussir votre communication de marque, vous devrez donc faire une analyse globale de ces données. C’est seulement ainsi que vous pourrez atteindre la bonne cible au bon endroit et de la manière la plus efficace.
Interagir avec les consommateurs
Pour attirer l’attention du public, il est essentiel d’avoir une identité visuelle remarquable mais ce n’est pas suffisant. Sollicités de toute part, les consommateurs sont plus exigeants. Ils veulent interagir avec les marques et requièrent même une attention particulière. Ils sont donc attentifs aux marques qui sont proches du public, autrement dit, celles dont le service client est réactif, celles qui répondent à leurs commentaires, celles qui participent à la tendance sur les réseaux sociaux, etc.
Exploiter les nouveaux canaux de communication et de vente
Si vous faites du social commerce, intégrer les nouveaux canaux de vente vous permettra aussi de vous mettre en avant. Les marques sont aujourd’hui de plus en plus nombreuses à faire du marketing direct au consommateur, à utiliser les NFT ou encore à exploiter le metaverse pour se mettre en avant et pour interagir avec les consommateurs.
Segmenter le public cible
Outre les tranches d’âge, il existe plusieurs facteurs qui différencient les préférences et les comportements des consommateurs envers une marque. Il est donc nécessaire de les segmenter pour mieux les aborder. Si vous distribuez vos produits au niveau international par exemple, vous devez tenir compte des différences culturelles, des médias les plus populaires dans chaque pays et surtout, vous devez adapter les contenus à diffuser pour être reconnu et reçu facilement par le public cible.
Opter pour une approche régionale/locale
Parallèlement à la segmentation du public cible par rapport aux générations et aux médias qu’il utilise, une approche locale ou régionale est aussi à exploiter afin de mieux cerner la concurrence. Cette approche permettra à la marque de tester sa stratégie avant de la déployer à grande échelle et de partir sur une base plus solide.
Évaluer les résultats par canal de communication
Pour mettre en avant leurs marques, les entreprises mènent des campagnes de communication sur les médias. Selon le type de campagne, elles peuvent mesurer l’impact de leurs actions avec différents KPIs. Il peut s’agir du nombre de visites sur leurs sites, de l’engagement du public par rapport à la marque, du nombre d’inscriptions à une newsletter, le nombre de leads générés ou d’abonnés, la valeur des objets numériques vendus, etc. Afin de connaître les meilleurs canaux, évaluez les résultats obtenus par chacun d’eux. Vous pourrez ensuite vous concentrer sur ces derniers pour travailler davantage votre notoriété.
En résumé, pour réussir sa communication de marque aujourd’hui, il faut exploiter les nouveaux canaux de communication sans pour autant abandonner les médias habituels. Ce qu’il faut, c’est trouver celui ou ceux qui sont plus adaptés au public cible de la marque, un fait qui exige donc de bien le connaître et de le segmenter avant toute campagne de communication. Son succès peut être mesuré par des KPIs précis selon le type de campagne mené par la marque. Quand la communication de marque est réussie, le public n’a plus de difficulté à la reconnaître, il la promeut et interagit spontanément avec elle.