L’achat en ligne fait désormais partie de la vie quotidienne des consommateurs. En effet, de nombreux acheteurs préfèrent faire leur shopping sur internet et la tendance est à la hausse depuis que le Covid-19 sévit sur toute la planète. Si vous n’avez pas encore créé votre boutique en ligne à ce jour, il serait temps de vous y mettre ! Pour créer un site e-commerce efficace, voici quelques conseils qui vous seront bien utiles.
Les étapes préliminaires
Avant de vous concentrer sur la création proprement dite de votre boutique en ligne, vous devez d’abord définir les bases sur lesquelles elle sera fondée et le contexte dans lequel elle va évoluer.
Définir l’identité de votre marque
Pour commencer, vous avez besoin de définir avec précision votre identité. Outre votre logo et votre slogan, c’est avant la création de votre site que vous devez mettre en place les valeurs de votre marque. Que fait exactement votre entreprise ? Qu’est-ce qui vous différencie de vos concurrents ? Quelle image voulez-vous donner à vos clients ? Les réponses à ces questions devront être mises en avant sur votre site. Le choix de la charte graphique ira aussi de pair avec l’identité de votre marque (les couleurs, la police des caractères…).
Réaliser une étude de marché
Le design et même la ligne éditoriale de votre prochain site dépendront du profil de votre public cible. Afin d’assurer le succès du site, il faut que ces critères correspondent à leurs besoins et à leurs préférences. Il est donc essentiel de définir vos buyers personas. Par ailleurs, vous devez aussi connaître vos concurrents. Jetez un œil à leurs sites afin de déceler les points positifs que vous pourrez reprendre sur le vôtre ou que vous pourrez encore améliorer. Une analyse approfondie vous permettra aussi d’avoir des détails sur leur audience. Pour mieux connaître vos concurrents, vous pouvez utiliser des outils d’analyse en ligne comme Semrush.
Préparer les contenus
Prenez le temps de créer le contenu de votre site, qu’il s’agisse de textes, d’images ou autres. Créez dès le départ des contenus optimisés SEO. Réunissez les images dont vous disposez et pensez également à leur référencement naturel. Notez ce qu’il faut encore ajouter.
Après avoir réglé ces quelques points essentiels, vous pouvez penser aux détails techniques concernant la création de votre site e-commerce.
La structure de votre site
Les consommateurs d’aujourd’hui sont devenus plus exigeants et cherchent à vivre sur les sites e-commerce la même expérience d’achat que dans un magasin physique. Pour les séduire, vous avez donc besoin d’un site attrayant et bien structuré. La meilleure chose à faire est de commencer par un wireframe pour éviter les modifications importantes lors du développement de votre site. Voici néanmoins les points importants à retenir pour un site e-commerce efficace.
La page d’accueil
La page d’accueil est l’une des pages les plus importantes de votre site. Elle doit donner toutes les informations capitales sur votre marque et ses activités. C’est sur la page d’accueil que doivent se trouver vos propositions de valeur afin de vous démarquer de vos concurrents. Tâchez de les placer dans un endroit stratégique en sachant que les internautes ne lisent pas vraiment les pages web, ils les scannent.
Toutes les pages principales de votre site doivent être accessibles depuis la page d’accueil en un ou 2 clics au maximum. Aussi, le menu principal (en en-tête) devra donner un aperçu global du contenu du site et permettre d’accéder aux autres pages. Faites en sorte qu’il soit court et concis.
Votre page d’accueil doit aussi donner un aperçu de vos produits phares et/ou en promotion accompagnés des call-to-action bien visibles pour inviter à l’achat. Par ailleurs, le design est également un élément capital pour toutes vos pages afin de rendre la navigation facile et agréable.
Les fiches produits
Après l’accueil, la qualité des fiches produits est aussi d’une première importance afin qu’un site e-commerce soit efficace. Pour commencer, pensez à l’arborescence des rubriques. Il est indispensable d’organiser méticuleusement vos fiches par catégorie et/ou type de produit et de mettre en place un fil d’ariane pour que les visiteurs puissent naviguer entre les pages sans difficulté.
Dans la présentation d’un produit, pensez en premier lieu aux images. Il est opportun de faire appel à un photographe professionnel afin de présenter vos produits sous leurs meilleurs jours et depuis plusieurs angles. Selon le type de produit, vous pourrez être amené à les mettre en situation (photographier des parasols sur une belle terrasse par exemple).
Outre les images, donnez à vos clients toutes les informations nécessaires sur le produit que vous vendez. Les principales informations telles que leurs noms, leurs prix et leurs atouts devraient être visibles à côté des images. Pour éviter que les visiteurs ne se lassent de lire, séparez les autres informations sous quelques onglets (description, infos complémentaires, etc.) et utilisez les listes pour citer les caractéristiques et avantages de vos produits. A la fin de votre page, proposez des produits complémentaires (cross selling) ou similaires (up selling). Vous augmenterez les opportunités de vente et améliorerez votre maillage interne par la même occasion.
Mettez bien en évidence les call-to-action pour encourager les ventes. Vous pouvez également ajouter les avis clients (sous forme d’étoiles) sur chaque fiche produit. Enfin, n’oubliez pas de mettre des boutons de partage sur les réseaux sociaux pour que votre site e-commerce soit efficace.
Les autres pages
Afin de pouvoir vendre en ligne dans un cadre légal et afin de rassurer vos clients, n’omettez pas d’ajouter les pages qui sommes-nous, mentions légales, politique de confidentialité, conditions générales de vente à votre site. Votre page contact doit aussi permettre aux clients de communiquer facilement avec vous. Outre votre adresse et un formulaire de contact où ils peuvent détailler leurs demandes, ajoutez aussi une adresse e-mail, un numéro de téléphone, des liens vers vos pages sur les réseaux sociaux.
Optimisez l’expérience utilisateur
Entre 2 vendeurs qui proposent le même produit, il n’y a pas que le prix qui compte aux yeux des consommateurs. Aujourd’hui, l’expérience utilisateur est un facteur déterminant pour les consommateurs. Le parcours d’achat doit être le plus intuitif et le plus simple possible pour ne pas dissuader les clients. Simplifiez le tunnel de conversion afin qu’ils puissent finaliser facilement leurs achats. Optez pour des modes de paiements reconnus (PayPal, Stripe, Cartes Bancaires, etc.) en prenant soin de faire plusieurs tests pour chaque mode de paiement.
Pour finir, utilisez la nouvelle technologie pour mettre toutes les chances de votre côté. Par exemple, vous pouvez mettre en place un chatbot sur votre site pour rester toujours disponible pour vos clients. L’utilisation de la Réalité Augmentée peut aussi multiplier vos ventes car les consommateurs aiment les expériences interactives.
Afin d’avoir un site à jour sur les tendances actuelles et les nouvelles technologies, la meilleure alternative est de confier la création de votre site à des professionnels. Depuis le rachat de Elise Technologies, nous disposons chez Sharing d’une équipe de développeurs qualifiés pour créer des sites e-commerce efficaces et bien structurés. N’hésitez pas à nous envoyer votre demande de devis !