Que ce soit pour lancer un nouveau produit, pour faire connaître les engagements de votre entreprise ou pour toute autre action nécessitant de communiquer avec votre audience, vous avez besoin d’un plan de communication. En effet, il est indispensable pour transmettre votre message au public. Néanmoins, l’existence d’un plan de communication n’assure pas le succès de vos campagnes, il faut qu’il soit bien conçu. Mais comment faire pour créer un plan de communication efficace ? Pour commencer, il faut d’abord savoir que mettre dans un tel plan.
Que contient un plan de communication ?
Le plan de communication sert à organiser et à planifier toutes les actions à réaliser dans le but de faire passer un message au public cible. Dans le plan de communication sont stipulés le mandat (la cause de votre plan de communication), les objectifs que vous voulez atteindre, votre public cible, les échéanciers de tous vos évènements, les personnes responsables de chaque action, l’axe et les moyens de communication que vous allez utiliser, les messages que vous voulez faire passer ainsi que le budget alloué à la campagne de communication. Le plan de communication n’est donc pas à confondre avec le plan d’action qui en est juste une partie ici.
Pour atteindre vos objectifs, il ne suffit pas de suivre toutes les étapes de création d’un plan de communication. Un plan efficace est le résultat d’une analyse approfondie et d’un travail minutieux.
Méthode pour créer un plan de communication efficace
En sachant que la réalisation d’un plan de communication commence par la définition du mandat et se termine par un bilan des résultats, nous n’allons pas nous focaliser sur les étapes de création du plan dans cet article. Nous allons plutôt nous concentrer sur la manière dont certaines de ces étapes doivent être réalisées afin de créer un plan de communication efficace et durable.
Faire une analyse affinée du contexte
Afin de créer un plan qui serve vos objectifs, il est nécessaire de prendre en compte le contexte dans lequel il va évoluer. Il s’agit de vous assurer dès le départ que votre mandat soit faisable ou pas. Où se situe votre entreprise dans son secteur d’activité et par rapport à la concurrence ? En tenant compte de votre mandat, de quelle manière pourrait-elle communiquer au mieux sur le sujet ?
Prenez le temps d’étudier point par point quelles sont les opportunités que votre mandat offre, quelles menaces ces nouvelles opportunités représentent pour les performances actuelles de votre entreprise et par conséquent, comment vous devez mener votre communication.
Constater les forces et faiblesses de l’entreprise
Faites la liste des points forts et des faiblesses de votre entreprise, toujours en tenant compte de votre mandat. De cette manière, vous aurez une idée plus précise sur ce qu’il faut améliorer et sur les leviers que vous pouvez déjà utiliser pour faire passer votre message à votre public.
Définir des objectifs SMART
Afin de pouvoir constater le succès ou l’échec de votre plan de communication, il vous faut fixer un ou des objectifs Spécifique(s), Mesurables(s), Atteignable(s), Réaliste(s) et Temporellement défini(s). Pour être plus clair, votre objectif doit ressembler à cet exemple : D’ici 3 mois, je dois augmenter mon taux de conversion de 2 à 8%. Vous pourrez constater votre situation en observant les statistiques donnés par des outils tels que Google Analytics. Observez aussi les insights des réseaux sociaux au bout de cette période afin de pouvoir rectifier votre stratégie si besoin.
Segmenter le public cible
Pour un véritable impact, votre approche ne doit pas être la même selon les profils de votre public cible. Vous avez donc besoin de les identifier et de les segmenter selon leurs caractéristiques. Ainsi, vous pourrez adapter votre message et même choisir le moyen de communication adéquat.
Détailler la stratégie de communication
Tâchez d’inclure dans votre stratégie de communication tous les détails des actions à mener. Dressez un tableau où apparaîtront tous les évènements avec leurs descriptions, leurs finalités, les participants et les responsables, la date où ils auront lieu et leur récurrence. Votre stratégie peut aussi inclure un plan média.
Créer un message adapté à chaque moyen de communication
Le profil de votre public cible est encore une fois très important ici. Choisissez bien le ton à utiliser selon chaque profil afin de mieux les atteindre. Mais il faut aussi formuler votre message selon le moyen de communication choisi. Employer un ton convivial est par exemple indiqué sur les réseaux sociaux mais pas dans un communiqué de presse, où un langage soutenu est plus adapté.
Faire un débriefing au moment du bilan
Pour améliorer les résultats, il est recommandé de faire des bilans intermédiaires avant même que votre campagne de communication ne se termine. Observez vos KPIs tout en ayant vos objectifs SMART sous les yeux. Organisez un débriefing avec votre équipe pour trouver la meilleure solution dans le but d’améliorer les résultats.
Pour finir, il est important de souligner que le plan de communication est le fil conducteur de votre campagne. Il constitue un repère indispensable pour toutes vos équipes mais il n’est cependant pas un document définitif. Selon vos constats et parfois selon le contexte qui peut changer, il peut être ajusté afin de vous permettre d’atteindre vos objectifs.