Que ce soit pour acheter des produits ou des services, tout se passe désormais de plus en plus sur Internet. Si la création d’un site e-commerce s’impose pour la vente de produits, un site vitrine peut aussi devenir un réel outil de vente pour les fournisseurs de services. Néanmoins, pour qu’un site ait ce potentiel, il faut qu’il soit bien conçu. Si vous voulez vendre des services grâce à votre site web, il y a quelques critères auxquels il doit répondre d’une part et certaines actions que vous devez réaliser d’autre part.
Un site web qui inspire confiance
Votre site représente votre entreprise sur le web. Pour qu’un visiteur soit amené à vous contacter, il faut donc qu’il voie à travers votre site le professionnel que vous êtes. Les clients qui recherchent des fournisseurs de services sur le web tiennent avant tout à collaborer avec des prestataires en qui ils peuvent avoir confiance. Pour les rassurer, soignez bien le design de votre site. Faites en sorte que le parcours utilisateur soit simple et que votre offre de service soit claire et complète.
Outre la qualité de votre site, il doit aussi mettre en avant votre expertise. Pour ce faire, vous pouvez par exemple y intégrer un blog où vous donnez des conseils ou des informations utiles à vos lecteurs dans le cadre de votre domaine d’activité.
Pour inspirer confiance à vos futurs clients, affichez sur votre site les noms des clients avec qui vous avez déjà travaillé ainsi que leurs témoignages si vous en avez.
Un site qui inspire confiance, c’est aussi un site qui a une bonne e-réputation. Pour ce faire, vous devez donc travailler votre image sur d’autres plateformes comme les réseaux sociaux et les forums. Les visiteurs sont plus enclins à devenir des prospects ou des clients après qu’ils aient lu des avis positifs sur une marque sur ces plateformes.
Gagner en visibilité
Il est essentiel d’avoir un site parfaitement fonctionnel et bien structuré mais cela ne suffit pas pour vendre des services. Il faut que les internautes puissent vous trouver facilement. Pour commencer, pensez au SEO. C’est le référencement naturel qui permettra à votre site de monter dans les pages de résultats de Google et d’y garder une position durable. Mais en sachant qu’il faut du temps pour que le SEO porte ses fruits, la solution idéale pour gagner en visibilité rapidement est le SEA ou le référencement payant.
Par ailleurs, vous pouvez aussi promouvoir votre site sur les réseaux sociaux. Redirigez les socionautes vers votre site, voire même vers une page d’atterrissage (landing page) que vous aurez créée pour les conversions. Comme les consommateurs passent plus de temps sur les réseaux sociaux actuellement, vous pouvez également faire de la sponsorisation pour drainer du trafic et mieux vendre des services grâce à votre site web. Une fois que les visiteurs y arrivent, il ne vous reste plus qu’à les accompagner tout au long du parcours d’achat ou de prise de contact.
Un parcours d’achat optimisé
La vente de service sur le web demande autant d’effort que la vente de produits, voire plus. Afin qu’un visiteur arrive au bout de son parcours d’achat, il faut que celui-ci soit optimisé et que vous puissiez lui apporter toutes les réponses qu’il recherche à chaque étape.
A la première phase (la phase Awareness), le visiteur prend juste conscience de sa problématique et entreprend des recherches sur le sujet. Votre site doit être visible et attractif pour attirer son attention.
A la phase de considération, le visiteur cherche les éventuelles solutions à son problème. Il est nécessaire d’observer la façon dont ils entreprennent leurs recherches à cette étape afin de leur offrir le contenu adéquat, celui qui les poussera à passer à la phase finale du parcours. A cette étape, vous devriez pouvoir lui offrir toutes les informations dont il a besoin.
A la 3ème étape (phase de décision), le visiteur choisit la meilleure solution à ses yeux et cherche des moyens pour valider son choix. Les avis des autres consommateurs ainsi que l’accès à vos informations de contact jouent un rôle capital à cette étape. Dans votre formulaire, demandez seulement les informations indispensables à l’achat de votre service afin de ne pas décourager vos visiteurs.
Par ailleurs, il est aussi important d’offrir une meilleure expérience client à vos visiteurs. La réactivité est l’une des qualités principales que les clients recherchent chez leurs fournisseurs ou vendeurs. Soyez toujours présent pour les clients qui ont besoin d’informations ou d’assistance et n’oubliez pas de remercier, voire récompenser les clients fidèles. C’est ainsi que vous pourrez les fidéliser et les transformer en vos ambassadeurs.