Concepts étroitement liés, le marketing et la communication sont souvent confondus par de nombreuses personnes. En effet, les responsables marketing et les chargés de communication ont parfois du mal à délimiter leurs champs d’actions respectifs car le marketing et la communication sont interdépendants. Afin qu’il n’y ait plus de confusion sur le sujet, il convient d’apporter quelques éclaircissements sur ce qu’est le marketing pour commencer. Il sera ensuite plus facile de faire la différence entre les 2 concepts.
Précisions sur le sens du mot « marketing »
Le marketing est une discipline assez difficile à saisir car il peut être appliqué de différentes manières et aussi dans plusieurs domaines. Néanmoins, son étymologie en dit déjà long sur son essence. Le marketing est un mot anglais qui signifie « mis sur le marché », il a donc un but bien défini : la vente. A partir de cette première définition, on comprend que le marketing ne peut pas être limité à la communication.
Effectivement, pour arriver à vendre des produits ou des services, il y a plusieurs paramètres à prendre en compte : le positionnement de l’entreprise sur le marché, les besoins et les comportements des clients, les tendances du marché, la concurrence, les enjeux extérieurs, la rentabilité des produits, le développement de la marque, etc. Après ces études, il faudra fixer des objectifs de vente et planifier des actions précises pour les atteindre : en ayant réalisé tout cela, vous aurez alors établi votre stratégie marketing. Le plan d’action ayant été défini, c’est à sa mise en œuvre que la communication a un rôle principal à jouer. La prochaine étape est ainsi d’élaborer une stratégie de communication.
La communication : un outil indispensable
Si la stratégie marketing a mis en place le plan d’action à mener, la stratégie de communication va se concentrer sur la manière de l’exécuter. La communication est donc essentiellement une « branche » du marketing mais sans elle, ce dernier n’aurait pas de sens. En effet, la communication sert à véhiculer les messages qui inciteront les prospects à devenir des clients, à établir une relation privilégiée avec eux afin de les fidéliser. Un bon plan de communication est le garant du succès de certaines stratégies telles que l’Inbound marketing. Le chargé de communication participe ainsi au choix des outils et des plateformes à utiliser (supports physiques, réseaux sociaux…), il définit le ton à utiliser pour toucher le public cible et le convertir en client, échange avec eux afin de pouvoir affiner la stratégie de communication et, de là, la stratégie marketing.
Comparaison entre le marketing et la communication
Pour bien illustrer la différence entre le marketing et la communication, on peut parler du cas des médias sociaux. Les 2 entités chargées de ces missions n’aborderont pas l’usage de ces plateformes de la même manière. Les marketeurs se pencheront sur l’identité ou le profil du réseau social à utiliser et les personnes en charge de la communication vont plutôt se concentrer sur les messages à envoyer et la manière de le faire : les publications à faire sur chaque réseau social, l’organisation de jeux concours ou de sondages, etc. Si on parle de publicité, le marketing s’intéresse au choix des médias qui doivent correspondre aux caractéristiques démographiques des clients tandis que la communication sera portée sur les illustrations et les autres façons de communiquer efficacement le message.