En marketing, l’engagement correspond aux prédispositions d’un consommateur à interagir avec une marque. Les clients les plus engagés ne sont pas forcément les meilleurs acheteurs, en revanche ils sont sans hésitation les meilleurs ambassadeurs. Un client engagé est un client qui participe à la construction et la diffusion de l’image de marque. Tandis que la satisfaction du client est une démarche passive, l’engagement suppose une démarche active du client. Voici les principaux facteurs de l’engagement client.
Construire une relation privilégiée
La relation client est évidemment la base de l’engagement : une expérience personnalisée et un sentiment d’être écouté plaît au client et l’incite à partager sa satisfaction, donc à s’engager auprès de la marque. Quand une entreprise chiffre ses clients à plusieurs milliers voire dizaine de milliers de clients, proposer une expérience personnalisée à chacun d’entre eux semble relever de l’imaginaire. Les logiciels de CRM sont la solution idéale pour entretenir une relation privilégiée avec tous ses clients simplement.
Innover
La nouveauté suscite toujours plus de réaction, et rares sont les entreprises qui conservent un haut taux d’engagement en ne renouvelant pas leurs offres. De plus, en innovant, une entreprise prouve qu’elle a pris en compte les remarques de ses clients pour améliorer son service.
Être disponible
Être disponible en cas de besoin d’assistance est fortement valorisé par les clients. Une entreprise qui répond rapidement et avec succès aux requêtes de ses clients, ou qui résout rapidement un problème quel qu’il soit, est perçue comme une entreprise de confiance auprès des consommateurs. L’engagement des employés favorise l’engagement client.
Être présent sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux permettent d’être au plus proche de ses clients, et de créer une relation à la fois plus humaine et moins formelle. Les consommateurs aiment donner leur avis et se sentir impliqués dans les projets d’une marque. Publier régulièrement du contenu engageant sur les réseaux sociaux est certainement la meilleure des techniques pour entretenir une relation privilégiée avec ses clients.