Le marketing expérientiel, parfois appelé marketing d’engagement, peut se définir comme une démarche marketing visant à développer des contextes expérientiels pour différencier une marque. L’approche expérientielle suppose que le consommateur cherche à vivre des expériences de consommation pour le plaisir, l’émotion et les sensations qu’elles lui procurent. L’expérience client est donc au cœur d’une stratégie de marketing expérientiel.
Si le marketing traditionnel est plutôt focalisé sur la fonctionnalité des produits et les bénéfices qu’en tire les clients, le marketing expérientiel se focalise sur le côté émotionnel et l’expérience client. D’ailleurs il peut faire penser au marketing événementiel, puisque les campagnes expérientielles sont souvent centrées sur les événements.
L’objectif principal du marketing expérientiel est de proposer une expérience hors ligne, mais qui générera tout de même de l’interaction en ligne. Près d’un consommateur sur deux crée de la vidéo mobile lorsqu’il participe à un événement de marque, et plus d’un tiers partage ce contenu sur Twitter. Il paraît alors logique d’incorporer des éléments numériques tels que des hashtags de marque ou des QR codes pour amener les gens à parler de l’expérience.
Les 4 leviers du marketing expérientiel
Créer la surprise
L’objectif d’une campagne de marketing expérientiel est de créer une rupture avec l’environnement quotidien du consommateur : il s’agit pour lui de découvrir une nouvelle expérience.
Stimuler les cinq sens
La création d’une atmosphère particulière, via des odeurs, des décors ou de la musique par exemple, stimule les sens et l’imaginaire du consommateur. L’expérience est alors immersive et lui permet de se plonger dans l’univers de la marque.
Proposer de l’extraordinaire
L’expérience proposée doit donner au consommateur un sentiment d’exclusivité. Plus l’expérience est spectaculaire, plus elle restera dans sa mémoire.
Créer un lien authentique
Le marketing expérientiel est une approche qui vise à créer du lien entre une marque et les consommateurs. L’expérience proposée est l’occasion parfaite de renforcer ce lien et de se rapprocher de sa communauté.
Le marketing expérientiel par RedBull