La digitalisation est déjà effective dans certaines institutions et sociétés, mais il y a également de nombreuses entreprises qui n’ont pas encore franchi le pas. Plusieurs raisons peuvent en effet les empêcher de mettre en œuvre leur transformation digitale. La méconnaissance du concept est l’un des principaux freins pour les entreprises. Mais qu’est-ce qu’on entend précisément par transformation digitale des entreprises ? Et que gagnent-elles en optant pour cette transformation ? Quels sont les enjeux du changement ?
Définition de la transformation digitale
La transformation digitale est un processus qui consiste à utiliser les nouvelles technologies afin d’améliorer la performance d’une entreprise. Pour ce faire, elle va se servir des outils numériques tels que l’informatique et l’internet, les plateformes de communication digitale tels que les réseaux sociaux et les messageries instantanées, de l’intelligence artificielle, de la réalité augmentée et virtuelle et aussi de la cybernétique. La transformation digitale signifie donc l’abandon du modèle traditionnel pour s’immerger dans une nouvelle structure basée sur les technologies modernes. La transformation digitale repose sur 4 piliers :
– La notion de temps réel : vous ne ferez plus attendre vos clients, vous pourrez répondre immédiatement et directement à leurs demandes. Vous pourrez aussi suivre et partager des évènements en live, suivre en temps réel l’évolution de vos projets grâce aux outils collaboratifs, etc.
– La mobilité : grâce à la généralisation d’internet, tout le monde peut se connecter n’importe où, d’où la possibilité d’opter pour le télétravail.
– L’Internet des Objets : les objets connectés sont utilisés dans divers domaines pour améliorer le recueil d’informations ou tout simplement pour vous faciliter la vie. Vous pouvez par exemple contrôler la sécurité de vos locaux grâce à votre smartphone.
– L’accès au big data : accédez à toutes les informations nécessaires pour connaître vos buyers personas et analysez vos résultats. Vous pourrez affiner votre stratégie marketing.
Afin de pouvoir entamer une transformation digitale, il faut être convaincu par tous les avantages qu’elle peut apporter à l’entreprise. Il s’agit d’un processus qui implique un changement radical à tous les niveaux.
Pourquoi faut-il digitaliser votre entreprise ?
La transformation digitale n’est plus un atout pour prendre de l’avance sur les concurrents. Elle est devenue la norme à respecter aujourd’hui. Sans la transformation digitale, les entreprises deviennent désuètes. Les habitudes de consommation ont énormément changé depuis la démocratisation d’internet et l’entrée des réseaux sociaux dans le quotidien des consommateurs. Ils sont toujours à l’affût de nouvelles expériences de telle sorte que les marques et entreprises doivent toujours innover pour les attirer et les fidéliser. Désormais, les consommateurs font leurs achats en ligne ou tout au moins, ils recherchent les informations sur internet et y prennent leurs décisions d’achat.
Outre le changement de comportement des consommateurs, la transformation permet aussi aux entreprises d’être plus efficaces. Voici concrètement ce que la transformation digitale peut apporter à votre entreprise :
– Des meilleurs services : grâce au big data, à l’automatisation et aux avancées de l’intelligence artificielle, les entreprises sont aujourd’hui capables de comprendre les besoins et aussi les intentions du client. Elles peuvent donc être proactives et satisfaire leurs clients beaucoup plus facilement et efficacement.
– Une communication rapide et efficace : même la gestion des ressources humaines devient plus simple avec la transformation digitale. Les réseaux d’entreprises et les outils collaboratifs fluidifient la communication.
– Un modèle commercial toujours à jour : la transformation oblige l’entreprise à adapter son organisation, sa structure et sa stratégie commerciale aux nouvelles tendances du marché. Votre équipe gagne aussi en compétence en même temps.
– Un travail qualitatif : les technologies telles que la robotique permettent de réaliser certaines tâches avec précision et avec beaucoup plus de rapidité.
– Une meilleure rentabilité : l’utilisation de l’intelligence artificielle réduit les besoins de l’entreprise en termes de recrutement et d’organisation. Les chatbots réduisent par exemple le temps à consacrer au service client. Ils permettent au personnel de se consacrer à d’autres tâches à haute valeur ajoutée. A la rentabilité s’ajoute aussi le gain de temps.
– De la crédibilité : la transformation digitale donne une image moderne et fiable de votre entreprise. Il faut néanmoins adapter votre site internet aux nouvelles tendances et exigences du web (UX design, SEO…), rester actif sur vos réseaux sociaux et soigner votre e-réputation.
Pour entamer la transformation digitale de l’entreprise, il faut néanmoins commencer par une bonne organisation
Comment mettre en place votre transformation digitale
La première chose à faire est de briefer toute votre équipe sur votre projet de transformation digitale. Les changements importants induits par la transformation digitale peuvent en effet provoquer des doutes et des questionnements chez vos collaborateurs. Une fois la vision digitale adoptée, concentrez-vous sur les besoins de votre clientèle. De cette manière, la digitalisation pourra réellement contribuer au développement de votre entreprise.
L’étape suivante consiste à évaluer le niveau de digitalisation actuel de votre entreprise. L’objectif est de définir vos besoins dans le cadre de votre transformation digitale. Faites-vous aider par vos collaborateurs pour votre évaluation, ils connaissent mieux le quotidien de chacun de vos départements ainsi que le déroulement des tâches qui occupent votre personnel pendant leur journée.
Afin de réussir votre transformation digitale, il est indispensable de former vos équipes sur l’utilisation des outils digitaux. Le recrutement de nouveaux talents peut également vous permettre de mettre en œuvre rapidement la transformation. N’hésitez pas à revoir l’organisation interne de votre entreprise si besoin est.
La transformation digitale est un virage important que les entreprises d’aujourd’hui doivent prendre pour continuer d’exister. Néanmoins, la digitalisation est un concept en perpétuelle évolution. Les entreprises doivent rénover et innover en permanence afin de pouvoir développer leurs activités sur le long terme.