La majorité des entreprises possèdent une page Facebook. Pourtant, nombreuses sont celles qui ne voient en Facebook qu’un outil pour partager quelques photos et statuts. Aujourd’hui, le réseau social propose de nombreuses fonctionnalités additionnelles permettant d’attirer des leads.
Et si on vous disait qu’il est possible de gagner en visibilité et booster ses ventes grâce à Facebook sans même investir dans la publicité ?
Les réponses automatiques
Facebook Messenger est une fonctionnalité intéressante à intégrer dans une stratégie marketing puisqu’elle permet une proximité avec la communauté, à condition bien évidemment d’y être attentif. Il n’y a rien de pire pour un internaute que de ne pas recevoir de réponse à sa requête. D’ailleurs, lorsqu’ils se rendent sur une page, les utilisateurs peuvent voir le temps de réponse moyen ainsi que le taux moyen de réponse de cette page. Facebook attribue un badge “très réactif aux messages” aux pages présentant de bons résultats.
Pour les optimiser, rien de tel qu’une réponse automatique : chaque personne qui rentre en contact via Messenger avec une page reçoit instantanément une réponse, lui expliquant par exemple que l’entreprise n’est pas disponible pour le moment mais qu’elle répondra à la requête dans les meilleurs délais.
Pour activer cette fonctionnalité, il faut d’abord s’assurer que la case qui autorise les visiteurs à envoyer des messages privés est cochée dans les paramètres de la page (Paramètre > Général).
Ensuite, dans l’onglet “messagerie” des paramètres, puis dans “assistant de réponse”, et enfin dans “accéder aux réponses automatiques”, il suffit de cocher “réponse automatique” puis de configurer une réponse.
Découper les vidéos Facebook Live pour la rediffusion
Lors d’un Facebook Live, il faut un certain temps avant d’avoir beaucoup de spectateurs, et les premières secondes (voire minutes) sont souvent chaotiques. Heureusement — et c’est une toute nouvelle fonctionnalité — il est possible de rogner la vidéo après sa diffusion pour améliorer l’expérience des futurs spectateurs. Pour cela, il suffit de se rendre dans “modifier la publication” puis “découpage vidéo”. Le résultat alors obtenu est plus attrayant puisqu’il y a de nombreux spectateurs dès les premières secondes.
Ajouter un widget “Messenger” sur un site web
Un Live Chat sur un site web est en général assez apprécié puisqu’ils permet aux utilisateurs d’obtenir une réponse personnalisée en quelques secondes. Cependant, les chatbots et autres assistants virtuels sont difficiles à mettre en place, et surtout payants. Heureusement, Facebook propose d’intégrer une fenêtre de Live Chat reliée à Messenger au code d’un site web, et cela de manière extrêmement simple et bien sûr gratuite. Dans les paramètres, dans l’onglet “plateforme Messenger”, puis dans “Plugin de discussion client”, et après quelques configurations et personnalisations, Facebook génère un code HTML à intégrer directement sur le site web.
Activer la prise de rendez-vous directement depuis Facebook
Comme Instagram, Facebook propose d’afficher des boutons d’appel à l’action personnalisés sur les pages professionnelles, et notamment le bouton “réserver”. Deux options de redirection s’offrent alors : l’une sur un site web et l’autre directement sur Facebook. En choisissant “Rendez-vous sur Facebook”, plusieurs options de configuration sont disponibles, par exemple la possibilité de confirmer ou non les rendez-vous, ou de les synchroniser avec un calendrier Google.