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Eva Sahondra

Qu'est-ce que le Churn - Agence Sharing

Churn

Churn 2000 1500 Sharing

Le churn qui signifie attrition en français désigne la perte de clients ou d’abonnés d’une entreprise. Il peut être total, c’est-à-dire que le client part directement chez un concurrent, ou relatif quand il reste fidèle à la marque mais opte pour un autre produit ou service. Le churn est un terme utilisé généralement dans tous les domaines où le développement de l’entreprise dépend du nombre de ses abonnés ou utilisateurs. Il sert à évaluer le taux de fidélité des clients et par conséquent leur taux de satisfaction. L’indicateur de performance utilisé pour mesurer l’attrition est le «churn rate».

Pourquoi et comment calculer le churn rate

Le churn rate est un KPI indispensable pour optimiser les résultats d’une stratégie de fidélisation de clients. Il s’agit du ratio entre le nombre d’abonnés et le nombre d’utilisateurs qui se sont désabonnés d’un service pendant une période donnée. En mesurant le taux d’attrition, il devient plus facile de déceler les failles du service clientèle ou marketing et de réorienter avec plus de précision sa stratégie de fidélisation. Le but étant d’adapter les offres de l’entreprise aux besoins de ses clients.

Calculer le taux d’attrition permet aussi aux entreprises de mesurer leurs performances sur les réseaux sociaux et dans leurs campagnes d’e-mailing. Le taux d’attrition permet en outre d’évaluer la durée de vie de ses clients et de conclure le « revenue churn » ou la perte de revenu. Pour calculer le churn rate, il faut diviser le nombre de désabonnements par le nombre total des abonnés sur la période concernée. L’évaluation du churn rate doit se faire périodiquement pour avoir une bonne visibilité sur son évolution.

Comment le réduire ?

Afin de limiter la perte de clients, n’hésitez pas à leur donner la parole et prenez le temps de les écouter. Pour cela, vous pouvez déjà commencer par échanger avec vos clients sur les messageries instantanées des réseaux sociaux et à ajouter des avis clients sur votre site. Vous pouvez aussi réaliser des sondages pour connaître leurs ressentis. Pour les prospects et nouveaux utilisateurs, élaborez une stratégie d’onboarding client afin de les fidéliser.

Apprenez à prévenir le départ de vos clients en observant leur comportement. S’ils diminuent par exemple le nombre des produits qu’ils achètent, cela pourrait-être un signal pour vous. Approchez-les afin de connaître la cause du changement et de savoir comment vous pouvez y remédier. N’oubliez pas que retenir un client coûte bien moins cher qu’en acquérir un nouveau ! Récompenser les clients fidèles est aussi un excellent moyen pour les retenir et de les protéger des nombreuses offres de la concurrence.

Pour finir, si vous voulez avoir un churn rate fiable et connaître les vrais sentiments de vos clients par rapport à vos produits et services, n’essayez pas de l’augmenter de façon artificielle : en forçant le renouvellement de contrat, en imposant des frais de résiliation de contrat très élevés, en multipliant les procédures compliquées, etc. En laissant vos clients agir comme ils le sentent, ils vous apportent une véritable aide pour améliorer vos prestations et par conséquent conquérir et fidéliser davantage de personnes.

Trucs et astuces Instagram Reels pour booster votre marketing - Agence Sharing

Trucs et astuces pour booster votre marketing via Instagram Reels

Trucs et astuces pour booster votre marketing via Instagram Reels 2000 1500 Sharing

Créé à ses débuts pour concurrencer TikTok, Reels partage la notoriété et la puissance de sa plateforme d’origine : Instagram. Le format obtient en effet les faveurs de la plateforme. Les utilisateurs ne peuvent pas le manquer car il est accessible par un bouton dédié et placé au milieu de la barre de navigation ! Par ailleurs, Reels donne un nouveau souffle à Instagram, les vidéos courtes lui permettent de toucher une cible plus jeune, une génération que toutes les marques veulent séduire actuellement. Mais comment faire pour sortir du lot ? Voici quelques astuces pour booster votre marketing via Instagram Reels.

Utiliser des hashtags

Quand on parle de digital marketing, on recherche en premier lieu à avoir de la visibilité. Sur Instagram Reels, la manière la plus simple de gagner en visibilité est d’utiliser les hashtags. La portée de vos Reels sur tout Instagram augmentera rapidement.

Publier des Reels qui créent de l’émotion

Il est vrai que l’algorithme d’Instagram montre aux utilisateurs les mêmes types de publications qu’ils ont déjà visionnés mais il favorise aussi les meilleurs Reels, c’est-à-dire ceux qui suscitent l’engagement, l’émotion chez les utilisateurs. Ces Reels seront mis en avant dans l’onglet Explorer, alors pensez à créer des Reels qui peuvent toucher le cœur de vos spectateurs.

Utiliser des mots-clés 

Nous parlons ici des mots que votre public cible a l’habitude d’utiliser sur Instagram Reels. Insérez-les dans vos légendes et Instagram choisira pour vous une audience susceptible de s’intéresser à vos publications.

Créer de l’engagement

Vous pouvez ajouter des textes, des stickers ou aussi des gifs à vos vidéos. Utilisez ces options pour inciter les spectateurs à réaliser une action. Comme sur les autres types de publications comme les images et les vidéos, posez des questions, créez des quizz, des sondages et des votes pour faire réagir votre audience. Souvenez-vous, plus il y a de l’engagement, mieux sera votre référencement dans Exporer. Attention, placez vos textes à des endroits bien visibles, les boutons de l’application peuvent le cacher si vous le placez trop bas ou trop haut !

Créer des mini séries

Les mini-séries sont une autre façon d’engager les spectateurs. Donnez rendez-vous à votre audience à chaque sortie d’une mini-série afin de la fidéliser sur votre page. Cela vous fait de nouvelles idées en moins à trouver pour votre prochaine vidéo courte !

Lancer des produits via Reels

Les vidéos courtes attirent davantage le public par rapport aux autres formats (d’ailleurs, vous pouvez aussi en faire une story) alors, n’hésitez pas à annoncer la sortie d’un nouveau produit, une promotion ou un concours via Reels. Pour plus de suspens, commencez par un teaser pour attiser la curiosité de votre audience.

Lancer des challenges

Pour augmenter la portée et l’engagement sur vos Reels, vous pouvez lancer des challenges. Si vous avez un compte sur TikTok avec une audience différente de celle d’Instagram, vous pouvez y réutiliser vos vidéos. Assurez-vous juste que le challenge en vogue soit compatible avec votre marque.

Faire des publicités via Reels

Instagram Reels, grâce à sa popularité et à la visibilité qu’elle offre sont un excellent placement pour les publicités. Il permet aussi de définir avec précision un ciblage qualifié avec autant d’objectifs qu’il y a dans le gestionnaire de publicités de Facebook et Instagram : trafic, couverture, vues de vidéos, conversions, etc.

Intégrer les Reels sur son site

En intégrant vos Reels sur votre site, d’une part, vous augmentez le trafic et de l’autre, vos visiteurs vont découvrir ce que vous diffusez sur votre compte Instagram. Ils seront plus enclins à vous suivre. Vous pourriez par exemple intégrer des Reels sur vos pages services pour les faire découvrir d’une façon ludique.

Taguer vos influenceurs

Si vous avez travaillé avec des influenceurs dans vos Reels, n’hésitez pas à les taguer pour booster la viralité de vos publications, pour gagner de nouveaux fans et aussi pour accroître l’engagement.

Bref, pour booster votre marketing via Instagram Reels, ces astuces vous permettront d’accroître de façon significative la portée et l’engagement de vos posts. Essayez aussi d’être créatif et votre audience vous sera naturellement fidèle !

Qu'est-ce qu'un moodboard - Agence Sharing

Moodboard

Moodboard 2000 1500 Sharing

Littéralement traduit par « tableau d’humeur » par les uns et défini comme étant une planche des tendances par les autres, le moodboard est un outil créatif dont se servent les designers pour définir les bases de leurs concepts. Il s’agit d’un montage de différents éléments graphiques qui inspirent le créateur et qu’il va synthétiser dans un document. Le moodboard peut être constitué par des images trouvées sur internet et de cartes postales mais aussi par des éléments plus concrets comme les œuvres d’art, les plantes, les tissus ou autres objets. Le moodboard représente les sources d’inspiration de son créateur pour l’aider à définir l’univers dans lequel il va développer son projet.

Pourquoi faire un moodboard ?

Pour créer son œuvre, un artiste ou un designer a besoin d’inspiration et le moodboard est un excellent outil pour la développer. En partant d’un thème, le créateur rassemble dans son document tous les éléments qui l’inspirent et il pourra aisément faire le tri par la suite. Il en sortira alors une ligne directrice pour son nouveau projet, une identité visuelle cohérente. Mais ce n’est pas la seule utilité du moodboard. Il sert aussi d’outil de référence. Le moodboard évite ainsi la confusion et la perte de temps pour l’équipe créative et aussi vis-à-vis du client. Pour ces raisons, le moodboard est utile pour tout type de projet créatif allant du graphisme à l’organisation d’événement, en passant par le webdesign, la décoration ou encore pour la création d’une nouvelle collection de produits.

Comment s’y prendre ?

Pour créer un moodboard, commencez par chercher les images en rapport avec votre thème, un site web de produits de luxe par exemple. Rassemblez des images du web, de magazines, intéressez-vous à la typographie mais n’hésitez pas non plus à photographier des affiches, des mobiliers, des étoffes et tout ce qui peut vous aider à créer une identité visuelle unique et mémorable.

Le moodboard peut ressembler à un simple collage à première vue mais après un premier tri, les idées deviennent rapidement plus claires. Éliminez les éléments qui n’ont aucun rapport avec les autres et donnez un titre (un mot-clé) aux séries de visuels qui vous semblent cohérentes. L’idéal est de retenir quelques couleurs principales (2 ou 3), autant de typographies et une dizaine d’images qui ont vraiment du sens pour votre projet et qui vous permettent de le décrire.

Une fois le tri effectué, procédez à la création du moodboard. Si vous créez un moodboard physique, imprimez les images que vous avez trouvées sur internet pour les disposer avec les autres éléments que vous avez recueillis sur votre planche d’inspiration. S’il s’agit d’un moodboard digital, vous pouvez facilement manipuler tous les éléments grâce à des outils simples comme Powerpoint, Canva ou aussi Pinterest. Votre objectif est ici de créer des liens entre les éléments tout en restant cohérent. Mélangez donc les palettes de couleurs, les typographies et les visuels pour créer l’identité visuelle du site à concevoir.

Sans perdre de vue le délai imparti pour la réalisation de votre projet, vous pouvez afficher votre moodboard au vu de toute votre équipe afin que chacun puisse le faire évoluer avant de boucler sa version définitive.

7 façons d’augmenter votre taux de fidélisation de clientèle

7 façons d’augmenter votre taux de fidélisation de clientèle 2000 1500 Sharing

On ne se lassera jamais de le dire : fidéliser les clients est beaucoup plus avantageux qu’en acquérir de nouveaux. Si les marketeurs le savent déjà, la question de la fidélisation reste un sujet assez difficile pour la plupart pour différentes raisons. L’un des obstacles est la nécessité d’une véritable stratégie pour augmenter le taux de fidélisation de clientèle. Il faut en effet mettre le client au centre de sa stratégie pour le retenir. Pour ce faire, voici quelques points clés que vous aurez besoin d’aborder.

Assurer l’onboarding client

L’onboarding client consiste à accompagner un nouveau client dans l’utilisation du produit ou du service qu’il vient d’acquérir. L’objectif du processus est de conserver le client en l’aidant à tirer profit rapidement et facilement de son acquisition. La fidélisation du client commence en effet par sa satisfaction d’où l’importance de cette première étape. L’onboarding repose sur la connaissance des attentes du client et surtout sur l’effort déployé par la marque afin de lui faire vivre la meilleure expérience pour l’inciter à faire un deuxième achat, un abonnement ou une autre interaction.

Segmenter les clients

Vos clients n’ont pas tous le même profil. Selon leurs centres d’intérêts, leurs emplois, leurs tranches d’âge, le type d’achat qu’ils ont effectué chez vous, ils ne recherchent pas tous la même chose. Afin de leur offrir le service ou le produit adéquat, segmentez votre audience. De cette manière, vous pouvez créer des offres personnalisées qui toucheront plus efficacement vos clients et les feront revenir naturellement sur votre site ou votre boutique.

Créer et fédérer une communauté

Les réseaux sociaux servent à cela. C’est le meilleur canal de communication pour se rapprocher de sa clientèle. En ayant des communautés sur les réseaux sociaux, vous créez la conversation et surtout les échanges autour de votre marque. Vous découvrirez les avis et les besoins de vos clients et si vous vous donnez la peine de leur répondre, ils seront disposés à s’engager davantage, voire à devenir des ambassadeurs de votre marque. C’est l’une des meilleures manières d’augmenter le taux de fidélisation de clientèle.

Améliorer le service client

C’est également un passage obligé pour fidéliser les clients. Un client satisfait est naturellement plus enclin à revenir pour un deuxième achat et à suivre les actualités de la marque qu’il aime. Un bon service client est une arme indispensable aujourd’hui pour faire face à la concurrence et lutter contre la volatilité des clients.

Offrir des avantages aux clients fidèles

Un client qui est déjà revenu chez vous mérite que vous lui accordiez plus d’attention. Offrez-lui par exemple des remises de prix, la livraison ou les retours. Vous pouvez aussi mettre en place un système d’abonnement qui serait plus rentable pour lui. Pensez également à la notion de flexibilité pour les abonnements afin que les clients puissent choisir la formule la plus adaptée à leurs besoins.

Mettre en place un programme de fidélité

Pour améliorer le taux de rétention client, vous pouvez aussi vous servir des programmes de fidélité. Attribuer des points aux clients à chaque achat, partage de contenu ou parrainage d’un nouveau client est un exemple assez courant. Les livraisons gratuites et les réductions peuvent aussi faire partie du programme de fidélité. Cependant, il faut souligner que la plupart des clients (77% selon les études de Vertone) préfèrent aujourd’hui être fidélisée par rapport à leurs habitudes et leurs préférences d’achat. Il faut donc tenir compte de cette nouvelle exigence et offrir un programme simple et clair pour les clients.

Analyser et traiter les avis et les feedbacks des clients

Un client écouté se sent valorisé et s’engage plus facilement avec la marque.  Les avis et les retours clients sont aussi des ressources inestimables pour les marques afin d’affiner sa stratégie de rétention et même pour réorienter toute sa stratégie marketing. En même temps, c’est aussi un moyen efficace de réduire le taux d’attrition.

Pour résumer, la hausse du taux de fidélisation de clientèle repose entièrement sur la capacité d’une marque à satisfaire ses clients dès le premier contact. Elle doit ensuite maintenir cette satisfaction au-delà d’un second achat jusqu’à transformer ses clients en ambassadeurs de marque. Pour ce faire, la mise en œuvre des moyens cités ci-dessus lui permet de mettre le client au centre de sa stratégie de rétention, de réduire le churn et de rester compétitif par rapport à ses concurrents.

De bonnes idées pour réussir votre Noël en entreprise - Agence Sharing

De bonnes idées pour réussir votre Noël en entreprise !

De bonnes idées pour réussir votre Noël en entreprise ! 2000 1500 Sharing

Décembre, c’est le mois le plus attendu de l’année, aussi bien pour la plupart d’entre nous que pour les entreprises. C’est le mois où l’esprit de Noël nous invite à partager, à réaliser des actes solidaires. Pour nous, c’est aussi le moment idéal pour renforcer les liens entre les collaborateurs. Ils pourront mieux se connaître et partager ensemble un moment convivial en dehors du travail. Comme “Sharing” l’exprime déjà si bien, nous aimerions partager avec vous quelques bonnes idées pour réussir votre Noël en entreprise.

Mettre en place un planning

Oui, on vous parle de planning mais cette fois-ci, dites-vous qu’il s’agit d’une fête entre vous. Et pour qu’elle soit un succès, il faut qu’elle soit bien organisée ! Il s’agit ici de choisir une date, un lieu, une liste d’invités, un programme et un budget pour fêter Noël en entreprise avec vos collaborateurs. Appuyez-vous sur les principaux éléments de vos équipes pour trouver les idées qui pourront ravir tout le monde.

Communiquer sur votre évènement

Une fois votre planning établi, il est temps de le partager avec toute l’équipe. Communiquer sur la prochaine fête de Noël comme vous le feriez avec un autre événement d’entreprise. Il y aura bien une communication avant, pendant et après l’évènement pour que le lien soit fort entre tous. Si vous utilisez un réseau social d’entreprise, c’est l’outil idéal pour encourager vos collaborateurs à interagir avec vous et entre eux. Peut-être devriez-vous désigner une personne pour assurer cette communication. Cependant, comme le but est de créer des liens, vos collaborateurs seront aussi très ravis d’échanger de temps en temps avec vous.

Décorer vos locaux avec vos collaborateurs

Pour réveiller l’esprit de Noël chez chacun, il n’y a pas meilleur moyen que la décoration. Nous ne doutons pas que vous pouvez engager les meilleurs décorateurs pour décorer vos locaux, mais on vous suggère de laisser vos collaborateurs le faire ensemble. De même, ne vous contentez pas de fournir la décoration ! Vous pouvez aussi participer comme vous le feriez avec votre famille, cela ne passera pas inaperçu aux yeux de vos collaborateurs.

Le Secret Santa

Voici une très belle façon de rapprocher vos collaborateurs et de créer une bonne ambiance de fête. Organisez un tirage au sort avec les noms de tous les collaborateurs. Chacun offrira alors un petit cadeau (dont vous aurez défini le montant, entre 5 et 10€ par exemple) à la personne tirée au sort. Vos collaborateurs seront ainsi amenés à penser aux préférences de leurs collègues. Le déballage aura lieu pendant la fête de Noël à l’entreprise. Personne ne sera obligé de révéler son identité au récepteur de cadeau. Pour aller plus loin, vous pouvez aussi définir un thème pour les cadeaux. Il peut être en relation avec les valeurs de l’entreprise pour connaître les perceptions de vos collaborateurs. Bien entendu, vous pouvez aussi choisir un thème en relation avec Noël ou tout simplement un thème amusant.

Préparer les animations

Même pour les cadres d’entreprise, les jeux restent la meilleure façon de déstresser et de socialiser. Organisez des jeux originaux ou un concours auxquels tout le monde peut participer et s’amuser. S’il y a des activités qui intéressent déjà la plupart de vos collaborateurs (danse, chant…), ajoutez-les au programme, mais attention, suivez bien votre timing ou vous pourrez perdre le contrôle !

Organiser une collation ou un repas de Noël

Pour créer des liens, réunir toute votre équipe autour d’une collation ou d’un repas de Noël, selon vos moyens, est aussi une très bonne idée. Il faut néanmoins avoir pris en compte les régimes alimentaires de tous au préalable pour éviter tout désagrément comme les allergies au cours de la fête.

Les idées cadeaux 

Ici, on parle des cadeaux que vous allez offrir à vos collaborateurs. Selon vos possibilités, offrez des cadeaux emballés à vos employés et à leurs enfants, la surprise fait souvent un meilleur effet ! Certaines entreprises offrent aussi des bons d’achat ou des chèques. Comme pour le Secret Santa, vous pouvez aussi choisir les cadeaux selon les valeurs qui vous importent : le bien-être au travail, des cadeaux personnalisés aux noms de vos collaborateurs ou à l’effigie de votre entreprise, des cadeaux éco-responsables, etc.

Pour finir, même si aucune restriction particulière n’a été émise par rapport à la Covid-19 pour la période de fête, le danger est toujours présent. Aussi, même si vous avez l’habitude de convier les familles de vos collaborateurs à l’occasion, il est préférable de limiter le nombre d’invités pour le moment. N’oubliez pas les gestes barrières pour fêter sereinement Noël en entreprise !

Comment communiquer en B2B sur les réseaux sociaux - Agence Sharing

Comment communiquer en B2B sur les réseaux sociaux

Comment communiquer en B2B sur les réseaux sociaux 2000 1500 Sharing

Le temps où les réseaux sociaux étaient juste des plateformes d’échange est révolu. Aujourd’hui, ils sont devenus de véritables outils marketing. Les réseaux sociaux sont aujourd’hui des canaux de communication efficace pour conquérir aussi bien les consommateurs que les entreprises. Cependant, l’approche n’est pas la même pour les deux types de clients. Voici les principaux critères qu’il est nécessaire d’observer pour bien communiquer en B2B sur les réseaux sociaux.

Choisir les réseaux sociaux adéquats

Dès qu’on parle de B2B, le réseau social qui nous vient à l’esprit est LinkedIn. 97% des professionnels communiquent en effet sur cette plateforme. Elle se trouve être un excellent levier pour se positionner en tant qu’expert dans son domaine. Grâce notamment à des articles dédiés aux professionnels publiés sur LinkedIn Pulse et les possibilités de ciblage offertes par le réseau, LinkedIn permet aussi de toucher efficacement le public cible et d’asseoir la notoriété d’une marque. Néanmoins, il existe aussi d’autres plateformes tout aussi performantes sur la toile. Vous devez faire votre choix en fonction de votre objectif et du profil de vos cibles. Vous pourrez par exemple générer des leads via LinkedIn et augmenter la portée de votre évènement via Twitter. Si vous travaillez dans le domaine de l’art et du design où le visuel est prioritaire, utiliser Pinterest, Instagram ou Facebook vous sera plus avantageux.

Publier des contenus engageants

La génération de leads est capitale pour toutes les entreprises. La meilleure façon d’y arriver est de créer des contenus pertinents et de les promouvoir sur les réseaux sociaux. Selon votre domaine d’expertise, créez des livres blancs, des études de cas, des e-books, des tutoriels et autres contenus utiles pour votre audience. Dirigez-la vers votre site ou votre landing page afin qu’ils puissent télécharger le contenu après avoir laissé leurs adresses e-mails. Outre les contenus téléchargeables, vous pouvez aussi organiser des sondages et des quizz afin d’inciter votre audience à interagir avec vous. Découvrez ainsi les avis et les besoins de votre audience.

Humaniser son entreprise

Les entreprises ont l’habitude d’utiliser la troisième personne pour communiquer avec leurs audiences. Pourtant, ce ton formel met de la distance entre l’entreprise et son public cible. Tout en restant professionnel, il est recommandé d’employer un ton plus convivial et d’utiliser des formats tels que les lives et les stories pour humaniser votre entreprise. Ces formats favorisent l’interaction. Rappelez-vous qu’au-delà de la marque, les échanges se passent d’abord entre des êtres humains.

Créer des événements « sur invitation »

Organiser votre évènement sur les réseaux sociaux est une bonne façon de faire le buzz sur votre marque. Pour ce faire, envoyez des invitations de façon à plonger vos invités dans l’expérience de votre événement dès la réception de l’invitation. Donnez toutes les informations nécessaires à vos invités tout en étant créatif. Vous pourrez vous servir de vidéos et d’animations originales pour attirer et retenir l’attention de vos invités.

Communiquer sur les succès de l’entreprise

Les trophées, l’obtention de labels, de prix sont de très bonnes idées de posts pour les entreprises. Pour gagner en notoriété, obtenir la confiance de nouveaux partenaires et clients, n’hésitez pas à communiquer sur ces succès. C’est aussi une occasion pour vous de remercier vos clients, collaborateurs et partenaires pour l’appui qu’ils ont pu vous apporter et obtenir votre trophée. Ils répondront naturellement par des témoignages positifs sur votre marque.
Bref, les idées pour communiquer en B2B sur les réseaux sociaux sont nombreuses et diversifiées. Il suffit de connaître votre cible et de vous adresser à elle en faisant preuve de créativité.

comment mener une campagne de communication digitale sur un évènement d'entreprise - Agence Sharing

Comment mener une campagne de communication digitale sur un évènement d’entreprise

Comment mener une campagne de communication digitale sur un évènement d’entreprise 2000 1500 Sharing

La survie et le développement d’une entreprise dépend essentiellement de sa capacité à communiquer avec son public cible, mais aussi à consolider la relation entre ses collaborateurs. Les évènements d’entreprises ont toujours été une solution efficace à ce problème. Cependant, avant que les plateformes digitales ne se soient démocratisées, de nombreuses entreprises ont peiné à le faire à cause de toutes les difficultés qu’ils impliquent. Aujourd’hui, le web et les médias sociaux ont simplifié le processus, mais il faut adopter la bonne démarche pour y arriver. Pour votre prochain projet, voici comment mener une campagne de communication digitale sur un évènement d’entreprise.

Définir les lignes directives de l’évènement

Un événement d’entreprise peut être un événement interne ou public. Néanmoins, qu’il s’agisse d’une conférence, d’un team building, d’un lancement de produit ou un autre évènement, le premier pas à faire est de définir son objectif. Pourquoi voulez-vous créer cet évènement ? Puis, il faut aussi savoir à qui il s’adresse. Combien de personnes voulez-vous inviter ? De quelles ressources disposez-vous ? Où et quand va-t-il se tenir ?  Sur quelles plateformes allez-vous donc lancer votre campagne ? Les réponses à ces questions vous permettront de toucher le bon public et d’adopter la meilleure stratégie de communication.

Promouvoir l’évènement

Une fois les bases de votre campagne bien établies, vous pouvez commencer à communiquer sur votre évènement. Comme vous allez tout organiser sur le web, pensez en premier lieu à créer un site dédié ou une landing page.. Elle va concentrer toutes les informations sur votre évènement en mettant en avant votre marque. Les inscriptions se feront également sur cette page.

Sur les plateformes comme les réseaux sociaux, vous pouvez commencer par un teasing. Ce canal de communication vous sera toujours utile, même après l’évènement. Exploitez la puissance des réseaux sociaux pour :

– diriger les socionautes vers votre landing page ;

– créer, lancer et suivre la performance d’un hashtag spécifique que vous aurez créé pour l’occasion ;

– faire connaître la promesse de votre événement (sa valeur ajoutée) ;

– mettre à profit votre collaboration avec les influenceurs et gagner en visibilité ;

– créer le buzz autour de l’évènement en organisant par exemple un événement Facebook, un jeu concours ou encore pour partager une avant-première avec les socionautes.

Outre le site web et les réseaux sociaux, vous pouvez aussi envoyer des e-mails à vos prospects et partenaires pour les inviter à votre évènement. Accompagnez vos invités jusqu’au jour J en entretenant leur curiosité et surtout en envoyant des rappels. Faites-le un jour ou même une heure avant le lancement selon le type d’événement.

Communiquer pendant la tenue de l’événement

Le but ultime d’un évènement d’entreprise est de créer des liens durables avec le public cible. Pour vos invités et surtout pour ceux qui n’assistent pas directement à votre évènement, diffusez des lives sur les réseaux sociaux. Les directs vous rapprochent facilement de votre public, il favorise leur engagement. Aussi, n’hésitez pas à vous servir des chats en direct, des votes, des sondages et de toutes fonctionnalités vous permettant d’interagir avec votre public.

Vous pourrez même faire du TakeOver pour l’occasion afin de booster la portée de votre évènement. Pour augmenter l’engagement, vous pouvez aussi démultiplier la visibilité des réactions des participants, Sharing met à votre disposition un Social Wall intelligent pour cela !

Renforcer le lien avec le public

La communication ne s’arrête pas à la fin de l’événement pour l’entreprise organisatrice. C’est le moment pour elle de renforcer les liens acquis pendant l’évènement. La première chose à faire est de remercier les participants officiellement via les mêmes canaux de communication que vous avez utilisés pour les inviter. Si vous en avez les moyens, n’hésitez pas à leur faire des petits cadeaux ! Diffusez ensuite les photos et les vidéos de l’événement et partagez-les autant que possible. Informez-les de votre projet de lancer une nouvelle édition prochainement. Ne manquez pas de réitérer la promesse de votre événement dont les participants ont pu bénéficier.

Évaluer l’impact de l’événement

A cette étape, vous pouvez faire d’une pierre deux coups. Vous pouvez organiser des interviews ou des sondages auprès de personnalités connues pour avoir leurs avis mais aussi pour augmenter le nombre de visites sur votre site ou vos réseaux sociaux. Les témoignages des participants vous permettront de gagner la confiance de ceux qui ont hésité à vous rejoindre. Analysez aussi les statistiques recueillies sur les canaux de communication que vous avez utilisés afin de faire encore mieux pour votre futur évènement.

Réaliser une campagne de communication digitale sur un évènement d’entreprise est capitale pour asseoir sa notoriété, améliorer sa marque employeur, attirer de nouveaux partenaires et prospects, mais aussi pour fidéliser ceux qui ont déjà été acquis. Néanmoins, la réalisation et le suivi d’une telle campagne de communication nécessite du temps et beaucoup d’organisation. N’hésitez pas à nous contacter pour votre prochaine campagne de communication digitale, nos équipes de professionnels seront ravis de vous aider !

Comment avoir plus d'abonnés sur Twitter - Agence Sharing

Comment avoir plus d’abonnés sur Twitter ?

Comment avoir plus d’abonnés sur Twitter ? 2000 1500 Sharing

Pour communiquer une information rapidement, faire de la veille ou encore fédérer une communauté, Twitter se révèle être un outil vraiment efficace. Cependant, il n’est pas toujours évident pour tout le monde d’utiliser massivement Twitter par rapport à ses concurrents. Il faut investir du temps et surtout connaître son public cible pour constituer une véritable communauté sur Twitter. Si vous avez déjà un compte sur le réseau mais avez du mal à faire grandir vos followers, voici comment avoir plus d’abonnés sur Twitter.

Analysez les statistiques

Les statistiques fournies par le réseau constituent un bon point de départ pour savoir comment se porte votre communauté Twitter. Observez les types de posts qui engagent vos abonnés actuels. Découvrez aussi leur profil afin de pouvoir créer vos personas et adapter votre stratégie de contenu, voire même la fréquence et le meilleur moment pour tweeter.

Faites des publications régulières

Sur les réseaux sociaux, il est important d’être régulier, d’habituer les socionautes à la fréquence de vos publications. C’est une manière de les fidéliser et d’inviter de nouvelles personnes à vous suivre. L’idéal est de créer un calendrier de publication. Vous aurez ainsi une meilleure visibilité sur les évènements importants à tweeter.

Misez sur le visuel

Le nombre de caractères est limité sur Twitter mais comme on dit, une image vaut mille mots ! Attirez l’attention des utilisateurs par de beaux visuels. Comme sur les autres réseaux sociaux, les vidéos sont aussi appréciées sur Twitter, alors, n’hésitez pas à en utiliser.

Importez votre carnet d’adresses e-mail

Vous pouvez trouver vos clients et partenaires sur Twitter grâce à leurs adresses e-mails. Pour les informer de votre présence sur le réseau, vous pouvez les suivre. Twitter permet également d’importer vos contacts e-mails sur sa plateforme, c’est une façon simple pour vous de les inviter à vous suivre sur le réseau.

Suivez et interagissez avec des comptes similaires

Ciblez les comptes qui communiquent sur la même thématique que vous et intéressez-vous aussi à leurs abonnés. En les suivant, vous gagnez de nouveaux abonnés susceptibles de s’intéresser à votre marque et vos activités. Pour ce faire, vous pouvez les cibler par les mots-clés qu’ils utilisent dans leurs contenus, leurs profils ou aussi leur localisation. Il existe des outils comme Tweepi et ManageFlitter pour vous aider à trouver ces comptes.

Mettez en avant votre compte Twitter

Pour avoir plus d’abonnés sur Twitter, communiquez sur votre compte. Ajoutez votre @nom sur tous vos supports de communications et invitez les visiteurs de votre site à vous suivre sur Twitter. Pensez à mettre en évidence les call-to-action et dirigez vos clients et prospects vers votre profil en insérant un lien dans les signatures de vos e-mails et vos newsletters.

Travaillez avec des micro-influenceurs

Le marketing d’influence est aussi d’actualité sur Twitter. Pour toucher rapidement un large public, travaillez avec un influenceur dont le domaine d’activité est similaire ou connexe au vôtre. Les micro-influenceurs vous permettent d’atteindre des petits groupes d’utilisateurs plus ciblés et plus engagés.

Lancez une campagne d’abonnés

Afin d’avoir plus de visibilité sur les réseaux sociaux, la médiatisation est incontournable. Pour les campagnes d’abonnés sur Twitter, vous ne payez que lorsqu’un utilisateur s’abonne à votre compte, aussi, il n’y a pas de raison de ne pas s’y investir si votre public cible se trouve sur Twitter. Les ciblages sont beaucoup plus précis et diversifiés selon les besoins des utilisateurs (selon leurs centres d’intérêt, leur localisation, les comptes suivis, etc.)

Pour finir, il faut noter que la constitution d’une communauté engagée sur les réseaux sociaux nécessite du temps, de la constance dans les activités et souvent un ajustement régulier de stratégie. Pour atteindre efficacement votre objectif, confier la gestion de vos réseaux sociaux à des professionnels vous dispense de plusieurs contraintes. Chez Sharing, nous gérons depuis plusieurs années les comptes de différentes marques et fédérons pour elles des communautés engagées. N’hésitez pas à contacter nos équipes pour vous aider !

Mieux vendre sur Instagram - les recommandations pour les fêtes de fin d'année - Agence Sharing

Les recommandations d’Instagram pour mieux vendre sur sa plateforme

Les recommandations d’Instagram pour mieux vendre sur sa plateforme 2000 1500 Sharing

Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas et il est temps pour toutes les marques de les préparer. Afin d’aider celles qui utilisent Instagram pour la période des fêtes, le réseau a déjà lancé son guide. Il donne des conseils pratiques à ses utilisateurs. Voici les grandes lignes des recommandations pour mieux vendre sur Instagram pour les fêtes et les vacances de fin d’année.

Présenter un catalogue complet

Le catalogue représente toute votre boutique sur Instagram. Il est donc important qu’il contienne tous vos produits et toutes les informations les concernant. Si vos produits sont éparpillés dans différents catalogues, Instagram recommande de les fusionner pour commencer. Tous vos produits doivent être regroupés dans un même catalogue afin qu’ils soient faciles à trouver pour les clients. Ensuite, il faut le mettre à jour. Selon Instagram, il est nécessaire de remplir tous les champs du catalogue, même ceux qui ne sont pas obligatoires afin de donner un maximum d’informations aux internautes.

Concernant les produits , il faut que les clients sachent exactement ce qu’ils achètent comme s’ils étaient dans une boutique physique. Pour cela, il faut enrichir les descriptions de produits, utiliser des images à haute résolution (au moins 4) et donner plusieurs attributs comme la taille, le matériau, la couleur.

Utiliser les tags

Les tags multiplient les chances de faire des ventes sur Instagram. Taguer des produits, c’est faciliter la découverte de vos produits et de tout le contenu de votre catalogue par les visiteurs. Il leur suffit d’appuyer sur le tag pour en savoir davantage. D’après Instagram, l’utilisation des tags accroît le nombre de visites sur les pages produits et aussi les ventes. Vous pouvez utiliser les tags à divers endroits sur Instagram : sur votre feed Instagram, sur IGTV, dans Instagram Reels et les stories ou encore sur Instagram Live.

Utiliser les contenus utilisateurs

Pour mieux vendre sur Instagram, les marques peuvent utiliser le contenu de la communauté. Il permet de mettre en avant des produits sur Instagram Shopping. Pour cela, la marque concernée doit demander une autorisation au créateur du contenu qui l’a identifiée avant de pouvoir l’intégrer dans ses publications Instagram Shopping. A l’instar des avis clients, ce type de contenu est plus attrayant pour les consommateurs, le contenu proposé est plus authentique et convainc plus facilement à faire un achat. Par ailleurs, accorder de la place aux utilisateurs dans les espaces de la marque est un geste apprécié, il rapproche la marque de sa communauté et attire de nouveaux abonnés

Pour plus d’impact, Instagram propose également une fonction « promotion » pour ceux qui veulent faire des soldes. Il est aussi possible d’utiliser les tags de produits dans le cadre d’une publicité.

Objectif SMART

Objectif SMART 2000 1500 Sharing

On parle beaucoup d’objectif SMART dans l’inbound marketing. Mais qu’est-ce exactement ? A quoi sert-il et comment le définir ?

Qu’est-ce qu’un objectif SMART ?

SMART, en plus de signifier « intelligent » en anglais est l’acronyme de Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste et Temporellement défini. Un objectif SMART est donc un objectif qui respecte ces 5 critères. A lui seul, l’objectif SMART trace les grandes lignes de la stratégie marketing à suivre par ceux qui le définissent. Si le sens de l’acronyme semble être assez clair, il n’est pas toujours évident de définir un tel objectif. Il faut préciser la manière dont chacun de ces critères doit être rempli pour le formuler.

Spécifique

Un objectif spécifique est clair, précis. Il ne permet pas d’interprétation. Par exemple, « augmenter la satisfaction client » n’est pas un objectif spécifique. Satisfaire les clients peut se faire de différentes manières.

Mesurable

Pour qu’un objectif soit réalisé, il faut d’abord définir la valeur, la quantité ou le seuil qu’il faut atteindre. Ces métriques servent à la fois de mesure et de points de repères pour tous ceux qui contribuent à l’atteinte de l’objectif. On parle donc de KPIs ici. Cela peut être un taux de conversion, le nombre de visites, le nombre de fans, etc. En reprenant l’exemple de la satisfaction client, cet objectif n’est donc pas mesurable non plus. Il aurait fallu définir le  nombre d’avis clients positifs souhaité, par exemple.

Atteignable

Ici, il faut se concentrer davantage sur ce que l’on peut faire et non sur ce que l’on veut faire. Il faut évaluer tous les moyens à mettre en œuvre pour atteindre l’objectif. Votre budget est-il suffisant ? Votre personnel a-t-il la compétence et la disponibilité nécessaires pour votre projet ? Quels matériels faut-il prévoir ?

Réaliste

Tout marketeur souhaiterait décupler son ROI et tous les entrepreneurs voudraient exploser leurs derniers chiffres d’affaires mais il faut être réaliste. La question à poser est : quelles sont vos possibilités de dépasser vos derniers résultats ? Par rapport aux moyens dont vous disposez actuellement, pouvez-vous avoir un meilleur retour sur investissement et à quel niveau ?

Temporellement défini

Le temps est aussi un facteur essentiel dans la définition d’un objectif SMART. Spécifier une échéance pour l’atteinte de l’objectif sert à vous motiver et à motiver votre équipe dans chaque action à entreprendre. Pour le définir, il faut prendre en compte toutes les étapes à franchir pour arriver au but.

Un exemple d’objectif SMART

Voici comment on peut formuler un objectif SMART :

« Augmenter de 2% la portée des publications Facebook dans les 3 prochains mois »

Cet objectif est spécifique : « augmenter la portée des publications Facebook » est précis et ne peut induire aucune autre interprétation. Il est mesurable : les 2% de croissance seront constatés par les statistiques du business manager même de Facebook. Il est aussi atteignable, réaliste et temporellement défini : après observation de l’évolution actuelle des activités sur le réseau, les chiffres permettent d’envisager ce taux de croissance en 3 mois.