Web marketing

Pour faciliter l’usage des outils Facebook par les marques, les entreprises et les créateurs, le réseau a lancé au mois de septembre dernier le Facebook Business Suite. Si la plateforme permet déjà de planifier des publications, de gérer des messages, d’obtenir des statistiques et de créer des publicités pour Facebook et Instagram, elle offre de nouvelles options aux utilisateurs aujourd’hui. Afin de simplifier la gestion de votre entreprise sur ces réseaux, voici les plus récentes fonctionnalités lancées par Facebook Business Suite.

La planification des stories

Les community managers l’attendaient depuis longtemps. Les stories s’avèrent être un format efficace pour atteindre et surtout pour engager le public. Les marques sont nombreuses à opter pour ce format aujourd’hui et pouvoir les planifier est un véritable gain de temps pour ceux qui gèrent leurs pages. Grâce à cette mise à jour, il est possible de programmer les stories pour une mise en ligne sur Facebook et sur Instagram. Elles seront bien entendu visibles dans le calendrier prévu par la plateforme dans l’onglet « Posts & Stories ».

La création de brouillons et d’album

Créer des posts Facebook ou Instagram en brouillons rend la gestion des pages entreprises plus flexible. Donner forme aux premières idées et pouvoir les améliorer au fur et à mesure permet de travailler plus rapidement et de créer un post bien pensé pour faire passer le message à l’audience visée. Facebook permettra aussi à ses utilisateurs de créer des albums dans Business Suite. Ils pourront publier des photos sur la plateforme afin de mettre en avant leurs marques et produits.

La modification de posts déjà planifiés

Facebook Business Suite affiche les options « Modifier », « Publier maintenant », « Programmer » et « Supprimer » sur les posts déjà programmés. Vous ne devriez donc pas avoir de difficulté pour changer son contenu ou sa date de publication. Dans l’onglet « Posts & Stories », sélectionnez les posts programmés puis le post que vous voulez éditer. Cliquez sur « Edit Post » pour apporter vos modifications et sauvegardez. Vous verrez un aperçu de votre post mis à jour dans le calendrier intégré de l’onglet « Posts & Stories ».

Outre les nouvelles fonctionnalités de Facebook Business Suite, le réseau affiche aussi sous les publications des recommandations de pages associées afin de leur donner plus de visibilité. Les socionautes pourront ainsi voir des pages similaires à celles qu’ils sont en train de consulter.

Facebook Business Suite compte bien créer plus d’outils pour les entreprises afin de faire grandir leurs activités, les aider à communiquer avec les consommateurs et bien évidemment faire progresser sa plateforme. 

Mailchimp célèbre ses 20 ans en offrant de nouvelles fonctionnalités à ses utilisateurs. Nous le connaissons en effet depuis longtemps comme étant l’outil d’envoi de newsletters performant qu’il est, mais aujourd’hui, il permet de faire bien plus. Les dernières nouveautés de la plateforme consistent en la création de 2 fonctionnalités plus tournées vers le e-commerce : Rendez-vous et Boutiques (Appointment & Stores). Elles s’adressent aux PME dans le but de leur permettre de faciliter la gestion de leurs activités commerciales et marketing. Nous nous intéresserons davantage à la possibilité de créer une boutique en ligne avec Mailchimp dans cet article.

Les possibilités offertes par la fonctionnalité « Boutiques »

Si Mailchimp permettait déjà de connecter une boutique en ligne à sa plateforme auparavant, il offre aujourd’hui la possibilité d’en créer une. Les utilisateurs pourront donc vendre leurs produits sur leurs boutiques Mailchimp, faire des ajouts et des modifications, traiter des commandes et configurer les options de paiements et d’expéditions. La création d’une boutique sur Mailchimp promet d’être simple et intuitive. Elle sera aussi facilitée par la présence d’outils de conception intégrés dont Unsplash pour personnaliser votre boutique. Mailchimp va générer automatiquement une page listant tous les produits et également une page pour chaque produit.

Mais la plateforme ne se contente pas de générer la boutique, elle a aussi ajouté des outils SEO pour permettre le référencement des pages produits. Elle dispose aussi de «  formulaires contextuels et d’inscriptions » pour la génération de leads et leur conversion en clients. Les utilisateurs auront également accès à des statistiques traçant l’origine de leurs prospects. Il est à noter que ces nouvelles fonctionnalités sont gratuites. « Boutiques » sera lancée le 18 Mai en premier lieu aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Outre la création de site e-commerce, Mailchimp a aussi créé d’autres fonctionnalités.

Mailchimp devient une plateforme marketing tout-en-un

D’après Mailchimp, son initiative de concilier service marketing et e-commerce résulte des demandes de ses clients. Réunir ces 2 aspects sur une seule plateforme permet aux petites entreprises de simplifier la gestion de leurs projets. Elles gagnent du temps pour se consacrer au développement de leurs activités et à l’acquisition de nouvelle clientèle. Grâce aux outils Mailchimp, les PME pourront non seulement créer aisément leurs boutiques en ligne et vendre leurs produits, elles seront aussi en mesure de définir quelle action marketing a attiré le plus de vente ou de trafic. Elles bénéficieront en plus d’outils d’automatisation pour faciliter le ciblage et le retargeting.

La plateforme continue de compléter ses offres et de nouvelles fonctionnalités sont en cours de gestation. Pour l’heure, les entreprises peuvent déjà proposer des services de réservation en ligne et gérer leur calendrier grâce à la fonctionnalité Rendez-vous. Elles bénéficient d’un assistant de création propulsé par l’IA sur Mailchimp et peuvent aussi créer des parcours clients personnalisés. Mailchimp est également en train de concevoir de nouveaux modèles d’e-mails. Il continue néanmoins à travailler avec d’autres applications et plateformes comme WooCommerce, BigCommerce, Magento et autres pour donner plus de choix aux utilisateurs.

Bien que les réseaux sociaux audio aient la cote auprès des socionautes en ce moment, les réseaux sociaux visuels plaisent toujours autant. Parmi les favoris se trouve Instagram avec ses incessantes mises à jour. Saviez-vous par exemple que mise à part la sponsorisation qui vous fait faire des ventes, il y a aussi d’autres manières de gagner de l’argent sur ce réseau ? Si vous n’y avez pas encore pensé, voici comment vous pouvez monétiser votre compte Instagram.

Préparer votre compte pour la monétisation

Si le nombre de followers est encore réduit, les efforts à fournir commencent de ce côté. En effet, la monétisation de votre compte instagram passe obligatoirement par sa popularité, sa visibilité et sa crédibilité.

Choisir un thème spécifique pour votre compte

Tout d’abord, créez et développez votre compte autour d’un thème unique et précis. Vous faciliterez ainsi votre ciblage et votre référencement sur Instagram. Autrement dit, ne traitez ni plusieurs sujets ni un sujet trop vaste sous peine de vous éparpiller avec toutes sortes de contenus qui n’engageront pas le public finalement.

Assurer la qualité du contenu

C’est évident, vous ne pouvez pas attirer les instagrammeurs avec des images ou des vidéos de mauvaise qualité, ils ne se donneront pas la peine de les visionner. Outre les médias, faites en sorte de publier des contenus qui ont de la valeur ajoutée. Vos photos et vidéos doivent refléter votre savoir-faire en story telling. C’est ainsi que vous pourrez éveiller la curiosité de votre public et les inciter à revenir sur votre compte.

Fédérer une vraie communauté

Maintenant que les instagrammeurs savent ce qu’ils vont trouver sur votre compte et qu’ils sont intéressés, à vous de faire en sorte qu’ils s’engagent davantage et qu’ils vous soient fidèles. Soyez réguliers dans vos publications, utilisez des hashtags en accord avec le ton de votre public. Organisez des jeux concours, soyez réactifs aux commentaires de vos followers et valorisez-les dans vos posts (partagez leurs photos, leurs commentaires…). Il faut souligner qu’il faut du temps, du travail et même de la passion pour créer une vraie communauté et réussir sur Instagram. 

Connecter votre compte à d’autres plateformes

Il peut s’agir d’un blog ou d’un autre réseau social. Le blog vous permettra de développer davantage le sujet que vous traitez sur Instagram. Vous pourrez ainsi faire connaître votre expertise. Si vous êtes intéressé par le B2B, vous pouvez aussi le lier à LinkedIn par exemple pour élargir votre audience.

Voyons maintenant comment vous pouvez gagner de l’argent avec votre compte Instagram.

Gagner de l’argent  avec un « petit » compte

Certains vous diront qu’il faut au moins 5000 followers ou même plus avant de pouvoir monétiser un compte mais le plus important est le taux d’engagement de vos abonnés. Si vous avez 1000 abonnés qui sont très engagés, vous avez autant de chance qu’un compte avec plus de followers plus passifs. A noter que le taux d’engagement moyen des influenceurs ayant 1000 à 5000 abonnés est de 5,6% selon Digimind. Voici les possibilités pour monétiser votre compte Instagram.

Vendre des produits via l’affiliation

Avec la communauté que vous avez réussi à créer, vous pouvez devenir un affilié. Il s’agit de faire la promotion de produits sur votre compte en vous servant d’un code promotionnel ou d’un lien traçable. A chaque fois qu’il y a un achat sur votre lien, vous gagnez une commission. Pour ce faire, vous pouvez passer par diverses plateformes dont Club Affiliation, Clickbank ou aussi Amazon. Elles vous permettent de trouver de nombreux produits. Vous pouvez aussi entrer en contact avec des sites e-commerce proposant des programmes d’affiliation.

Attirer les annonceurs

Gagnez de l’argent avec les annonces sur votre compte Instagram. Les annonceurs sont plus enclins à collaborer avec un compte populaire dont les followers sont engagés.

Devenir influenceur

Utilisez votre notoriété auprès de votre audience pour promouvoir les marques en échange de cadeaux, de partenariats, de commissions ou de rémunération. Choisissez néanmoins les marques avec qui vous collaborez afin de préserver votre image. L’idéal serait de travailler avec des marques qui partagent les mêmes valeurs que vous.

Dans le cas où vous avez un plus grand fan base, il y a également d’autres manières de monétiser votre compte.

Monétiser un compte instagram à plus de 10 000 followers

Si vous avez plus de 10 000 followers et surtout si vos publications récoltent des milliers de likes et de commentaires, c’est que vous avez déjà gagné la confiance de vos abonnés. Vous pouvez ainsi leur proposer directement des produits ou services dont vous-même êtes le créateur.

Créer et vendre des e-books

Selon votre domaine de compétence, vous pouvez créer des livres blancs, des guides, des supports éducatifs ou informatifs que vous pouvez vendre à vos abonnés Instagram. Si vous êtes parvenu à créer une si grande communauté, c’est parce que vous êtes déjà considéré comme un expert dans votre domaine.

Mettre en place un système d’abonnement

Vous pouvez encourager les instagrammeurs à s’abonner moyennant paiement à votre site de vidéo (que vous aurez préalablement créé). En échange, ils auront accès à des vidéos inédites et exclusives que vous avez réalisées. Vous devrez cependant bien choisir le thème de vos vidéos afin qu’elles soient d’une véritable utilité pour vos abonnés.

Faire de la publicité pour les marques

Avec la taille et la qualité de votre audience, vous ne devriez pas avoir du mal à collaborer avec les marques. Néanmoins, pour faciliter votre travail, il existe des plateformes de mise en relation pour les influenceurs et les marques comme Brandyoulike et Kolsquare. Vous pouvez aussi intégrer des produits de marques dans vos vidéos pour les monétiser.

Créer et vendre votre propre marque

Oui, avec une grande communauté comme la vôtre, vous pouvez créer des objets personnalisés avec votre nom (marque) et les proposer à vos fans. Tâchez juste de proposer des produits en accord avec le profil et les besoins de votre public. Ils ne doivent pas s’éloigner de vos valeurs. Il est même possible de vendre vos clichés sur des places de marché dédiées aux photos comme 500px si vous le souhaitez.

Bref, il y a plusieurs manières de monétiser votre compte Instagram. Le plus dur est de construire un compte adapté à la monétisation, de gagner de nombreux followers engagés et de les fidéliser car d’eux dépendent vos revenus.

Depuis ces 2 dernières années, les Stories Instagram sont devenues un format de publication privilégié pour les marques. En effet, Hootsuite a compté près de 4 millions d’entreprises qui utilisent ce format pour leur promotion au début de l’année 2020 et la tendance est à la hausse. Mais à quoi est dû le succès des Stories Instagram auprès des entreprises ? Comment tirer profit de ce format ?

Pourquoi les entreprises devraient utiliser les Stories Instagram

Pour justifier de la popularité de ce format, on s’appuie bien évidemment sur les statistiques. Selon les chiffres du réseau, 500 millions de personnes utilisent quotidiennement les stories et plus de 60% de ces utilisateurs suivent une marque après l’avoir découverte dans une Story. En effet, 80% des comptes Instagram suivent au moins une entreprise. Le format est donc idéal pour faire connaître sa marque d’autant plus qu’il est apprécié des générations Y et Z qui sont nombreuses sur Instagram.        

Outre la popularité du réseau, le taux d’engagement sur Instagram est également l’un des meilleurs parmi tous les réseaux sociaux. Webstrategies le définit entre 2 et 7% selon le nombre d’abonnés. Placées en haut du fil d’actualité, les stories, bien qu’éphémères, offrent aussi une bonne visibilité aux publications. Les Stories offrent un emplacement de premier choix pour les publicités, non seulement pour leur visibilité mais surtout parce que c’est seulement là que les vidéos directes sont disponibles. Les Stories Instagram permettent également l’ajout d’un lien afin de rediriger les visiteurs vers son site web.

Autre atout des Stories Instagram : elles disposent de fonctionnalités qui facilitent le ciblage comme les sondages et les quizz. Ces options permettent à la fois d’obtenir facilement de bons taux d’engagement et de connaître ce que recherchent réellement les socionautes. Bref, les stories Instagram offrent de nombreux avantages aux entreprises, il faut juste savoir bien les exploiter afin de maximiser leur impact dans les résultats de votre stratégie social media.

Les bonnes pratiques pour optimiser vos stories

Afin que vos stories Instagram soient efficaces, il leur faut à la fois de la visibilité et de l’engagement. Pour ce faire, commencez par assurer la qualité de votre image ou de votre vidéo. Pour rappel, une image sera affichée pendant 5 secondes et une vidéo pendant 15 secondes. Choisissez des visuels attrayants, capables de captiver l’attention du visiteur dès les 3 premières secondes de votre publication.

Afin de booster leur visibilité, assurez-vous que votre story soit cohérente avec l’identité visuelle de votre marque, que le public vous reconnaisse naturellement sur tous vos posts. C’est le facteur principal qui permettra à votre story d’apparaître dans « Explorer ». Par ailleurs, afin de contourner le caractère éphémère des stories (24h), utilisez les Stories à la une sur votre profil. Le public pourra y accéder aussi longtemps qu’il le souhaite.

Comme la visibilité ne suffit pas, tâchez aussi et surtout d’obtenir de l’engagement. D’abord, créez un contenu qui a de la valeur ajoutée, c’est-à-dire qui apporte quelque chose de nouveau, qui peut même surprendre (positivement) votre public cible. Pour le contenu, misez sur l’interactivité, c’est le principal atout des stories. Invitez les visiteurs à participer à votre histoire : créez des quizz, des sondages, posez des questions ouvertes. Utilisez les stickers pour créer des émotions, pour ajouter une position et des hashtags. Aujourd’hui, les filtres de réalité augmentée sont aussi plus connus et ils sont appréciés par le public. Servez-vous en pour encourager davantage l’engagement. Enfin, si vous faites de la vente en ligne, Instagram Shopping offrira également une bonne visibilité à votre marque et à vos produits. Vous pourrez relier votre catalogue à votre story par l’intermédiaire des tags. A vous de jouer !

Pionnier de la publicité en ligne, Google Ads reste la plateforme publicitaire la plus utilisée par les annonceurs. Les offres de la plateforme sont aujourd’hui très diversifiées. Elles évoluent rapidement, notamment depuis 2019 où plusieurs nouveautés ont été annoncées. Afin de permettre aux utilisateurs de toucher avec plus d’efficacité leurs cibles, Google Ads a créé des nouveaux formats publicitaires dont voici les plus récents.

Le Gallery Ads

Il s’agit d’annonces illustrées présentées aux internautes sous forme de carrousel. On peut donc les balayer du doigt pour faire défiler plusieurs images (8) combinées à des textes pour présenter des produits ou services mis en contexte. Elles apparaissent en haut de la page des résultats de recherche. Ces annonces sont adaptées aux publicités à diffuser sur les smartphones. Elles permettent donc aux visiteurs de visualiser plusieurs de vos offres en une seule fois et multiplie vos chances de les inciter à réagir. Les annonces galeries sont en version bêta depuis plusieurs mois et elles sont disponibles en plusieurs langues dont l’allemand, l’anglais, l’espagnol, le français, l’hollandais, l’italien, le japonais, le polonais, le portugais, le russe et le suédois.

Le Discovery Ads

Comme son nom l’indique, le Discovery Ads propose aux internautes de faire des découvertes. Ce format permet aux annonceurs de mettre en avant leurs produits et services sur toutes les propriétés Google. Les annonces sont présentées de manière native sur les sites et plateformes consultés par les internautes intéressés par votre offre et ce à partir d’une seule campagne. Reposant sur le machine learning, ce format a aussi l’avantage d’offrir une expérience publicitaire personnalisée aux visiteurs. Il permet d’agencer les éléments de l’annonce sur tout type d’appareil, de façon à la rendre attrayante. La taille de l’audience est aussi un très grand atout pour ce type de publicité vu que les flux de Google comptent 2,9 milliards de clients. A noter que le ciblage et les enchères sont automatisés pour les campagnes Discovery Ads.

Le lien profond pour les applications mobiles

Le deep linking s’adresse aux annonceurs qui souhaitent rediriger les internautes vers une page spécifique d’une application mobile. Il ne s’agit donc pas d’un véritable format mais d’une URL de destination que Google a créée afin de sécuriser ce type d’annonce. Il permet également d’optimiser la conversion pour les applications mobiles et de fidéliser les clients.  Le lien profond sert à rediriger directement les clients vers une page précise dans votre application mobile. Il est unique et ne permet donc pas aux autres entreprises de diriger du trafic sur leurs applications. Il est aussi favorable à l’expérience utilisateur : dans le cas où votre application ne s’ouvre pas, le lien profond redirigera le visiteur vers la page de destination de votre site mobile au lieu d’afficher une page d’erreur. L’utilisation du deep linking requiert néanmoins l’intervention d’un développeur. 

Les tests vidéo YouTube

Ce format publicitaire sera lancé dans Google Ads au cours des prochaines semaines. Il s’agit de réaliser deux publicités vidéo distinctes qui seront présentées à un même public. L’objectif est de tester les différents éléments qui constituent les vidéos afin de maximiser les conversions. Il aide aussi à trouver le meilleur format pour votre marque. Le test créatif peut se porter sur le texte, le langage visuel, le cadrage, la luminosité ou autres éléments. Le but est de recueillir des données pour produire les vidéos performantes à lancer sur YouTube. Pour illustrer la performance de ce type de test, Google a pris l’exemple de Decathlon. Les expériences vidéos ont permis à la marque de comprendre qu’il fallait utiliser une approche personnalisée pour atteindre son public cible : les conversions en ligne ont augmenté de 175% et leur coût par conversion a baissé de 64%.

Les annonces de Google Ads se déclinent sous plusieurs formes mis à part ces nouveaux formats publicitaires. Les formats classiques continuent de fonctionner mais ils sont de plus en plus automatisés. Les campagnes Google Ads reposent davantage sur l’intelligence artificielle. Il incombe à chaque marque de tester et de choisir le format idéal pour elle.

Phénomène en vogue dans le monde actuel de l’e-commerce, le live shopping n’est pas vraiment nouveau. Il a vu le jour en Chine en 2013 et son succès est tel qu’il a trouvé sa place dans de nombreux pays occidentaux aujourd’hui. Néanmoins, le live shopping ou live streaming n’en est encore qu’à ses débuts en France bien que certaines marques connues comme Nocibé et Leroy Merlin l’ont déjà utilisé. 

Qu’est-ce que le live shopping ?

Le live shopping ou live streaming est une technique de vente instantanée en ligne. Les consommateurs peuvent acheter un produit présenté en direct par un influenceur ou un vendeur au cours d’une vidéo diffusée en streaming sur internet. Il peut avoir lieu sur le site du vendeur, sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, TikTok ou sur des plateformes de live streaming comme Dailylive. Le live streaming est une nouvelle forme d’influence marketing. Le développement de la vente en ligne en cette période de pandémie ainsi que l’avènement de la 5G ont contribué au récent succès du live streaming dans les pays non asiatiques. En ce moment, il attire de plus en plus de marques.

Pourquoi opter pour cette technique de vente ?

Les socionautes, notamment ceux de la génération Z aiment les lives. C’est ce mode de diffusion qui fait le succès des plateformes comme Twitch pour les jeux vidéo. Il en est de même les jeunes réseaux sociaux comme Snapchat et TikTok. Les spectateurs ont l’occasion de voir en live le produit vendu. Ils voient de vraies personnes les utiliser et ils peuvent interagir avec le vendeur ou l’influenceur instantanément pendant la présentation du produit.

Outre la présence d’un leader d’opinion qui vante les mérites du produit, ce type de présentation et d’interaction est très apprécié par les socionautes. Il a le pouvoir de les inciter à faire des achats immédiats. Les consommateurs peuvent vivre la même expérience que dans un magasin physique grâce au live shopping, avec l’avantage d’avoir l’opinion d’un influenceur. Ils voient également les réactions des autres consommateurs et n’ont pas à se déplacer pour faire leurs achats. Par exemple, l’influenceur chinois connu sous le pseudonyme de «Lipstick Brother 1» a vendu 15 000 tubes de rouges à lèvres en seulement 15 minutes lors d’un live shopping sur le site Taobao.

Quelques marques françaises (Louis Vuitton, Lancôme) ont déjà organisé des live shopping afin de séduire la clientèle chinoise mais les initiatives à l’endroit des consommateurs français ne sont pas encore nombreuses. C’est le site de vente en ligne chinois Taobao qui a créé une antenne française pour le moment afin que les français puissent acheter des chaussures à petits prix directement en Chine. Néanmoins, pour les quelques marques françaises qui ont tenté l’aventure en France, l’expérience fut également à la hauteur de leurs attentes.

Si vous voulez faire du live shopping pour vendre vos produits, une préparation s’impose pour assurer le succès de votre évènement.

Comment faire du live shopping?

Le live shopping peut s’appliquer à toutes sortes de produits et les formats sont tout aussi diversifiés. Toutefois, pour convaincre les clients, il faut déjà commencer par préparer votre présentation. Il faut qu’elle corresponde à votre public et soit en accord avec l’image de votre marque. Prenez le temps de lister les usages et avantages du produit ou de la gamme que vous allez présenter. Choisissez ensuite la personne qui va animer votre live en fonction de votre public cible, le produit à vendre et les valeurs de votre marque. Vous pouvez donc embaucher un influenceur pour augmenter la portée de votre live et pour avoir plus d’engagement. Néanmoins, une mère de famille peut tout aussi bien présenter avec succès votre produit s’il s’agit d’un article pour bébé par exemple.

Vous pouvez diffuser votre live sur la plateforme qui vous semble la plus appropriée pour offrir la meilleure expérience aux clients. Pour ce faire, assurez aussi la qualité de votre connexion et la fiabilité de vos matériels. Il arrive parfois qu’on oublie de recharger son ordinateur quand on est occupé à préparer le contenu à diffuser ! Faites aussi des entraînements pour vous exercer et pour choisir tous les moments où vous devez inviter vos spectateurs à interagir avec vous. Enfin, n’oubliez pas de faire la promotion de votre future live shopping avant sa réalisation. Parlez-en sur vos réseaux sociaux, sur votre blog ; si vous coopérez avec un influenceur, il peut aussi le faire sur ses réseaux pour avoir une audience encore plus large !

A peine âgé de 5 ans, TikTok est aujourd’hui le 7ème réseau social le plus utilisé au monde. S’il est surtout connu pour ses vidéos courtes et divertissantes, TikTok est également en train de devenir un nouvel outil marketing pour les marques. En effet, la plateforme met à la disposition des entreprises le TikTok For Business, un outil qui leur permet de mettre en avant leurs marques, leurs produits et services selon les codes du réseau. Mais est-il intéressant pour les entreprises d’investir dans un si jeune réseau dont l’usage est assez particulier ? Si vous vous posez la même question, voici quelques faits qui vous aideront à comprendre pourquoi vous devriez utiliser TikTok For Business.

Un réseau en forte croissance

TikTok compte déjà plus de 800 millions d’abonnés et il atteindra probablement le milliard d’utilisateurs cette année. Elle est parmi les applications les plus téléchargées au monde (plus de 2 milliards de téléchargements). Ses utilisateurs y passent en moyenne 52 minutes par jour. Malgré les soucis rencontrés essentiellement aux Etats-Unis, le réseau continue de s’agrandir. Il n’a de cesse de créer de nouvelles fonctionnalités sur son application. Cette croissance rapide est de plus boostée par le dynamisme d’une audience potentiellement jeune.

Un public plus engagé

Les vidéos plaisent aux socionautes, spécialement aux 2 dernières générations qui constituent la majeure partie de l’audience de TikTok. Le format lancé par le réseau a su engager le public : le taux d’engagement moyen des publications sur la plateforme dépasse les 8% contre environ 1% sur les plateformes traditionnelles (source : Hubspot 2020).

Une audience internationale

TikTok est présent dans 155 pays et existe en 75 langues différentes actuellement. Bien qu’il ait été banni d’Inde où il avait le plus grand nombre d’utilisateurs jadis, il se développe dans d’autres régions et crée son premier data center européen en Irlande. Les vidéos créées sur TikTok deviennent virales très vite et ce à travers le monde. En témoigne les hashtag challenge qui font quasiment le tour de la planète. Ils sont devenus un véritable modèle pour les marques aujourd’hui.

Une nouvelle plateforme publicitaire

Ce n’est pas encore bien connu mais TikTok propose quelques formats publicitaires aux marques. Pour avoir une longueur d’avance sur vos concurrents, vous pouvez vous servir de trois types de publicité :

• Le BrandTakeOver, une image ou une courte vidéo de 3 à 5 secondes qui apparaît en plein écran à l’ouverture de l’application.

• La publicité In-Feed, visible dans le fil d’actualités. Dans la vidéo qui peut durer jusqu’à 60 secondes, les annonceurs peuvent insérer un lien pour les rediriger vers leur site ou application. Les socionautes peuvent aimer, partager et commenter la vidéo.

• Le Top View, durant entre 15 et 60 secondes. Il apparaît également à l’ouverture de l’application avant d’être placé en première position dans le fil d’actualités des abonnés. L’annonce apparaît en lecture automatique et avec le son.

Outre les dits formats, il est aussi possible de réaliser des hashtag challenge Ads sur TikTok. C’est l’un des meilleurs moyens pour les marques de se faire connaître par un public plus large et de l’engager. Certaines marques optent également pour le Branded Effect qui consiste à ajouter un produit en format 3D ou AR à un contenu visuel.

Il faut néanmoins noter que la publicité sur TikTok coûte plus cher que sur les autres réseaux sociaux. Le tarif minimum est de 500$ avec un CPM moyen de 10$ contre 5,12$ sur Facebook. Il est donc indispensable de bien étudier le profil du public cible afin d’optimiser l’usage du budget et bien utiliser TikTok for business.

Coopération avec des influenceurs

TikTok possède un grand nombre d’influenceurs. Leur taux d’engagement est également très élevé, spécialement en France : une moyenne de 19,32% contre 15,86% dans le monde. Comme le marketing d’influence n’est encore qu’à ses débuts sur TikTok, la collaboration avec un influenceur sur la plateforme coûte pour le moment moins cher que sur Instagram.

Le réseau idéal pour développer la notoriété d’une marque

Sur TikTok, créer une tendance est à la portée de tous. Pour ce faire, il faut juste bien étudier le contenu à diffuser et le profil du public cible. Grâce à la viralité des vidéos et des outils mis à disposition par TikTok, faites connaître votre marque à un public plus large et même à l’échelle internationale grâce à votre propre création. Pour mesurer l’impact de vos campagnes, TikTok For Business donne aussi les KPIs nécessaires à votre évaluation.

Il ne faut cependant pas oublier que le ton utilisé sur TikTok diffère de ceux des autres réseaux. Plus léger et le plus souvent axé sur l’humour, il peut convenir à certaines marques mais pas à d’autres où il est indispensable d’utiliser un ton plus sérieux.

Que ce soit pour acheter des produits ou des services, tout se passe désormais de plus en plus sur Internet. Si la création d’un site e-commerce s’impose pour la vente de produits, un site vitrine peut aussi devenir un réel outil de vente pour les fournisseurs de services. Néanmoins, pour qu’un site ait ce potentiel, il faut qu’il soit bien conçu. Si vous voulez vendre des services grâce à votre site web, il y a quelques critères auxquels il doit répondre d’une part et certaines actions que vous devez réaliser d’autre part.

Un site web qui inspire confiance

Votre site représente votre entreprise sur le web. Pour qu’un visiteur soit amené à vous contacter, il faut donc qu’il voie à travers votre site le professionnel que vous êtes. Les clients qui recherchent des fournisseurs de services sur le web tiennent avant tout à collaborer avec des prestataires en qui ils peuvent avoir confiance. Pour les rassurer, soignez bien le design de votre site. Faites en sorte que le parcours utilisateur soit simple et que votre offre de service soit claire et complète.

Outre la qualité de votre site, il doit aussi mettre en avant votre expertise. Pour ce faire, vous pouvez par exemple y intégrer un blog où vous donnez des conseils ou des informations utiles à vos lecteurs dans le cadre de votre domaine d’activité.

Pour inspirer confiance à vos futurs clients, affichez sur votre site les noms des clients avec qui vous avez déjà travaillé ainsi que leurs témoignages si vous en avez.

Un site qui inspire confiance, c’est aussi un site qui a une bonne e-réputation. Pour ce faire, vous devez donc travailler votre image sur d’autres plateformes comme les réseaux sociaux et les forums. Les visiteurs sont plus enclins à devenir des prospects ou des clients après qu’ils aient lu des avis positifs sur une marque sur ces plateformes.

Gagner en visibilité

Il est essentiel d’avoir un site parfaitement fonctionnel et bien structuré mais cela ne suffit pas pour vendre des services. Il faut que les internautes puissent vous trouver facilement. Pour commencer, pensez au SEO. C’est le référencement naturel qui permettra à votre site de monter dans les pages de résultats de Google et d’y garder une position durable. Mais en sachant qu’il faut du temps pour que le SEO porte ses fruits, la solution idéale pour gagner en visibilité rapidement est le SEA ou le référencement payant.

Par ailleurs, vous pouvez aussi promouvoir votre site sur les réseaux sociaux. Redirigez les socionautes vers votre site, voire même vers une page d’atterrissage (landing page) que vous aurez créée pour les conversions. Comme les consommateurs passent plus de temps sur les réseaux sociaux actuellement, vous pouvez également faire de la sponsorisation pour drainer du trafic et mieux vendre des services grâce à votre site web. Une fois que les visiteurs y arrivent, il ne vous reste plus qu’à les accompagner tout au long du parcours d’achat ou de prise de contact.

Un parcours d’achat optimisé

La vente de service sur le web demande autant d’effort que la vente de produits, voire plus. Afin qu’un visiteur arrive au bout de son parcours d’achat, il faut que celui-ci soit optimisé et que vous puissiez lui apporter toutes les réponses qu’il recherche à chaque étape.

A la première phase (la phase Awareness), le visiteur prend juste conscience de sa problématique et entreprend des recherches sur le sujet. Votre site doit être visible et attractif pour attirer son attention.

A la phase de considération, le visiteur cherche les éventuelles solutions à son problème. Il est nécessaire d’observer la façon dont ils entreprennent leurs recherches à cette étape afin de leur offrir le contenu adéquat, celui qui les poussera à passer à la phase finale du parcours. A cette étape, vous devriez pouvoir lui offrir toutes les informations dont il a besoin.

A la 3^ème étape (phase de décision), le visiteur choisit la meilleure solution à ses yeux et cherche des moyens pour valider son choix. Les avis des autres consommateurs ainsi que l’accès à vos informations de contact jouent un rôle capital à cette étape. Dans votre formulaire, demandez seulement les informations indispensables à l’achat de votre service afin de ne pas décourager vos visiteurs.

Par ailleurs, il est aussi important d’offrir une meilleure expérience client à vos visiteurs. La réactivité est l’une des qualités principales que les clients recherchent chez leurs fournisseurs ou vendeurs. Soyez toujours présent pour les clients qui ont besoin d’informations ou d’assistance et n’oubliez pas de remercier, voire récompenser les clients fidèles. C’est ainsi que vous pourrez les fidéliser et les transformer en vos ambassadeurs.

Étant le réseau social le plus utilisé au monde, Facebook est également une plateforme publicitaire de premier choix pour les annonceurs. Cependant, si l’interface de Facebook Ads semble être assez intuitive pour ces derniers, il est aussi facile de perdre de l’argent sur la plateforme quand on ne l’utilise pas correctement. Afin d’optimiser votre budget Facebook Ads, voici quelques conseils que vous pourrez mettre en pratique pour vos campagnes publicitaires.

Choisir l’objectif adéquat

L’objectif est la première chose que Facebook vous demande de déterminer quand vous créez une campagne. Parmi la dizaine d’objectifs que Facebook a déjà réparti en 3 catégories, il n’est pas toujours évident de choisir le bon. Dans le but de réaliser des ventes sur leurs boutiques en ligne par exemple, de nombreux annonceurs choisissent « Trafic » comme objectif alors que « Conversion » est plus adapté dans ce cas. Avec l’objectif Trafic, les visiteurs vont effectivement arriver sur le site mais ils n’auront pas forcément l’intention de faire des achats. En choisissant l’objectif Conversion, Facebook cherchera pour vous des prospects qui veulent acheter des produits et le coût par conversion sera bien plus intéressant. Prenez donc le temps de découvrir à quoi correspond chacun des objectifs proposés par Facebook afin de pouvoir choisir celui qui vous correspond et qui ne fera pas exploser votre budget.

Créer sa propre audience

S‘il y a un élément qui vous permettra de minimiser vos dépenses avec Facebook Ads, c’est bien la qualité de votre audience. Le business manager de Facebook propose à ses utilisateurs plusieurs manières d’affiner leurs ciblages. Il suffit donc que vous connaissiez bien votre public cible et de créer votre propre audience dans le business manager. Vous pouvez créer différents types d’audience selon vos campagnes. L’idéal est d’avoir une audience qualifiée même si elle est assez petite. En ciblant un public large, vous risquez de gaspiller votre budget. Il sera dépensé pour une clientèle qui n’est pas vraiment intéressée par votre offre et Facebook aura plus de mal à trouver les clients les plus adaptés. Par ailleurs, faites aussi attention à cibler une audience bien différente pour chaque campagne (surtout au niveau des centres d’intérêts) sinon elles risquent d’entrer en concurrence et cela ne ferait qu’augmenter vos coûts.

Étudier les placements

Facebook vous propose des placements par défaut pour vos publicités mais vous pouvez également faire vos propres choix. Il y a certains placements comme le fil d’actualités qui coûte plus cher mais qui convertit bien. Inversement, il y a des emplacements moins chers mais qui n’apportent que peu de résultats comme la colonne de droite par exemple. Il en est de même avec les supports sur lesquels vos publicités seront diffusées. Il se peut qu’elles soient plus performantes sur les mobiles que sur les ordinateurs par exemple. Du coup, vous pouvez gérer votre budget en fonction de vos constats, ce qui nous amène au point suivant.

Analyser les résultats

Comme dans toute stratégie marketing, il est indispensable de mesurer les résultats de vos efforts pour pouvoir avancer. Vous devez donc analyser vos KPIs afin de savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être modifié dans votre campagne. Prêtez attention à votre Coût Par Action ou CPA (coût par clic, coût par conversion, coût par interaction… selon votre objectif), à votre CTR (Clic Through Rates) afin de savoir si vos campagnes reçoivent assez de clics par rapport à leurs impressions et si elles vous permettent d’avoir un bon ROI. Certaines métriques telles que la répétition et l’indice de pertinence vous aident également à mieux contrôler l’usage de votre budget. La première vous indique si votre annonce tourne en boucle ou non et la seconde sert à comprendre si votre annonce correspond bien à votre audience.

Faire du retargeting

Cibler des personnes qui ont déjà interagi avec vous diminuera forcément vos coûts publicitaires. Elles ont déjà montré un intérêt pour votre offre et vous aurez juste à les aider à aller au bout de leurs parcours d’achat. Segmentez votre audience selon leur niveau d’engagement afin de vous adresser efficacement à chacune d’elles et surtout pour mieux contrôler vos dépenses.

Il y a donc plusieurs manières d’optimiser votre budget Facebook Ads mais pour ce faire, il faut être attentifs aux détails et comprendre les sens des différents KPIs que la plateforme utilise. Il est indispensable de tester différentes combinaisons, que ce soit au niveau du ciblage ou au niveau des placements. Vous pourrez même être amenés à modifier le contenu de votre message et son format afin d’atteindre votre objectif. Les conseils ci-dessus vous permettront de minimiser les modifications à faire et surtout de réduire vos coûts. 

La concurrence entre les marques s’intensifie chaque jour et elle se fait surtout ressentir au niveau du marketing de contenu. Les internautes sont en effet sollicités de tous les côtés et il faut leur offrir un contenu intéressant pour les atteindre. Le snack content peut apporter une solution à ce problème, mais pour cela il faut savoir l’utiliser correctement. Mais avant de nous pencher sur l’utilisation du snack content, il faut d’abord connaître ce que c’est.

Qu’est-ce que le snack content ?

Le snack content est un contenu court qui sert à attirer l’attention des internautes. Il doit donc être percutant afin de susciter leur intérêt, de créer des émotions et les inciter à connaître davantage votre marque, vos produits ou services.

Il y a différents types de snack content aujourd’hui sur la toile mais le plus connu est sans aucun doute les posts sur les réseaux sociaux. C’est le canal de communication idéal pour diffuser ce type de contenu qui est censé devenir viral rapidement. Le snack content permet ainsi de donner de la visibilité à une marque parmi les millions d’entreprises qui offrent des contenus sur internet. Par ailleurs, les vidéos courtes, les mèmes et les citations sont aussi des types de snack content très appréciés du public en ce moment. Les socionautes sont friands de contenus courts, amusants et faciles à assimiler. Outre les réseaux sociaux, le snack content peut aussi prendre la forme d’articles courts ou d’infographies diffusés sur les blogs.

Selon ces types de contenus et les plateformes où ils sont diffusés, l’efficacité des snack contents repose sur la façon de l’utiliser.

Comment optimiser l’impact de vos snack contents ?

Le public aime le snack content mais il faut savoir que ce type de contenu est aussi éphémère. Pour qu’il ait l’impact recherché, il y a quelques « règles à respecter ».

Ne pas tomber dans « l’excès d’informations »

Les posts sur les réseaux sociaux ont tendance à être noyés dans un fil d’actualités qui se renouvelle très rapidement. Il est donc facile de tomber dans l’excès d’informations à force de vouloir rester visible par le public et de maximiser le nombre de clics. Une telle attitude est néfaste pour l’image de votre marque. Privilégier la quantité à la qualité ne fera que détourner les socionautes de vous. Pour attirer et maintenir leur attention, l’idéal est de leur donner du snack content de qualité adapté à leurs tranches d’âge et leurs centres d’intérêt, ce qui exige de connaître votre public cible.

Offrir un contenu ludique et divertissant

Le type de contenu qui engage le public est un contenu divertissant et/ou ludique. Sans vous détourner des valeurs de votre marque, les mèmes et les vidéos courtes sont de bons formats pour servir d’appât pour vos visiteurs et pour les fidéliser.

Adapter le snack content à la plateforme de diffusion

Il faut également penser à adapter votre snack content au code de la plateforme où il sera diffusé. Les articles courts sont par exemple plus adaptés à LinkedIn. Les infographies quant à elles auront plus de visibilité et d’engagement sur un réseau comme Pinterest.

Diriger les lecteurs vers un contenu plus étoffé

Vous ne pouvez pas baser votre stratégie de marketing de contenu sur les snack contents. Ce type de contenu sert uniquement à « hameçonner » le public. Pour les convertir et en faire des leads ou des prospects, vous devez miser sur des contenus plus longs et plus approfondis. C’est le type de contenu qui peut témoigner de votre expertise. Le snack content doit ramener les visiteurs vers ces contenus qui vont les convaincre à vous suivre ou à réaliser une action ciblée sur votre site.

Pour attiser la curiosité des visiteurs et les attirer vers la destination finale de votre publication (une visite sur votre site ou un visionnage d’une vidéo de votre création par exemple), offrez-leur les extraits les plus intéressants dans votre contenu court. N’oubliez pas d’intégrer des liens dans vos posts quand cela est permis par le format et la plateforme de vos choix.