Tendances

Se servant massivement de la technologie de l’information et de la communication, le secteur de la santé ne peut se soustraire aux évolutions que cette dernière subit depuis ces dernières années. Cette année encore, les tendances montrent une forte adhérence du secteur aux nouvelles technologies. Pour cause, 2020 verra le déploiement progressif de la 5G en France et sa puissance développera encore plus vite l’innovation dans le domaine de la communication et toute activité connexe. On vous donne ici les grandes tendances de 2020 concernant l’usage de la communication dans le domaine de la santé.

La priorisation du mobile pour les professionnels de la santé

L’usage du mobile est en train de prendre le dessus sur le desktop et les tendances de la santé en matière de communication ne font pas exception à cette nouvelle règle.

Mobile first

Que ce soit pour surfer sur internet ou pour utiliser les réseaux sociaux, les internautes préfèrent désormais se servir des smartphones. C’est tout naturel donc que les éditeurs de sites et d’applications ainsi que les créateurs de contenu privilégient le mobile dans leurs conceptions. Dans le domaine de la santé aussi, on parle d’orientation Mobile First. Les contenus, les applications et les sites destinés aux professionnels de la santé doivent aujourd’hui répondre en priorité aux exigences des mobinautes : any time, any way, any device (Atawad).

Progressive web app

Le site web est aussi un moyen de communication utile et efficace dans le domaine de la santé. Aujourd’hui, la tendance veut qu’il soit conçu sur le modèle du Progressive Web App. Il s’agit d’un site web qui se présente aux mobinautes comme une application mobile native Androïd ou iOS. Ce nouveau format présente de nombreux avantages : il ne requiert qu’un seul développement pour tous les supports (mobile, tablette et desktop), il est favorisé par Google pour le SEO, il n’est pas soumis aux contraintes des stores car il est consultable via le web, il permet un chargement rapide des pages.

Des stratégies de communication innovantes

Pour faciliter la communication entre tous les travailleurs de la santé et avec les patients, les nouvelles technologies trouvent également leur place dans les tendances de la santé en 2020.

Usage accru des médias sociaux dans la communication sur la santé

Selon les constats du baromètre du Healthperanto 360, 60% de la communication santé est digitale en 2019 contre 23% en 2013. On se sert de plus en plus des réseaux sociaux pour s’informer et pour communiquer. Twitter et LinkedIn sont les plus utilisés dans le domaine professionnel. Par conséquent, on recherche de plus en plus des social media managers et des chefs de projet digital dans le domaine de la santé.

La stratégie d’influence pour mieux communiquer

L’influence, ce n’est pas que pour les marques. On l’utilise aussi dans le secteur de la santé pour optimiser la portée des messages que l’on veut faire parvenir plus efficacement au public. Les campagnes d’influence permettent en effet de faire tomber les barrières du tabou, de l’isolement et des frontières. Elles favorisent la prise de la parole et facilite les échanges. L’année 2020 verra la multiplication de micro-influenceurs dans le domaine de la santé.

De la publicité programmatique

Les outils marketing sont également utiles dans le domaine de la santé. On se sert de la programmatique dans la publicité digitale afin d’automatiser l’achat d’espaces publicitaires, la mise en place et la diffusion des campagnes. Google Ads en est l’exemple le plus connu. Les professionnels de la santé s’en serviront pour améliorer le ciblage de leurs campagnes de communication.

La santé se sert aussi de l’IA

L’intelligence artificielle est utilisée dans le secteur de la santé depuis quelques années déjà. Nous avons parlé de la première opération chirurgicale via la réalité augmentée dans un précédent article et cette année, on verra également la multiplication des chatbots pour améliorer les services offerts aux patients.

On misera donc beaucoup sur les nouvelles technologies pour communiquer en 2020. Néanmoins, certains outils déjà connus feront également leur retour et ils seront d’une grande utilité pour les professionnels de la santé.

Des outils classiques à redécouvrir

A côté de l’apparition de nouveaux modes ce communication, certains outils que nous allons citer ici restent efficaces. Ils s’adaptent bien aux évolutions actuelles et ont leur place dans les tendances de la santé en 2020.

Les podcasts audio

Leur retour est dû aux plateformes de streaming audio telles que Spotify et Deezer qui prévoient pour eux un espace dédié. Les initiatives de communication via les podcasts audio sont apparues en 2019 autour de l’accompagnement des patients et de l’actualité médicale. Elles devraient s’amplifier en 2020. Cette tendance sera également renforcée par l’avancée de la recherche vocale et de l’émergence des voicebots utilisés dans le domaine de la santé.

Le retour des QR Codes

Ce sont les smartphones qui ont redonné du souffle aux QR Codes ou Quick Response Codes et les réseaux sociaux les ont remis aux devants de la scène de la communication. Dans le domaine de la santé, le QR Code peut par exemple servir à faire un lien direct vers une source d’information (site web, infos produits, fiches posologiques, brochures, etc.), à s’inscrire à des évènements, à partager des infos sur les réseaux sociaux.

La vidéo reste le format privilégié

On s’est toujours servi de la vidéo pour communiquer dans le monde du digital. Si les acteurs de la santé s’en servent déjà pour les campagnes de prévention, cette année, son usage sera amplifié sur les réseaux sociaux. On verra un développement des videos en direct qui vont permettre davantage le partage de contenus dynamiques et interactifs.

Les moyens de communication dans le domaine de la santé seront donc très diversifiés cette année et ils vont mélanger les nouvelles technologies aux techniques plus classiques. Toutefois, les nouvelles façons de communiquer ne manqueront pas d’impacter le comportement de ceux qui travaillent dans le secteur. Les nouvelles tendances de la santé leur permettront d’interagir davantage avec les autres.

Des professionnels de la santé plus engagés

La numérisation du secteur de la santé, l’avènement de la 5G et l’usage des médias sociaux dans le domaine de la santé modifieront le comportement des professionnels de la santé. La facilité des interactions et de la circulation des informations les incitent déjà à intégrer des communautés connectées et à réagir aux publications et opinions exprimées sur des sujets qui les concernent. Le partage des pratiques se feront également de manière naturelle au bénéfice du patient dont la prise en charge sera améliorée.

Par ailleurs, les entreprises œuvrant dans le secteur de la santé amplifieront aussi la stratégie de l’employee advocacy. C‘est une nouvelle tendance qui a émergé en 2019 et qui s’apparente à la marque employeur. Elle consiste à transformer les employés en des ambassadeurs de l’entreprise notamment sur les réseaux sociaux.

Bref, si vous êtes un acteur de la santé, vous savez maintenant quelle direction prendre pour votre stratégie de communication en 2020, non seulement pour être à la pointe de la tendance mais aussi pour faire passer vos messages de la meilleure façon possible à votre public cible.

L’année se termine bientôt et elle aura été marquée par divers changements, spécialement au niveau de nos comportements. Afin de constater les faits qui ont ponctué une année, il n’y a pas meilleur endroit que les réseaux sociaux pour faire une rétrospective. On y retrouve en effet tous les évènements qui nous ont marqués et les nouvelles idées auxquelles on a adhéré. L’année 2019 révèle ainsi 7 grandes tendances qui vont probablement influer sur celles de l’année qui arrive. Pour découvrir ce qui a fonctionné et ce qui a changé en 2019, voici les résultats d’une étude menée par Facebook IQ sur les tendances de l’année sur les réseaux sociaux aux Etats-Unis.

Les tendances de la beauté et de la mode

Les américains ont une préférence pour la routine de beauté coréenne et cette tendance ne cesse pas de s’accroître depuis l’année 2017. Les consommateurs sont attirés par les ingrédients de ces produits en constante évolution auxquels s’ajoute l’influence de la K-pop. De nombreux influenceurs diffusent en effet des tutoriels vidéo sur l’utilisation de ces produits pour optimiser leur efficacité. On constate également un intérêt accru pour les produits de beauté naturels et biologiques, notamment chez les femmes. Désormais, les consommateurs adoptent une attitude eco-responsable et obligent les marques à en faire de même. Pour l’habillement, l’imprimé attire de nouveau les consommateurs et on le retrouve jusque dans l’habillage des murs.

Un secteur commercial soucieux de l’environnement

Le commerce est aussi impacté par la prise de conscience des consommateurs sur la nécessité de protéger la planète. Ce changement de comportement s’est notamment concrétisé par l’interdiction des pailles en plastique dans plusieurs villes américaines et par une augmentation de 205% de la recherche de pailles en métal réutilisables en 2018. Le mode d’achat des consommateurs a aussi changé : ils cherchent désormais des biens durables, respectueux de l’environnement. Par ailleurs, l’existence des réseaux sociaux et de leurs multiples options a également révolutionné la manière de vendre les produits. Les fans de marques ont désormais un moyen de monétiser leurs selfies.

Un nouveau mode de divertissement

La nouvelle génération, à la recherche de nouvelles sensations décontractantes, met la technologie au cœur de ses divertissements. La dernière année a été marquée entre autres par une affluence massive vers la plateforme de streaming vidéo Twitch. La réalité mixte et les vidéos qui stimulent l’ASMR attirent également de plus en plus d’adeptes.

Une gastronomie à la fois riche et saine

Les millenials et la génération Z préfèrent cuisiner chez eux et ils adorent revisiter les plats classiques pour les mélanger à des recettes exotiques. Ils veulent donner plus de goût aux repas sains. Les consommateurs américains préfèrent même préparer leurs pains chez eux pour respecter les règles de la diététique. A l’époque où on aime publier les photos de nos repas sur les réseaux sociaux, les socionautes sont de plus en plus exigeants sur la qualité de leurs aliments sur tous les points de vue.

Le bien-être au cœur des préoccupations

On cherche le bien-être partout, par le biais des aliments qu’on mange, dans nos manières de travailler et dans notre mode de vie en général. Les conversations sur les réseaux sociaux mettent ainsi en évidence des ingrédients tendance comme le Curcuma et l’Eucalyptus radié, des stratégies mentales comme les affirmations positives ou encore le concept taoïste du Wu wei pour mieux travailler, de détox, de jeûne intermittent et de self-care pour se sentir bien au quotidien.

Un intérêt grandissant pour la science et la technologie

Les jeux vidéo qui intéressent aujourd’hui 64% de la population américaine ont pris une plus grande envergure chez les consommateurs. Désormais, ils ne se contentent plus de jouer, ils veulent aussi savoir comment ils sont créés. Les vidéos explicatives ont ainsi autant de succès que les jeux eux-mêmes. Par ailleurs, les écrans interactifs sont aussi très sollicités et la vente d’objets connectés pourrait doubler en 2020. Les conversations autour du Big Bounce et du Centre galactique sont également devenues importantes depuis que certaines entreprises privées partent à la conquête de l’Espace.

Des idées de voyage et d’aventures puisées sur les réseaux sociaux

Les photos relatant les aventures de nos amis qu’ils partagent sur Facebook ou sur Instagram nous donnent envie de vivre la même expérience. Par conséquent, les activités de plein air accessibles à tous comme le glamping (glamour camping), la via ferrata et la tyrolienne ont beaucoup de succès. Concernant les voyages, beaucoup d’américains ont déménagé en Californie pour pouvoir passer plus de temps à l’extérieur à pratiquer le beach soccer, le paddle, le wakesurfing et à socialiser. Enfin, pratiquer du sport en plein air, sur les nouveaux sentiers ferroviaires et dans les aires de jeu créés en plein ville fait aussi partie des tendances de l’année.

2019 se termine bientôt et il est grand temps de découvrir les tendances de la nouvelle année ! La mode touche tous les secteurs d’activités et elle se base entre autres choses sur une notion commune : la couleur. Quelle sera la couleur tendance de 2020 ? Pantone, l’autorité mondiale en matière d’informations sur la couleur, vient de la révéler : ce sera le « Classic blue ». Après le « Living Coral » qui nous a bercés dans un esprit estival en 2019, Pantone nous transporte doucement vers un autre univers, tout aussi agréable avec sa nouvelle couleur de l’année. Le bleu marine profond de Pantone nous invite en effet à partager de nouvelles valeurs : les pensées profondes, l’ouverture d’esprit qui va élargir nos perspectives et notre communication avec les autres. Mais avant d’arriver à ce second sens, le « Classic Blue » nous inspire d’abord le calme et la paix.

Le Classic blue : la couleur de la sérénité

Selon Leatrice Eiseman, Directrice exécutif de Pantone Color Institute, le choix de la couleur de l’année 2020 a été motivé par la recherche d’une fondation fiable et stable sur laquelle on peut bâtir en toute confiance alors qu’une nouvelle ère est en train de commencer. Le bleu qui procure naturellement calme et tranquillité à l’esprit nous aide à recentrer nos pensées. Le « Classic blue » dans sa simplicité nous rappelle la couleur du ciel au crépuscule dans son infinité. Pantone a d’ailleurs très bien illustré cette transition du « living coral » vers le « Classic blue » sur son compte instagram. Face à la rapidité à laquelle la technologie évolue aujourd’hui, la nouvelle couleur de Pantone se veut ainsi rassurante pour tous les créateurs qui vont s’en servir.

La couleur de l’année 2020 pour les marques

Pantone Color Institute fait des prévisions sur les couleurs tendances de l’année depuis plus de 20 ans maintenant. Cette prévision est aujourd’hui indispensable pour les designers qui doivent trouver des idées nouvelles pour leurs projets tous les jours. En 2020, l’identité visuelle des marques et des produits se fera donc autour du Classic Blue (19-405) pour être à la pointe de la tendance. D’ailleurs, certains créateurs n’ont pas attendu longtemps pour s’en servir. Les articles de cette couleur sont déjà mis en avant sur certaines boutiques en ligne comme amazon.com. Les couleurs Pantone se retrouvent ainsi sur différents objets qu’on utilise tous les jours.

Pantone : l’entreprise qui ajoute de la couleur à notre quotidien

Les couleurs Pantone sont aussi utilisées dans l’industrie textile et l’industrie du plastique outre celles de la mode et de l’informatique. Elles sont sujettes à des droits de propriété intellectuelle (copyright) et ne sont donc pas libres d’utilisation. Pantone est la filiale de la firme américaine X-Rite qui se spécialise dans l’art et la science de la couleur. Elle possède un système de licences qui permet à certaines entreprises de reproduire les valeurs Pantone autorisées. Elle dispose également d’une division réservée au grand public : le Pantone Lifestyle. Ce dernier concerne généralement les tissus d’ameublement, le prêt-à-porter, les cosmétiques, les produits touristiques et les fournitures de bureau qui vont ainsi arborer les couleurs iconiques Pantone.

Si en 2016, la réalité augmentée s’est faite connaître du public grâce au jeu Pokémon Go, son application ne se limite plus aujourd’hui à l’univers du gaming. En effet, elle peut être appliquée à tous les secteurs d’activités et elle est même l’un des outils les plus innovants de notre époque. N’étant encore qu’à l’aube de son développement, la réalité augmentée nous emmènera encore plus loin pour faciliter davantage notre accès à l’information et notre perception des choses. Afin de pouvoir nous projeter dans l’avenir de la réalité augmentée, commençons par une rétrospective de ce qu’elle nous permet déjà de réaliser aujourd’hui.

Les champs d’application de la réalité augmentée

La fusion de la réalité avec le virtuel a permis à de nombreux domaines de mettre en place des stratégies de communication plus efficaces et à la pointe de la technologie. Pour l’illustrer, voici quelques secteurs d’activités où la réalité augmentée a déjà trouvé son utilité et où elle va encore se développer pour servir les entreprises et le public.

Le e-commerce

Afin de convaincre les clients de faire leurs achats en ligne, certains sites marchands mettent à leur disposition des applications qui utilisent la réalité augmentée. Une personne qui veut acheter une paire de lunettes peut ainsi trouver celles qui lui conviennent en essayant les modèles proposés par le site depuis son téléphone ou son ordinateur. L’application l’Oréal Make Up Genius est aussi une des plus connues. Elle ajoute des éléments 2D ou 3D sur le visage afin que les utilisatrices puissent voir à quoi elles ressembleraient avec un maquillage. 

Le tourisme

Les visites touristiques ne se font plus comme il y a dix ans. Désormais, vous pouvez même visualiser la construction de la Tour Eiffel via son application de réalité augmentée. Si vous explorez une nouvelle ville sans guide, vous ne risquez plus de vous tromper car Google Maps possède aussi son mode RA. Il vous permet de voir la direction à suivre avec les noms des rues dans l’environnement réel et indique avec précision l’endroit que vous recherchez.

L’industrie et la médecine

La réalité augmentée est bien connue dans l’industrie automobile. Grâce à elle, les conducteurs peuvent voir sur leur pare-brise des informations telles que la largeur de la voie, le trafic, la vitesse et les obstacles. Les secteurs de l’industrie et de la médecine utilisent plus la vision directe, c’est-à-dire les lunettes et les casques pour se servir de la réalité augmentée. Ces dispositifs leur permettent plus de mobilité. La maintenance des équipements devient ainsi plus facile grâce à l’accès en temps réel aux informations. Côté médecine, la première opération chirurgicale en réalité augmentée a eu lieu en 2017.

L’apprentissage

Localiser avec précision les éléments de l’anatomie humaine est aujourd’hui facile grâce à des applications comme Human Anatomy Atlas. Grâce à la réalité augmentée, apprenez plus efficacement plusieurs langues étrangères, mesurez facilement les objets, étudiez les constellations, les planètes et les satellites juste en pointant l’objectif de votre smartphone vers le ciel (pourvu que vous ayez l’application RA adéquate embarquée sur votre téléphone).

La RA est donc déjà présente dans la plupart des domaines qui nous intéressent. Cependant, son évolution est loin d’avoir atteint ses limites et elle est en train de devenir omniprésente dans toutes nos activités.

Comment la réalité augmentée va devenir indispensable dans le futur

Aujourd’hui, presque tout le monde utilise un smartphone, le matériel indispensable pour accéder à la réalité augmentée. Bien qu’il faille généralement avoir les versions les plus récentes de téléphones pour y accéder, la réalité augmentée tend à se démocratiser, d’autant plus que les GAFA sont déjà en train de développer leurs propres applications RA.

Les projets Réalité Augmentée des GAFA

Les grands opérateurs du web ont initié depuis longtemps leurs projets AR. Facebook a, par exemple, déjà connu un grand succès avec son Spark AR, un outil qui permet de créer différents filtres sur Instagram (déjà utilisée par un milliard de personnes). Apple quant à lui a attiré l’attention du monde entier grâce à l’ARKit3. L’application RA pour iOS présente plusieurs fonctionnalités novatrices dont celle de permettre à plusieurs personnes de partager un monde virtuel superposé au réel. Pour Google, les Services Google Play pour RA (ex-ARCore) permettent aussi de créer des applications en RA pour Androïd. Il dispose également d’autres technologies AR comme Google Lens et Swirl, ce dernier étant un outil particulièrement utiles aux annonceurs. Chez Amazon, c’est AR View qui permet de visualiser les articles proposés par le vendeur dans nos intérieurs afin de faciliter nos décisions d’achat.

Il est également à noter que Microsoft, Facebook, Apple et Google planifient de lancer leurs propres casques à destination du grand public à horizon 2022-2023.

L’influence de la RA sur le marketing digital et nos habitudes d’achat

Face à ces nombreuses avancées, le paysage marketing est aussi en train de se redessiner. La réalité augmentée va modifier la façon de faire de la publicité étant donné qu’elle peut s’adapter à pratiquement tout. Selon l’étude de USERADGENTS qui se spécialise dans le mobile et l’innovation, les publicités en RA vont générer jusqu’à 2 196 milliards de revenus d’ici 2022. Par ailleurs, 67% des media planners veulent intégrer cette technologie à leurs campagnes de marketing digital. Selon toujours cette étude, la RA pourrait résoudre le problème d’Adblocking.

Par ailleurs, les GAFA avec Microsoft, Huawei, Magic Leap et Qualcom ont aussi déjà créé leurs Cloud AR. Pour illustrer l’utilité de ce type de Cloud, Useradgents a pris l’exemple d’un marqueur placé à Paris qu’on pourrait scanner avec son téléphone afin de commander un VTC. Il pourrait également remplacer les écrans et le mobile vu que les gens préfèreront bientôt les nouveaux supports équipés de réalité augmentée comme les objets connectés, les lunettes, les casques et les lentilles.

Bref, la technologie évolue très vite et les marques sont constamment soumises à de nouveaux challenges, pendant que les géants d’Internet cherchent toujours de nouvelles pistes pour un marché à haute valeur ajoutée…

Afin de répondre au mieux aux attentes des utilisateurs, les pionniers des réseaux sociaux n’ont eu de cesse de développer leurs plateformes. Parmi leurs dernières innovations, le changement de format des vidéos est en train de s’opérer sur la plupart des réseaux. Les vidéos horizontales et celles au format « à la Brut » semblent en effet avoir fait leur temps et aujourd’hui, c’est le format vertical qui est à la pointe de la tendance. Si vous n’avez pas encore pensé à l’intégrer dans vos campagnes de communication, lire ces quelques lignes vous aidera à comprendre l’intérêt de le faire.

Le format vertical améliore l’expérience utilisateur de vos socionautes

Si Snapchat suivi de Facebook et Twitter ont déjà lancé la publicité au format vertical à partir de 2016, c’est l’entrée en scène de YouTube qui va accélérer l’adoption de ce nouveau format de vidéo par les mobinautes. En effet, une étude menée par Google sur la façon dont ses abonnés visionnent les vidéos YouTube a montré que 70% du temps de visionnage était réalisé sur des appareils mobiles. Il a donc paru logique d’améliorer l’expérience des mobinautes qui étaient obligés de tourner leurs appareils afin de voir leurs vidéos sans les bandes noires sur les côtés. Youtube a ainsi mis en place un lecteur vidéo dynamique qui s’adapte à tous les contenus sur les mobiles et aussi un lecteur de bureau qui élimine les fameuses bandes noires.

Mais Youtube n’est pas un exemple isolé. La grande majorité des socionautes utilisent des smartphones pour toutes leurs activités sur les réseaux sociaux et il leur est naturel de les tenir à la verticale. Ce nouveau format leur permet en outre de se focaliser sur la vidéo car sa lecture ne sera pas perturbée par d’autres éléments. Adopter ce format pour ses activités sur les réseaux sociaux est donc la bonne pratique à suivre afin d’améliorer l’expérience utilisateur de votre communauté. Face à vos concurrents, c’est le détail qui peut faire la différence car il a aussi des répercussions sur les taux d’interaction.

Les vidéos verticales sont plus engageantes

L’intérêt du public pour les vidéos continue de s’accroître et on estime que d’ici 2021, 78% du trafic sur internet sera constitué par ce type de contenu. Les plus grandes plateformes telles que Facebook ont déjà fait leur test et d’après leurs études, le format vertical accuse un meilleur taux d’engagement. Par ailleurs, 79% des consommateurs novices ont une préférence pour ce format qu’ils trouvent plus attractif, toujours d’après les études de Facebook business. Sur la plateforme de création de vidéos Wibbitz, les chiffres sont on ne peut plus clairs car sur Facebook, les vidéos verticales y enregistrent quatre fois plus d’engagement que les vidéos carrées. Sur Twitter, on en compte 2,5 fois plus. L’usage du format vertical est également perçu comme un signe d’innovation par les consommateurs.

Toutes ces évolutions amènent à penser que la vidéo verticale sera bientôt le format normal sur les médias sociaux et d’ailleurs, les plus grandes plateformes sociales le suggèrent déjà à leurs utilisateurs.

Les campagnes vidéos verticales sont encouragées par les géants d’internet

Outre Facebook qui a déjà lancé Facebook Watch pour mettre en avant les vidéos, Instagram pousse également l’usage du format vertical. En effet, IGTV permet désormais la diffusion de contenus vidéos dont la durée peut aller jusqu’à 60 minutes, à condition que ceux-ci soient au format vertical.

Côté publicité, les annonceurs qui réalisent des campagnes Youtube ou qui font la promotion d’applications sont aussi invités à utiliser le format vertical dans Youtube Ads. Néanmoins, Google préconise quand même l‘utilisation des 2 formats vertical et horizontal afin d’optimiser la performance des annonces pour ce type de campagne. L’association de ces deux formats a donné de très bons résultats chez Hyundai qui a décidé de tester la performance du format vertical avec l’aide de Google.

Pour résumer, l’option de la vidéo verticale est en train de devenir la nouvelle norme de publication sur les réseaux sociaux, aussi, il serait peut-être temps pour tous de revoir ses habitudes sur le sujet. Ce nouveau format permet d’ailleurs de concilier l’intérêt des annonceurs à celui du public. Il faut toutefois se souvenir que pour publier une vidéo au format vertical, il faut d’abord filmer à la verticale. Il faudra donc réaliser 2 tournages si vous voulez 2 vidéos aux formats vertical et horizontal.

L’économie numérique n’en a pas fini de nous surprendre avec ses nouveaux concepts et ses nouveaux usages. Elle touche en effet tous les aspects de notre vie et aujourd’hui, même le secteur de la santé est concerné par la numérisation. On parle aujourd’hui de big data dans ce domaine et l’utilisation de ces données intéresse de plus en plus de monde depuis que les GAFA ont intégré le secteur. Mais quelles relations entretiennent les GAFA, le big data et la santé ? Pour pouvoir répondre à la question, il est nécessaire de savoir à quoi se réfèrent ces termes spécifiques.

GAFA et Big data : qu’est-ce que c’est ?

GAFA fait référence aux 4 géants d’Internet américains. C’est l’acronyme de Google, Apple, Facebook et Amazon. Parfois, on entend également parler de GAFAM pour inclure Microsoft dans le groupe. Ces géants d’internet sont à l’origine d’une grande partie de l’économie numérique actuelle et à la différence de toutes les autres entreprises, ils ont la capacité de toucher immédiatement le marché international. Leur main mise sur l’économie mondiale, et surtout sur les données personnelles de leurs utilisateurs, devient souvent source d’inquiétude, même pour les États. En effet, l’ensemble de leurs capitalisations peut être comparé au PIB de pays riches comme l’Allemagne et le Royaume Uni.

Parallèlement à l’hégémonie des GAFA, la notion de Big Data est aussi née. Le Big Data peut être traduite littéralement par « données massives ». Elle est considérée comme la nouvelle révolution industrielle de notre temps. Il s’agit d’une technologie qui permet de gérer d’énormes volumes de données en temps réel, à partir de différents canaux. Le Big Data sert à analyser rapidement des flux importants de données qui changent en permanence afin que leurs utilisateurs puissent trouver et utiliser des informations pertinentes pour le domaine qui les intéresse. Les GAFA dont les activités se font à l’échelle planétaire sont ainsi les principaux utilisateurs du Big Data et ils s’en servent désormais dans le domaine de la santé.

Pourquoi les GAFA s’intéressent-ils à la santé ?

Les structures telles que Google et Facebook, mis à part leurs volets publicités, se nourrissent d’informations. Grâce aux informations que nous laissons sur ces plateformes, elles connaissent en effet nos relations, nos habitudes, nos centres d’intérêts, les produits dont nous avons besoin et même notre état de santé. La santé étant un sujet qui sera toujours au cœur des préoccupations de tout être humain, il n’est pas surprenant de voir l’intérêt que les GAFA lui portent.

Mais outre son côté humain, la santé représente aussi un marché juteux pour les GAFA et leurs investissements dans le secteur sont assez impressionnants. A titre d’exemple, Google vient de racheter Fitbit, le spécialiste des bracelets connectés dédiés à l’usage médical pour un coût de 2,1 milliards de dollars. Par cet investissement, Google entend entrer en concurrence avec Apple qui tient 38% des parts de marchés des objets connectés pour le moment.

Selon les études du cabinet IDC, le marché des bracelets connectés accuse une croissance de 28,8% en un an. Par ailleurs, les données de santé intéressent aussi les GAFA qui nouent des partenariats notamment avec les assurances pour développer leurs services. Le partenariat d’Apple avec l’assureur Aetna en est une parfaite illustration. La marque à la pomme a créé pour Aetna une application qui lui permet de suivre l’état de santé de ses assurés en se servant de l’Apple Watch.

Afin de promouvoir la santé digitale, les géants du numérique ont en fait déjà réalisé plusieurs projets dont les plus connus seront cités ci-après.

Les projets santé des GAFA

Par ses nombreuses initiatives dans le domaine, Alphabet, la maison mère de Google se positionne comme étant le leader des projets e-santé. On notera Verily qui travaille avec diverses entités œuvrant dans la technologie de pointe médicale et aussi avec de nombreux groupes pharmaceutiques tels que Novartis et Sanofi. On citera également les projets Project Baseline qui veut « cartographier la santé humaine », Calico qui se concentre sur la prévention du cancer et CityBlock en vue de favoriser la prévention et l’éducation à la santé.

Amazon quant à lui va créer une assurance santé commune pour ses 960 000 employés. Il a aussi obtenu une licence de pharmacien de gros dans certains États américains et investit dans une start-up qui travaille dans la détection des cancers.

Pour Facebook, son incursion dans la e-santé se traduit par l’acquisition de Moves, le spécialiste du suivi de l’activité physique (qu’il a finalement abandonné l’année dernière) et d’Oculus qui opère dans la réalité virtuelle. La plateforme a également mis en place un format publicitaire spécifique pour les laboratoires pharmaceutiques.

Enfin, pour Apple, les nombreuses améliorations de l’Apple Watch sont suivies par tous. Désormais, les utilisateurs pourront aussi partager leurs données de santé et d’activités avec des chercheurs et des applications tierces grâce aux fonctionnalités Research Kit et Health Kit.

Si les GAFA et leurs partenaires ont déjà fixé leurs objectifs pour ces différents projets e-santé, les principaux concernés, eux se posent des questions sur ce que ces technologies peuvent réellement leur apporter.

Cette nouvelle tendance est-elle bénéfique pour les patients ?

En considérant que la technologie apportée par les géants du numérique dans le secteur de la santé permet de faire avancer la recherche et le développement, la réponse est oui. La collecte et l’analyse des données médicales via le Big Data aident en effet à mettre en place une médecine de précision, plus personnalisée et prédictive. Aujourd’hui, il est par exemple possible de suivre un patient à distance grâce aux objets connectés. Ils peuvent communiquer l’évolution de leurs maladies en temps réel avec les médecins et les chercheurs qui peuvent ainsi accélérer le traitement. Le suivi médical en devient également moins contraignant, aussi bien pour le médecin que pour le patient.

Le seul souci avec l’implication des opérateurs du numérique dans le domaine de la santé reste la protection des données personnelles. Google a tenu à souligner lors de l’acquisition de Fitbit que les données qu’il y récolterait ne serviront pas à ses activités publicitaires. Néanmoins, quand on connaît le côté mercantile des GAFA, on est quand même amenés à se demander si nos données sont bien à l’abri de tout usage commercial. Quel que soit l’objectif du projet que les opérateurs du numérique et de la santé se soient donnés, la confidentialité des données doivent se trouver au cœur de leurs préoccupations pour la sécurité des patients. 

Si cela fait déjà quelques années que les termes « marque employeur » sont utilisés dans domaine du marketing RH, toutes les entreprises ne partagent pas le même avis quant à son importance. En effet, ce concept a pris de l’ampleur à l’ère du digital et on note que les employeurs et les employés n’ont pas forcément la même vision de l’entreprise. Ils appartiennent à des générations bien différentes. Cependant, force est de constater que face à la multiplication des canaux de communication, il est impossible d’ignorer la marque employeur. Mais avant de parler des raisons pour lesquelles chaque entreprise devrait s’y intéresser, il faut d’abord comprendre ce que ces termes signifient.

La marque employeur, c’est quoi ?

Il s’agit d’un ensemble d’actions qu’une entreprise mène afin de la rendre attractive aux yeux de ses futurs collaborateurs et de maintenir l’intérêt que ses salariés actuels ont pour elle. La marque employeur résulte du changement de comportement des candidats qui arrivent sur le marché du travail et de l’amplification de la concurrence entre les marques. En effet, même s’il est vrai qu’il y a toujours plus de demandes que d’offres d’emploi, les candidats actuels prennent bien le temps d’étudier le profil des entreprises qui les intéressent avant de décider où ils vont postuler. La nouvelle génération considère en effet l’entreprise comme un second lieu de vie et pour l’intégrer. Il faut que le candidat puisse s’identifier à elle et qu’elle lui permette de concilier vie professionnelle et vie personnelle. Cependant, la marque employeur ne vise pas uniquement à servir l’intérêt des futurs collaborateurs, elle offre aussi des avantages à l’entreprise.

Pourquoi investir dans la marque employeur ?

Afin de décrocher les meilleurs talents à l’embauche, les entreprises sont donc obligées de soigner leur image. Et comme pratiquement tous les domaines tendent à être digitalisés aujourd’hui, il est indispensable pour les marques de trouver des collaborateurs qui peuvent évoluer dans ce domaine. Les entreprises ne peuvent pas se soustraire à la course aux talents, d’où l’importance de développer sa marque employeur. 

Mais cette stratégie marketing RH ne s’applique pas seulement aux futurs employés. Elle s’adresse aussi aux meilleurs salariés de l’entreprise. En les fidélisant, l’entreprise réduit considérablement son taux de turnover. Elle économise aussi du temps et de l’argent qu’elle aurait pu dépenser en recrutant de nouveaux employés.

Par ailleurs, le plus grand intérêt de la marque employeur est de pouvoir transformer ses salariés en de véritables ambassadeurs. En effet, non seulement, ils ne se laissent pas tentés par d’autres expériences professionnelles mais ils véhiculent aussi la bonne image de l’entreprise à l’extérieur. Investir dans la marque employeur est donc triplement bénéfique pour les marques car elle permet à la fois d’améliorer la réputation de l’entreprise, d’attirer les meilleurs talents et de fidéliser les salariés potentiels. Des atouts qui ne sont pas sans impacts sur les résultats de l’entreprise et l’acquisition de clients.

Si vous ne vous êtes pas encore penché sur l’idée de prendre en main votre marque employeur, on vous donne ici quelques pistes.

Comment améliorer votre marque employeur

Les premiers outils que les candidats vont utiliser pour connaître votre entreprise sont les réseaux sociaux et le web en général. La génération Y ne pourrait pas voir une entreprise qui serait absente de ces canaux de communication. Aussi, si vous n’êtes pas encore actif sur ces canaux, il serait temps de vous y mettre ! LinkedIn est le réseau le plus sollicité par ceux qui recherchent un emploi et c’est aussi là que vous pourrez trouver le talent que vous recherchez. C’est également sur les réseaux sociaux que vous avez le plus de possibilité de mettre en valeur la culture et les engagements de votre entreprise. Ce réseau vous permet d’échanger avec vos futurs et actuels collaborateurs.

Néanmoins, il ne faut pas non plus négliger les médias traditionnels. Les grandes marques comme McDonald’s se servent par exemple des campagnes télévisées pour communiquer sur le nombre de ses nouveaux employés et les possibilités d’évolution qu’il offre à ses salariés. 

Côté discours, soyez transparent et authentique. C’est uniquement ainsi que vos propres employés pourront vous soutenir. Vous pouvez d’ailleurs intégrer leurs témoignages dans vos publicités ! Pour finir, n’oubliez pas de mesurer l’impact de votre stratégie. Les réseaux sociaux vous donnent des statistiques sur les nombres d’interactions et le taux de transformation de vos visiteurs. Vous pouvez également réaliser des enquêtes au sein même de votre entreprise !

Depuis quelques années, manger sainement est devenu une priorité pour la plupart des consommateurs. Le marché du bio et du naturel connaît un véritable succès et les industriels sont souvent obligés de se plier aux exigences du public. Parallèlement à l’apparition de cette nouvelle tendance, les applications et les sites qui évaluent les produits se sont également multipliés et aujourd’hui, ils deviennent encore plus pointus. En effet, ces derniers ne se contentent plus de noter la qualité des produits, ils s’intéressent aussi à l’éthique des marques qui les ont fabriqués. Si vous faites partie de ces millions de français qui n’achètent plus de produits sans les avoir scanné avec leurs smartphones, découvrez ici les start-ups qui vous permettront de consommer éthique.

EthicAdvisor, pour des produits qui vous ressemblent

Créé en 2018, EthicAdvisor est à la fois une application et un site. Il propose aux consommateurs d’acheter des produits qui correspondent à leurs valeurs, à ce qui leur tient à cœur. Ethicadvisor met en avant les produits et les entreprises éthiques afin que les consommateurs puissent acheter tout en étant conscients des impacts santé, sociaux et écologiques que leurs achats peuvent avoir. Le site rassemble plus de 400 000 produits. L’application EthicAdvisor n’affiche cependant pas les notes d’entreprises, car selon l’un de ses fondateurs, la RSE de ces dernières se répercute naturellement sur leurs produits. Comme critère de notation, EthicAdvisor a récemment ajouté l’impact CO2 à son système.

ScanUp, « l’appli des consom’acteurs »

Comme son slogan l’indique, ScanUp est une application qui permet aux consommateurs de co-créer des produits de consommation sains et responsables avec les marques. Pour cela, la start-up impose aux marques le respect de son Clean Label, c’est-à-dire des produits sans additifs à risque, sans arôme de synthèse et sans sucre caché. Les consommateurs ont alors le pouvoir de voter selon leurs critères, depuis la provenance des matières premières jusqu’à la nature de l’emballage pour consommer éthique. L’application nous permet aussi de découvrir le profil nutritionnel complet des produits qu’on achète en scannant leurs codes barres.

MoralScore, pour trouver les entreprises éthiques

Le système de notation de MoralScore est plus basé sur l’éthique des entreprises. La start-up note les marques sur l’ensemble de leurs services à la consommation et elle renouvelle le classement tous les 10 jours. MoralScore se base entre autres sur les rapports d’ONG, les revues de presse et les sites comme Infogreffe ou boursier.com pour évaluer les marques. Actuellement, MoralScore compte intégrer certains critères comme le respect de la vie privée et la robotisation dans son système de notation. Son objectif est de permettre aux consommateurs de favoriser les entreprises qui respectent leurs valeurs.

BuyOrNot, pour une consommation responsable

Lancée également en 2018, l’application BuyOrNot est née de l’initiative de l’association I-boycott. Comme MoralScore, elle nous permet aussi de choisir une marque responsable lors de nos achats. Un simple Scan des codes barres d’un produit permet en effet de savoir s’il provient d’une entreprise éthique ou pas. Grâce à BuyOrNot et les applications similaires, les consommateurs ont la possibilité de réagir face au non respect de l’environnement ou aux mauvais traitements des salariés par certaines marques. Par ailleurs, BuyOrNot offre aussi des alternatives aux consommateurs pour qu’ils puissent acheter les produits qu’ils recherchent chez une marque plus responsable.

Si l’usage de ces types d’applications n’est pas salué par toutes les marques et tous les distributeurs pour la simple raison qu’il a un impact non négligeable sur leurs ventes, les consommateurs, eux, ne semblent pas vouloir faire marche arrière. Ainsi, afin que les marques et les consommateurs soient tous les 2 gagnants, il est clair que les start-ups à l’origine des systèmes de notation ont un rôle important à jouer et qu’elles ont l’obligation d’assurer la fiabilité des informations qu’elles donnent. C’est de cette façon que consommer éthique pourra devenir un mode de vie pour tous.

Concepts étroitement liés, le marketing et la communication sont souvent confondus par de nombreuses personnes. En effet, les responsables marketing et les chargés de communication ont parfois du mal à délimiter leurs champs d’actions respectifs car le marketing et la communication sont interdépendants. Afin qu’il n’y ait plus de confusion sur le sujet, il convient d’apporter quelques éclaircissements sur ce qu’est le marketing pour commencer. Il sera ensuite plus facile de faire la différence entre les 2 concepts.

Précisions sur le sens du mot  « marketing »

Le marketing est une discipline assez difficile à saisir car il peut être appliqué de différentes manières et aussi dans plusieurs domaines. Néanmoins, son étymologie en dit déjà long sur son essence. Le marketing est un mot anglais qui signifie « mis sur le marché », il a donc un but bien défini : la vente. A partir de cette première définition, on comprend que le marketing ne peut pas être limité à la communication. 

Effectivement, pour arriver à vendre des produits ou des services, il y a plusieurs paramètres à prendre en compte : le positionnement de l’entreprise sur le marché, les besoins et les comportements des clients, les tendances du marché, la concurrence, les enjeux extérieurs, la rentabilité des produits, le développement de la marque, etc. Après ces études, il faudra fixer des objectifs de vente et planifier des actions précises pour les atteindre : en ayant réalisé tout cela, vous aurez alors établi votre stratégie marketing. Le plan d’action ayant été défini, c’est à sa mise en œuvre que la communication a un rôle principal à jouer. La prochaine étape est ainsi d’élaborer une stratégie de communication.

La communication : un outil indispensable

Si la stratégie marketing a mis en place le plan d’action à mener, la stratégie de communication va se concentrer sur la manière de l’exécuter. La communication est donc essentiellement une « branche » du marketing mais sans elle, ce dernier n’aurait pas de sens. En effet, la communication sert à véhiculer les messages qui inciteront les prospects à devenir des clients, à établir une relation privilégiée avec eux afin de les fidéliser. Un bon plan de communication est le garant du succès de certaines stratégies telles que l’Inbound marketing. Le chargé de communication participe ainsi au choix des outils et des plateformes à utiliser (supports physiques, réseaux sociaux…), il définit le ton à utiliser pour toucher le public cible et le convertir en client, échange avec eux afin de pouvoir affiner la stratégie de communication et, de là, la stratégie marketing.

Comparaison entre le marketing et la communication

Pour bien illustrer la différence entre le marketing et la communication, on peut parler du cas des médias sociaux. Les 2 entités chargées de ces missions n’aborderont pas l’usage de ces plateformes de la même manière.  Les marketeurs se pencheront sur l’identité ou le profil du réseau social à utiliser et les personnes en charge de la communication vont plutôt se concentrer sur les messages à envoyer et la manière de le faire : les publications à faire sur chaque réseau social,  l’organisation de jeux concours ou de sondages, etc. Si on parle de publicité, le marketing s’intéresse au choix des médias qui doivent correspondre aux caractéristiques démographiques des clients tandis que la communication sera portée sur les illustrations et les autres façons de communiquer efficacement le message.